Jetzt steht den Administratoren ein umfassenderes und praktikableres Übersichts-Dashboard mit neuen Daten und aktualisierten Visualisierungen zur Verfügung.

Das neue Übersichts-Dashboard finden Sie im Bereich Statistiken.

Screenshot

WAS IST NEU?

Obere Navigation:

Admins haben jetzt mehr Filter und Einstellungen:

Datumsbereich (bis zu 6 Monate zurück)
Datumsaufschlüsselung: Stunden, Tage, Wochen, Monate
Rufnummer
Legen Sie die SLA-Zeit fest, die im Abschnitt 'Eingehende Anrufe' verwendet wird
Einstellen der Zeitzone für alle Diagramme und Karten im Dashboard

💡Tipp: Diese Filter und Einstellungen können durch Klicken auf das Filtersymbol in der oberen rechten Ecke ausgeblendet werden. Darüber hinaus können Admins durch Klicken auf das Menü oben rechts die Daten so herunterladen, wie sie im Dashboard angezeigt werden, und auch die Filter zurücksetzen.

DieKPIs sind in die folgenden Abschnitte unterteilt:

Anrufe insgesamt
Eingehende Anrufe
Ausgehende Anrufe
Tags
Anrufe nach Hauptteilnehmer
SMS (wenn Ihr Unternehmen die native SMS von Aircall aktiviert hat, die nur in einigen Märkten verfügbar ist).

💡Tipp: Um die Daten herunterzuladen, die in einem der Diagramme in diesen Abschnitten angezeigt werden, klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke der Kachel. Sie können dann das Format und die Visualisierungsoptionen für den Datendownload auswählen.

1. Anrufe insgesamt

In diesem Abschnitt finden Sie eine Übersicht über die Anrufaktivitäten Ihres Unternehmens mit 3 Übersichtskarten und einem Balkendiagramm, in dem Sie die Entwicklung der Anrufe im Laufe der Zeit sehen können.

Die Bedeutung der einzelnen Unterteilungen ist wie folgt

Anrufe insgesamt: Anzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe
Eingehende Anrufe: Anzahl der eingehenden Anrufe, die entweder angenommen, verpasst oder abgebrochen wurden, außerhalb der Geschäftszeiten erfolgten oder auf der Mailbox landeten
Ausgehende Anrufe: Anzahl der abgehenden Anrufe, entweder verbunden oder nicht verbunden

💡Tipp: Um sich auf die Entwicklung der Aktivitäten in einer bestimmten Anrufrichtung im Laufe der Zeit zu konzentrieren, können Sie entweder die ausgehenden Anrufe oder die eingehenden Anrufe ausblenden, indem Sie auf die Beschriftungen auf der rechten Seite des Diagramms klicken. Wenn die Zahlen einer Anrufrichtung im Diagramm ausgeblendet sind, wird der farbige Punkt in der Legende grau angezeigt.

2. Eingehende Anrufe

In diesem Abschnitt werden die eingehenden Anrufe Ihres Unternehmens durch 3 Visualisierungen dargestellt, um einen detaillierten Einblick in Ihre eingehenden Aktivitäten zu erhalten.

Die erste Visualisierung besteht aus 3 Karten:

Verpasste Anrufe: Prozentsatz der eingehenden Anrufe, die von Ihren Benutzern verpasst, vom Anrufer aufgegeben oder außerhalb der Geschäftszeiten entgegengenommen wurden
Servicegrad: Prozentsatz der eingehenden Anrufe, die Ihren Anrufverteilungsfluss erreichten und von Ihren Benutzern innerhalb der von Ihnen festgelegten SLA-Zeit beantwortet wurden
Durchschnittliche Wartezeit: Durchschnittliche Zeit, die der Anrufer in der Anrufverteilung verbringt, bis der Anruf von einem Ihrer Mitarbeiter entgegengenommen wird

Die zweite Visualisierung geht detailliert auf die Gründe für verpasste Anrufe ein und besteht aus einem gestapelten Balken, der die Anzahl der verpassten Anrufe für jeden Grund anzeigt, sowie einer Liste, die den Prozentsatz der verpassten Anrufe für jeden Grund angibt.

Die Liste zeigt, was die einzelnen Gründe bedeuten, und enthält Vorschläge zur Verbesserung dieser Zahlen:

💡Tipp: Um die Visualisierung der gestapelten Balken auf weniger Gründe für entgangene Anrufe zu konzentrieren, können Sie die Beschriftungen der Gründe aus dem Balken ausblenden, indem Sie auf die Beschriftungen am unteren Rand der Kachel klicken. Wenn ein Versäumnisgrund ausgeblendet ist, wird der farbige Punkt der Beschriftung grau dargestellt.

Die dritte Visualisierung ist ein Balkendiagramm, das die zeitliche Entwicklung der verpassten Anrufe gruppiert nach:

Beantwortete Anrufe
Außerhalb der Geschäftszeiten
Vom Anrufer abgebrochen, entweder während der ersten 10 Sekunden, der Begrüßungsnachricht oder beim Navigieren im IVR.
Vom Benutzer verpasste Anrufe, entweder weil kein Agent den Anruf entgegennahm oder kein Agent verfügbar war

💡Tipp: Um die Visualisierung des Diagramms auf weniger Gründe für entgangene Anrufe zu konzentrieren, können Sie jede der Gruppen ausblenden, indem Sie auf die Beschriftungen rechts im Diagramm klicken. Wenn ein Grund für einen verpassten Anruf im Diagramm ausgeblendet ist, erscheint der Punkt in der Beschriftung grau.

3. Ausgehende Anrufe

Dieser Abschnitt bietet Einblicke in die Aktivität der ausgehenden Anrufe Ihres Unternehmens. Es werden 2 Karten angezeigt:

Verbundene Rate: Prozentualer Anteil der gesamten ausgehenden Anrufe, die den Empfänger erreicht haben, einschließlich der Anrufe, die von einer realen Person oder einer Voicemail beantwortet wurden
Durchschnittliche Gesprächsdauer: Durchschnittliche Dauer der ausgehenden Anrufe, ausgehend von dem Zeitpunkt, an dem der Empfänger den Anruf zum ersten Mal entgegennimmt

Unterhalb der Karten finden Sie ein Balkendiagramm, das die zeitliche Entwicklung der Anzahl der verbundenen und nicht verbundenen abgehenden Anrufe zeigt:

💡Tipp: Um sich nur auf die Entwicklung eines Anrufergebnisses im Laufe der Zeit zu konzentrieren, können Sie entweder die nicht verbundenen Anrufe oder die verbundenen Anrufe ausblenden, indem Sie auf die Beschriftungen rechts im Diagramm klicken. Wenn die Zahlen eines Anrufergebnisses im Diagramm ausgeblendet sind, wird der entsprechende Punkt grau dargestellt.

4. Kennzeichnungen

In diesem Abschnitt sehen Sie, für wie viel Prozent der Anrufe insgesamt keine Tags verwendet wurden, und ein Tortendiagramm mit den am häufigsten verwendeten Tags, aufgeschlüsselt nach Prozentsätzen.

💡Tipp: Bewegen Sie den Mauszeiger über jedes Element des Tortendiagramms, um zu sehen, wie oft das jeweilige Element verwendet wurde.

5. Anrufe nach Hauptteilnehmer

Dieser Abschnitt ersetzt den früheren Abschnitt Steigern Sie Ihre Produktivität.

Die Visualisierung der Rangliste wurde in eine Tabelle umgewandelt, die die gesamten, eingehenden und ausgehenden Anrufe nach Benutzer anzeigt, so dass diese Informationen jetzt sortiert, gefiltert und exportiert werden können.

Bitte beachten Sie, dass der Hauptteilnehmer eines Anrufs derjenige ist, der den Anruf abschließt. Ein Anruf kann mehr als einen Teilnehmer haben, aber in dieser Tabelle wird nur der zuletzt an einem Anruf beteiligte Benutzer gutgeschrieben. Für verpasste eingehende Anrufe und weitergeleitete ausgehende Anrufe werden keine Hauptteilnehmer zugeordnet.

💡Tipp: Bewegen Sie den Mauszeiger über jede Spaltenüberschrift, um eine der folgenden Aktionen auszuführen:

Sehen Sie die Bedeutung der Spalte.
Klicken Sie auf die 3 Punkte, um: Werte einzufrieren, zu kopieren oder die Größe der Spalten zu ändern.
Sortieren Sie die Tabelle nach der aufsteigenden oder absteigenden Reihenfolge der Spalte.

6. SMS

Wenn SMS für Ihr Konto verfügbar ist, finden Sie in diesem Abschnitt Details zu den während des ausgewählten Zeitraums gesendeten oder empfangenen Textnachrichten, aufgeteilt in SMS insgesamt, eingehende SMS und ausgehende SMS.

Herunterladen von Anrufen

Um alle Anrufdaten herunterzuladen, die über das alte Übersichts-Dashboard zugänglich waren, finden Admins diese Daten jetzt im Abschnitt Anrufverlauf unter Anrufeinstellungen. Um alle Daten und nicht nur die in der Tabelle angezeigten Ergebnisse (bis zu 1000 Zeilen) zu erhalten, stellen Sie sicher, dass Sie die Daten von der Tabellenkachel herunterladen und in den erweiterten Optionen 'Alle Ergebnisse' auswählen:

Weitere Informationen zum Exportieren von Anrufdaten finden Sie unter: Optionen für den Datenexport in Aircall Analytics.

Benötigen Sie noch Hilfe? Bitte wenden Sie sich an das Support-Team und

wir helfen Ihnen gerne weiter!