Erhöhen Sie die Sicherheit und die rollenbasierte Zugriffskontrolle mit den Dashboard-Rollen von Aircall!

Erzielen Sie das richtige Gleichgewicht zwischen Einblicken, Zusammenarbeit und Überwachung in Ihrer Organisation. Indem Sie jedem Benutzer die entsprechenden Rollen zuweisen, halten Sie die Verwaltung und Informationen Ihres Aircall-Kontos sicher und geschützt.

Bitte beachten Sie, dass diese Funktion nur die Zugriffs-, Bearbeitungs- und Ansichtsrechte für die verschiedenen Bereiche des Aircall-Dashboards beeinflusst. Agenten haben weiterhin nur Zugriff auf die Telefon-Apps und auf ihre Anrufaufzeichnungen.

Was sind Benutzerrollen?

Eine Benutzerrolle ist eine Gruppe von Berechtigungen, die festlegen, welche Informationen Benutzer in Aircall anzeigen und bearbeiten können.

Aircall-Rollen können Benutzern über den Abschnitt ' Benutzer' im Dashboard zugewiesen werden:

Was muss ich über Aircall-Benutzerrollen wissen?

Es gibt vier Dashboard-Benutzerrollen in Aircall, die den Benutzern Ihrer Organisation zugewiesen werden können, je nachdem, welche Dashboard-Abschnitte und Rechte sie für ihre Arbeit benötigen:

• Eigentümer: Diese Rolle sollte denjenigen Benutzern zugewiesen werden, die den Zugang der Benutzer und sensible Unternehmensinformationen wie Rechnungsdaten und Tarifdetails verwalten müssen.

Diese Benutzer haben vollen Zugriff und Bearbeitungsrechte für den Unternehmensplan, die Rechnungsdaten und die Benutzerverwaltung.

Bitte beachten Sie, dass diese Benutzer nur eingeschränkte Berechtigungen für die Bearbeitung von Rollen haben und nur in der Lage sind, andere Eigentümer-Benutzer zu erstellen und zu bearbeiten.

• Admin: Diese Rolle sollte denjenigen Benutzern zugewiesen werden, die Nummern, Anrufverteilung und Benutzer verwalten und die Leistung des Teams überwachen müssen.

Diese Benutzer haben volle Zugriffs-, Bearbeitungs- und Datenexportrechte für Nummern, Benutzer, Teams, Analytik (Statistiken, Analytik+, Anrufverlauf, Aktivitäts-Feed, Überwachung), Anrufeinstellungen, Integrationen und Anrufaufzeichnungen.

⚠️ Bitte beachten Sie, dass diese Benutzer umfassende Rechte zur Bearbeitung von Rollen haben, indem sie andere Admin-, Supervisor- oder Agent-Benutzer bearbeiten und erstellen können. Sie haben jedoch nicht das Recht, Benutzer der Eigentümerrolle zuzuweisen, da nur Eigentümer in der Lage sind, Eigentümerrollen zu bearbeiten und zuzuweisen.

• Supervisor: Diese Rolle sollte Benutzern zugewiesen werden, die nur die Leistung des Teams überwachen und darüber Bericht erstatten müssen.

Benutzer mit dieser Rolle haben volle Zugriffs-, Bearbeitungs- und Datenexportberechtigungen für Analytics (Stats, Analytics+, Call History, Activity Feed, Monitoring), Call Settings und für Anrufaufzeichnungen.

Bitte beachten Sie, dass diese Benutzer nur Lesezugriff auf den Bereich Rollen haben.

• Agent: Diese Rolle sollte denjenigen Benutzern zugewiesen werden, die Anrufe tätigen und entgegennehmen müssen. Sie haben nur vollen Zugriff auf die Aircall-Apps und auf ihre Anrufaufzeichnungen.

Jedem neuen Benutzer wird mindestens die Rolle Agent zugewiesen, mit der er auf die Aircall-Apps zugreifen kann, um Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen.

Diese 4 Rollen werden über das Aircall-Dashboard verwaltet, und nur die Rollen Besitzer und Admin haben die Berechtigung, Benutzerrollen zu erstellen und zu bearbeiten.

Bitte beachten Sie, dass Rollen kombiniert werden können: Benutzer können mehr als eine Rolle gleichzeitig innehaben, wobei sie die kombinierten Zugriffs- und Bearbeitungsberechtigungen jeder ihnen zugewiesenen Rolle erhalten.

In der nachstehenden Abbildung finden Sie eine Übersicht über die Zugriffsrechte der einzelnen Benutzerrollen, die Sie auf der Registerkarte Mein Unternehmen im Dashboard finden:

Welche Änderungen gibt es im Vergleich zu den bisherigen Rollen Admin und Agent?

Um sicherzustellen, dass die Umstellung auf diese neuen Dashboard-Rollen die Anforderungen erfüllt, um eine bessere Kontrolle über die sensiblen Informationen Ihres Unternehmens in Bezug auf Pläne und Abrechnungen zu erhalten, wird nur dem bestehenden Abrechnungseigentümer (erster Admin des Kontos) die Eigentümerrolle zugewiesen.

Für bestehende Kunden, die auf diese neuen Rollen umsteigen, wird dies die neue Standardrollenzuordnung sein:

1. Dem bestehenden Inhaber der Rechnungsstellung werden die Rollen Inhaber + neuer Admin + Agent zugewiesen.

2. Bestehenden Admins werden die neuen Rollen Admin + Agent zugewiesen

3. Agenten behalten die ihnen zugewiesene Agentenrolle, mit dem gleichen Maß an Zugriff und Berechtigungen

Bitte beachten Sie, dass die alten und neuen Admin-Rollen nicht gleichwertig sind: Um das gleiche Maß an Zugriff und Berechtigungen zu erhalten, muss ein Benutzer jetzt die Rollen Eigentümer + Admin + Agent haben:

Was ist, wenn ich meine Teams mit denselben Zugriffs- und Berechtigungsrechten wie mit den alten Admin- und Agent-Rollen versorgen möchte?

Wenn Sie die gleichen Berechtigungen wie bei Ihrem bisherigen Zugang beibehalten möchten, müssen die derzeitigen Admins jetzt die Rollen Eigentümer + Admin + Agent haben.

Um die bisherigen Berechtigungen der Agenten beizubehalten, sind keine Maßnahmen erforderlich.

Benötigen Sie noch Unterstützung? Bitte wenden Sie sich an das Support-Team und

wir helfen Ihnen gerne weiter!