Im Aircall Dashboard, können Administratoren und Supervisoren auf eine umfassende Aufzeichnung aller Anrufe im Bereich Call History zugreifen, so dass Sie bestimmte Szenarien wie z. B. verpasste Anrufe untersuchen können. Sie können auch Ihre kompletten Daten zur Anrufaktivität für benutzerdefinierte Berichte und Analysen exportieren.
Dieses Dashboard befindet sich im Abschnitt Analytics des Dashboards.
Call Events
Die angezeigten Daten können auf der Grundlage Ihrer Berechtigungen auf bestimmte Nummern und/oder Teams beschränkt sein. Weitere Informationen finden Sie hier.
Im Abschnitt Anrufverlauf finden Admins eine Tabelle, die alle Anrufereignisse für ihr Konto anzeigt, die in den letzten sechs Monaten aufgetreten sind.
Details zu den Anrufen sind für die folgenden Arten von Anrufen verfügbar:
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Eingehend | Ausgehend |
| Angenommen | Verbunden |
| Verpasst | Nicht verbunden |
| Abgebrochen |
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Außerhalb der Geschäftszeiten |
Wichtige Informationen über Anrufereignisse werden verfügbar sein, einschließlich:
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Start-/Endzeit
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Flugnummer/Kundennummer
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Indauer des Anrufs
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Benutzer/Team
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Anruf-ID
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Administratoren und Supervisoren können auch die Aufzeichnungen von Anrufen und Sprachnachrichten direkt über die Tabelle der Anrufereignisse abhören. Bitte beachten Sie, dass dadurch der Anruf im Conversation Center geöffnet wird, sofern Sie darauf Zugriff haben.
- Administratoren und Supervisoren können außerdem auf die Zeitleiste für eingehende Anrufe zugreifen, um alle Schritte eines Anrufs vom Beginn bis zur Annahme oder Entgegennahme zu sehen.
Filtern von Anrufdaten
Filtern Sie Anrufereignisdaten mit den folgenden Filteroptionen:
Weitere Einzelheiten zu den Filtern finden Sie im Abschnitt Anwendung von Filtern
Sobald die Filter angewendet wurden, klicken Sie auf die Schaltfläche Aktualisieren, um die Anrufdaten zu aktualisieren.
⚠️ Bitte beachten Sie, dass gelöschte Benutzer/Teams/Nummern in den Filtern weiterhin sichtbar sind, auch wenn die Daten für diese gelöscht wurden.
Daten exportieren
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Um einen Export der aktuellen Tabellenergebnisse herunterzuladen, gehen Sie zum Menü in der oberen rechten Ecke neben der Aktualisierungsschaltfläche.
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Wählen Sie im Menü Download.
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Wählen Sie das Format und Download.
Ihre Datei wird direkt in Ihrem Browser heruntergeladen!
⚠️ Bitte beachten Sie, dass bei gelöschten Benutzern deren Name und Daten weiterhin im Bericht "Anrufliste" erscheinen.
Abfragelimits
Bitte beachten Sie, dass diese Tabelle nur maximal 1000 Anrufe in Ihrem Aircall-Konto anzeigt. Um einen Export des kompletten Satzes von Anrufergebnissen herunterzuladen, navigieren Sie zum Menü oben rechts in der Tabelle, innerhalb der Zeile mit den Anrufereignissen.
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Wählen Sie im Menü Daten herunterladen .
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Klicken Sie auf Erweiterte Datenoptionen und wählen Sie Alle Ergebnisse. Wählen Sie schließlich Download.
Ihre Datei wird heruntergeladen und unter dem Titel 'Call Log Tile'
⚠️ gespeichert. Eine Videoanleitung finden Sie unten:
Definitionen der Felder:
Weitere Informationen über die Bedeutung der einzelnen Felder finden Sie unter: Exportieren von Anrufdaten
Exportieren:
Weitere Informationen zum Exportieren von Anrufdaten finden Sie unter: Optionen zum Exportieren von Daten in Aircall Analytics