⚠️ Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel maschinell übersetzt wurde.
Kontakte in der Aircall-App, die mithilfe der Kontaktsynchronisierungsfunktion synchronisiert wurden, finden Sie im Abschnitt Quellen der Kontaktdetails.
Wie werden die Kontakte in Aircall erstellt, wenn mehrere Kontaktquellen aus Ihren Integrationen zusammengeführt werden?
Die in Aircall angezeigten Kontakte werden durch die Zusammenführung der Daten aus den Kontaktquellen der Integration gebildet. Die Kontakte werden in eine Rangfolge gebracht und erhalten eine Priorität, die auf der Vollständigkeit einer Quelle basiert. Die Kontaktquelle, der die höchste Priorität zugewiesen wurde, fungiert als primärer Kontakt und hat Vorrang bei den angezeigten Daten.
⚠️ Bitte beachten Sie, dass ungültige Telefonnummern nicht synchronisiert werden. Dies gilt sowohl für die Haupt- als auch für die Nebenrufnummernfelder.
Wie wird ein Kontakt im Falle von 'gleichzeitigen' Kontaktdaten erstellt?
Wenn es Informationen gibt, die gleichzeitig oder in mehreren Kontaktquellen vorhanden sind (z. B. Informationen zum Nachnamen), wird die Quelle mit den umfassendsten Informationen priorisiert und hat Vorrang vor allen anderen gleichzeitigen Daten. In unseren Beispielen würde Salesforce im Falle übereinstimmender Daten (Vorname, E-Mail und Firmenname sind in Salesforce vorhanden und nicht in Hubspot) bevorzugt werden.
Bearbeiten eines bestehenden CRM-Kontakts in Aircall
Um einen bestehenden CRM-Kontakt in der Aircall-Anwendung zu ändern oder zu bearbeiten, klicken Sie auf die Schaltfläche ' Bearbeiten ', um zum ausgewählten CRM zu gelangen.
Bitte beachten Sie, dass Kontakte, die in der Integration, aber noch nicht in Aircall gespeichert sind, in Aircall gespeichert und synchronisiert werden, sobald ein Anruf von/zu dem Kontakt getätigt/empfangen wurde. Nach der Synchronisierung werden alle Änderungen, die an dem Kontakt in der Integration vorgenommen wurden, beim nächsten Anruf mit dem Kontakt oder nach einem Klick auf Bearbeiten in einer X-Integration (z. B. Salesforce, HubSpot) in Aircall übernommen.
Auswirkungen auf Kontakte beim Löschen einer Integration
Wenn eine Integration gelöscht wird, werden alle Kontakte, die in dieser Integration enthalten sind, ebenfalls entfernt. Alle Kontaktinformationen aus der gelöschten Integration sind in den Aircall-Kontaktdetails nicht mehr verfügbar.
Speichern von zusammengeführten Kontakten
Wenn ein Benutzer versucht, einen Kontakt mit einem Namen oder einer Telefonnummer zu erstellen, der/die mit einem bestehenden Kontaktnamen oder einer Nummer übereinstimmt, wird eine Meldung angezeigt, die den Benutzer darüber informiert, dass bereits ein Kontakt mit einem ähnlichen Namen oder einer ähnlichen Nummer existiert.
Wenn der Benutzer auf 'Speichern' klickt, fragt das System, ob der Kontakt zusammengeführt werden soll.
Entscheidet sich der Benutzer nicht dafür, den Kontakt zusammenzuführen, werden die Kontaktdetails als zwei separate Datensätze gespeichert. Wenn der Benutzer jedoch angibt, dass die Informationen zusammengeführt werden können, werden alle Attribute gemeinsam gespeichert.