Als Aircall-Kunde können Sie über unser Ticketing-Portal Support-, Portierungs- und/oder Abrechnungsanfragen erstellen, aktualisieren und deren Status überprüfen.
Sie können auf das Portal zugreifen, indem Sie zu: https://support.aircall.io/hc/en-gb/
Weitere Informationen über das Portal und die Migration finden Sie auf den folgenden Seiten:
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Migration von Tickets auf das neue Support-Portal von Aircall
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Wie kontaktiere ich den Support, wenn ich kein Aircall-Konto habe?
Verwendung der Aircall-Ticket-Plattform
Als Aircall-Benutzer haben Sie automatisch Zugang zu unserem Support-Portal und müssen sich nur mit Ihrem Aircall-Konto anmelden:
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Gehen Sie zu https://support.aircall.io/hc/en-gb/
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Wenn Sie noch nicht eingeloggt sind, klicken Sie auf Sign in
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Wenn Sie noch nicht im Aircall Dashboard angemeldet sind, werden Sie aufgefordert, sich anzumelden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie sich mit der gleichen Methode anmelden, mit der Sie sich normalerweise bei Aircall anmelden (entweder per E-Mail und Passwort oder per Anmeldung mit Google, wenn dies von Ihrem Unternehmen für die Anmeldung bei Aircall ausgewählt wurde).
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Obwohl nur Admins Zugriff auf das Aircall-Dashboard haben, werden die Benutzer weiterhin auf diese Seite geleitet, um sich anzumelden. Benutzer haben nach der Anmeldung keinen Zugriff auf das Aircall Admin Dashboard
⚠️ Bitte beachten Sie: Wenn Sie unser früheres Jira-Ticketing-Portal zum Einreichen von Tickets verwendet haben, stellen Sie sicher, dass Sie sich mit Ihren Aircall-Anmeldedaten anmelden und nicht mit den Anmeldedaten, die Sie für Jira verwendet haben.
Neue Tickets erstellen
Um ein neues Ticket zu erstellen, brauchen Sie nur auf Anfragen einreichen! zu klicken:
Sie werden dann aufgefordert, einige Informationen darüber anzugeben, warum Sie sich an uns wenden, und wie wir Ihnen helfen können:
Stellen Sie sicher, dass Sie uns so viele Informationen wie möglich zur Verfügung stellen, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können.
Nachfassen bei Tickets
Wenn Sie mit dem Support-Team kommunizieren oder den Status Ihrer Tickets überprüfen möchten, navigieren Sie zur oberen rechten Ecke des Bildschirms:
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Klicken Sie auf Ihren Namen, um ein Dropdown-Menü zu öffnen
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Klicken Sie auf Anfragen
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Sie können die Anfragen sehen, die Sie geöffnet haben, sowie die Anfragen, für die Sie eine CC haben.
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Sie können auf ein Ticket klicken, um die Detailseite aufzurufen, auf der Sie Mitteilungen schreiben und Antworten des Teams einsehen können.
Wiedereröffnung eines Tickets
Sie möchten ein Ticket, das bereits gelöst wurde, erneut bearbeiten? Je nach Ticket steht es noch ca. 5 Arbeitstage nach seiner Lösung zur Aktualisierung zur Verfügung. Fügen Sie einfach einen neuen Kommentar hinzu, um Ihr Ticket erneut mit dem Agenten zu öffnen, mit dem Sie gesprochen haben.
Wenn Ihr Ticket vollständig geschlossen wurde, klicken Sie auf den Link zum Erstellen einer Wiedervorlage in Ihrem Ticket, um ein neues Ticket an unsere Teams zu senden. Ihr neues Ticket wird automatisch mit Ihrem bereits geschlossenen Ticket verknüpft, so dass alle relevanten Informationen leicht zugänglich sind.
