Im Aircall- Dashboard können Administratoren und Vorgesetzte im Abschnitt Anrufverlauf auf eine umfassende Aufzeichnung aller Anrufe zugreifen, sodass Sie bestimmte Szenarien wie beispielsweise verpasste Anrufe untersuchen können. Sie können auch Ihre vollständigen Anrufaktivitätsdaten für benutzerdefinierte Berichte und Analysen exportieren.
Dieses Dashboard finden Sie im Abschnitt „Analyse“ des Dashboards.
Anrufereignisse
Im Abschnitt Anrufverlauf finden Administratoren eine Tabelle mit allen Anrufereignissen für ihr Konto, die in den letzten sechs Monaten aufgetreten sind.
Anrufdetails sind für die folgenden Anrufweiterleitungstypen verfügbar:
|
Eingehend |
Ausgehend |
|
Beantwortet |
Verbunden |
|
Verpasst |
Nicht verbunden |
|
Verpasste Voicemail |
|
|
Aufgegeben |
|
|
Verpasste/außerhalb der Geschäftszeiten |
Wichtige Informationen zum Anrufereignis werden verfügbar sein, darunter:
-
Start-/Endzeit
-
Aircall-Nummer/Kundennummer
-
Dauer des Anrufs
-
Benutzer/Team
-
Anruf-ID
-
Administratoren und Vorgesetzte können sich auch und Voicemails direkt aus der Anrufereignistabelle anhören. Bitte beachten Sie, dass dadurch der Anruf im Konversationscenter geöffnet wird, falls Sie Zugriff darauf haben.
- Administratoren und Vorgesetzte können zusätzlich auf die Anrufzeitleiste für eingehende Anrufe zugreifen, um alle Schritte eines Anrufs vom Beginn bis zur Beantwortung oder Verpasstheit anzuzeigen.
Anrufdaten filtern
Filtern Sie Anrufereignisdaten mit den folgenden Filteroptionen:
Weitere Informationen zu Filtern finden Sie im Abschnitt Filter anwenden
*Hinweis: Der Anruftyp „Eingehend – Voicemail“ stellt einen verpassten Anruf dar, für den eine Voicemail hinterlassen wurde.
Nachdem die Filter angewendet wurden, klicken Sie auf die Schaltfläche „Aktualisieren“, um die Anrufdaten zu aktualisieren.
⚠️ Bitte beachten Sie, dass gelöschte Benutzer/Teams/Nummern weiterhin in den Filtern sichtbar sind, auch wenn die Daten hierfür möglicherweise gelöscht wurden.
Daten exportieren
-
Um einen Export der aktuellen Tabellenergebnisse herunterzuladen, gehen Sie zum Menü in der oberen rechten Ecke neben der Schaltfläche „Aktualisieren“.
-
Wählen Sie im Menü Herunterladen aus.
-
Wählen Sie das Format und laden Sie es herunter .
Ihre Datei wird direkt in Ihren Browser heruntergeladen!
⚠️ Bitte beachten Sie: Bei gelöschten Benutzern werden deren Namen und Daten weiterhin im Anrufverlaufsbericht angezeigt.
Abfragelimits
Bitte beachten Sie, dass in dieser Tabelle nur maximal 1000 Anrufe Ihres Aircall-Kontos angezeigt werden. Um einen Export der vollständigen Anrufergebnisse herunterzuladen, navigieren Sie zum Menü oben rechts in der Tabelle, in der Zeile mit den Anrufereignissen.
-
Wählen Sie im Menü Daten herunterladen .
-
Klicken Sie auf Erweiterte Datenoptionen und wählen Sie Alle Ergebnisse . Wählen Sie abschließend Herunterladen .
Ihre Datei wird heruntergeladen und unter dem Titel ' Anrufprotokollkachel ' gespeichert
⚠️ Eine Videoanleitung finden Sie unten:
Definitionen der Felder:
Weitere Informationen zur Bedeutung der einzelnen Felder finden Sie unter: Anrufdatenexporte
Exportieren:
Weitere Informationen zum Exportieren von Anrufdaten finden Sie unter: Datenexportoptionen in Aircall Analytics