Voicemail-Transkription

Die Voicemail-Transkription ist für die Sprachen Englisch, Französisch und Spanisch auf dem Aircall-Telefon (Desktop, iOS, Android) verfügbar. Finden Sie unten heraus, wie es funktioniert!

Wie es funktioniert

Auf Transkriptionen kann im Abschnitt Aufgaben und in den Anrufdetails Ihres Desktop- & Mobiltelefon-Apps sowie auf der Registerkarte Verlauf Ihrer Desktop-App.

An diesen Orten sehen Sie unten rechts für jede Voicemail ein neues Symbol mit einem von drei möglichen Status:

Transkription verfügbar Die Transkription befindet sich im Status „Bereit“: Durch Klicken auf das Symbol wird die Transkription geöffnet. Wenn die Voicemail besonders lang ist, klicken Sie zum Erweitern auf „Mehr lesen“. Durch erneutes Klicken auf das Symbol wird die Transkription geschlossen. Sobald Sie ein Transkript gelesen haben, wird auf dem Symbol ein grünes Häkchen angezeigt (nur in der Desktop-App).
Transkription nicht verfügbar Aircall konnte die Voicemail nicht transkribieren. Dies könnte passieren, weil: Die Aufnahme erfolgt in einer Sprache, die Aircall nicht unterstützt (derzeit unterstützen wir nur US-Englisch). Die Aufnahme weist viele Hintergrundgeräusche auf und Aircall konnte die Transkription nicht mit ausreichender Genauigkeit durchführen.
Transkription nicht verfügbar – Keine Sprache erkannt Aircall hat die Voicemail nicht transkribiert, da sie nur Stille enthält.

Unabhängig vom Transkriptionsstatus können Sie die Voicemail weiterhin wie gewohnt abhören.

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert es, bis eine Voicemail transkribiert wird?

Die Bearbeitungszeit für eine Transkription beträgt normalerweise 2-3 Minuten, kann aber bei längeren Anrufen länger sein.

Ich habe gerade eine Voicemail erhalten. Warum ist das Transkriptionssymbol nicht sichtbar?

Wenn Sie nach 2–3 Minuten das Transkriptionssymbol für eine Voicemail nicht sehen, versuchen Sie bitte, den Bildschirm zu aktualisieren.

• Wenn Sie sich in der Desktop-App befinden, klicken Sie mit der rechten Maustaste irgendwo in der App und klicken Sie dann auf „Neu laden“

• Wenn Sie die iOS- oder Android-App verwenden, wischen Sie zum Neuladen über den Bildschirm.

• Weitere Informationen dazu, warum Transkriptionen möglicherweise nicht sichtbar sind, finden Sie unter: Warum wird mein Anruf nicht transkribiert?

Warum ist die Genauigkeit bei bestimmten Voicemail-Nachrichten geringer?

Die Genauigkeit kann aufgrund verschiedener Faktoren variieren, z. B. Akzent, Lautstärke und Geschwindigkeit des Sprechers. Die Genauigkeit kann auch durch die Menge an Hintergrundgeräuschen und die Gesamtqualität der Verbindung des Anrufers beeinträchtigt werden.

Wie lange werden Transkripte gespeichert?

Voicemails sind in unseren Apps verfügbar, solange Sie sie behalten. Nach dem Löschen werden Voicemail-Aufzeichnungen und Transkriptionen gleichzeitig entfernt.

Wo werden Transkripte gespeichert?

Transkripte werden in den Vereinigten Staaten gespeichert. In Zukunft werden wir Optionen zur Speicherung in weiteren Regionen anbieten.

Fragen & Feedback

Wir optimieren unsere Voicemail-Transkriptionen und unser KI-Modell ständig, sodass es zu geringfügigen Problemen mit der Erfahrung und Genauigkeit kommen kann. Wenn Sie Kommentare oder Feedback haben, teilen Sie dies bitte Ihrem Customer Success Manager mit oder geben Sie Feedback über die Schaltfläche Teilen Sie Ihr Feedback im Dashboard ab.

Um Ihnen bei der Behebung von Konfigurationsproblemen zu helfen, haben wir den folgenden Leitfaden erstellt: