Voicemail-Transkription

Die Voicemail-Transkription ist für Englisch, Französisch und Spanisch im Aircall-Telefon (Desktop, iOS, Android) verfügbar. Unten erfahren Sie, wie es funktioniert!

So funktioniert es

Auf Transkriptionen kann im Abschnitt Aufgaben und in den Anrufdetails Ihrer Desktop- & Mobiltelefon-Apps sowie auf der Registerkarte Verlauf Ihrer Desktop-App zugegriffen werden.

An diesen Stellen wird unten rechts für jede Voicemail ein neues Symbol mit einem von drei möglichen Zuständen angezeigt:

Transkription verfügbar Die Transkription befindet sich im Status „bereit“: Durch Klicken auf das Symbol wird die Transkription geöffnet. Wenn die Voicemail besonders lang ist, klicken Sie auf „Weiterlesen“, um sie zu erweitern. Durch erneutes Klicken auf das Symbol wird die Transkription geschlossen. Sobald Sie eine Transkription gelesen haben, wird auf dem Symbol ein grünes Häkchen angezeigt (nur in der Desktop-App).
Transkription nicht verfügbar Aircall konnte die Voicemail nicht transkribieren. Dies kann folgende Ursachen haben: Die Aufnahme erfolgt in einer Sprache, die Aircall nicht unterstützt (derzeit unterstützen wir nur US-Englisch). Die Aufnahme enthält viele Hintergrundgeräusche und Aircall konnte nicht genau genug transkribieren.
Transkription nicht verfügbar – Keine Sprache erkannt Aircall hat die Voicemail nicht transkribiert, da sie nur Stille enthält.

Unabhängig vom Transkriptionsstatus können Sie die Voicemail weiterhin wie gewohnt abhören.

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert die Transkription einer Voicemail?

Die Bearbeitungszeit für eine Transkription beträgt normalerweise 2–3 Minuten, kann bei längeren Anrufen jedoch auch länger sein.

Ich habe gerade eine Voicemail erhalten, warum ist das Transkriptionssymbol nicht sichtbar?

Wenn Sie nach 2–3 Minuten das Transkriptionssymbol für eine Voicemail nicht sehen, versuchen Sie bitte, den Bildschirm zu aktualisieren.

• Wenn Sie die Desktop-App verwenden, klicken Sie mit der rechten Maustaste irgendwo auf die App und dann auf „Neu laden“

• Wenn Sie die iOS- oder Android-App verwenden, wischen Sie zum Neuladen über den Bildschirm.

• Weitere Einzelheiten dazu, warum Transkriptionen möglicherweise nicht sichtbar sind, finden Sie unter: Warum wird mein Anruf nicht transkribiert?

Warum ist die Genauigkeit bei bestimmten Voicemail-Nachrichten geringer?

Die Genauigkeit kann je nach verschiedenen Faktoren variieren, beispielsweise dem Akzent des Sprechers, der Lautstärke und der Geschwindigkeit. Die Genauigkeit kann auch durch die Menge an Hintergrundgeräuschen und die allgemeine Qualität der Verbindung des Anrufers beeinträchtigt werden.

Wie lange werden Transkripte gespeichert?

Voicemails sind in unseren Apps verfügbar, solange Sie sie behalten. Nach dem Löschen werden Voicemail-Aufzeichnungen und -Transkriptionen gleichzeitig entfernt.

Wo werden Transkripte gespeichert?

Transkripte werden in den USA gespeichert. In Zukunft werden wir Optionen zur Speicherung in weiteren Regionen anbieten.

Fragen & Feedback

Wir optimieren ständig unsere Voicemail-Transkriptionen und unser KI-Modell, daher kann es zu kleinen Problemen mit der Erfahrung und Genauigkeit kommen. Wenn Sie Kommentare oder Feedback haben, teilen Sie dies bitte Ihrem Customer Success Manager mit oder teilen Sie uns Ihr Feedback über die Schaltfläche Teilen Sie Ihr Feedback im Dashboard mit.

⚠️ Sie können sich auch direkt an unser Support-Team wenden, das in Ihrem Namen eine Produktfunktionsanfrage stellen wird.

Um Ihnen bei der Behebung von Konfigurationsproblemen zu helfen, haben wir den folgenden Leitfaden erstellt: