Als Aircall- Eigentümer , Administrator und/oder Supervisor können Sie über unser Ticketportal Support-, Portierungs- und/oder Abrechnungsanfragen erstellen, aktualisieren und deren Status überprüfen.
Sie können auf das Portal zugreifen, indem Sie zu https://support.aircall.io/hc/en-gb/
Aircalls Ticketing-Plattform nutzen
Als Aircall- Eigentümer , Administrator und/oder Supervisor haben Sie automatisch Zugriff auf unser Support-Portal und melden sich einfach mit Ihrem Aircall-Konto an:
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Gehen Sie zu https://support.aircall.io/hc/en-gb/
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Wenn Sie noch nicht angemeldet sind, klicken Sie auf Anfragen senden oder anzeigen
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Wenn Sie noch nicht beim Aircall Dashboard angemeldet sind, werden Sie aufgefordert, sich anzumelden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie sich mit derselben Methode anmelden, die Sie normalerweise für die Anmeldung bei Aircall verwenden (entweder per E-Mail und Passwort oder per SSO, wenn dies von Ihrem Unternehmen für die Anmeldung bei Aircall ausgewählt wurde)
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Obwohl nur Eigentümer , Administratoren und/oder Supervisoren Zugriff auf das Aircall-Dashboard haben, werden Agenten dennoch auf diese Seite weitergeleitet, um sich anzumelden. Agenten haben nach der Anmeldung keinen Zugriff auf das Admin-Dashboard von Aircall
Neue Tickets erstellen
Um ein neues Ticket zu erstellen, müssen Sie nur auf das Dropdown-Menü Kontakt klicken und dann Anfrage senden auswählen:
Anschließend werden Sie aufgefordert, einige Informationen dazu anzugeben, warum Sie sich an uns wenden und wie wir Ihnen helfen können:
Stellen Sie sicher, dass Sie uns so viele Informationen wie möglich geben, damit wir Ihre Anfrage schnell qualifizieren können.
Nachverfolgung von Tickets
Wenn Sie mit dem Support-Team kommunizieren oder den Status Ihrer Tickets überprüfen möchten, navigieren Sie zur oberen rechten Ecke des Bildschirms:
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Klicken Sie auf Ihren Namen, um ein Dropdown-Menü zu öffnen
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Klicken Sie auf Anfragen
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Sie können die Tickets sehen, die Sie geöffnet haben, sowie die Tickets, bei denen Sie in CC gesetzt wurden
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Sie können auf ein Ticket klicken, um auf die Detailseite zuzugreifen, auf der Sie Mitteilungen schreiben und Antworten des Teams anzeigen können
Ticket erneut öffnen
Müssen Sie ein gelöstes Ticket nachverfolgen? Je nach Ticket bleibt es nach der ersten Lösung etwa 5 Werktage lang zur Aktualisierung verfügbar. Fügen Sie einfach einen neuen Kommentar hinzu, um Ihr Ticket bei dem Agenten, mit dem Sie gesprochen haben, erneut zu öffnen.
Wenn Ihr Ticket vollständig geschlossen wurde, klicken Sie auf den Link „Folgeticket erstellen“ in Ihrem Ticket, um ein neues Ticket an unsere Teams zu senden. Ihr neues Ticket wird automatisch mit Ihrem bestehenden geschlossenen Ticket verknüpft, sodass alle relevanten Informationen leicht zugänglich sind.
