Erhöhen Sie die Sicherheit und rollenbasierte Zugriffskontrolle mit den Dashboard-Rollen von Aircall!
Erreichen Sie das richtige Gleichgewicht zwischen Einblicken, Zusammenarbeit und Überwachung in Ihrem Unternehmen. Indem Sie jedem Benutzer die entsprechenden Rollen zuweisen, sorgen Sie für die Sicherheit und den Schutz der Verwaltung und Informationen Ihres Aircall-Kontos.
⚠️ Bitte beachten Sie, dass diese Funktion nur die Zugriffs-, Bearbeitungs- und Anzeigerechte für die verschiedenen Abschnitte des Aircall-Dashboards betrifft. Agenten haben weiterhin nur Zugriff auf die Telefon-Apps und auf ihre Anrufaufzeichnungen.
Was sind Benutzerrollen?
Eine Benutzerrolle ist eine Gruppe von Berechtigungen, die definieren, welche Informationen Benutzer in Aircall anzeigen und bearbeiten können.
Aircall-Rollen können Benutzern im Abschnitt Benutzer des Dashboards zugewiesen werden:
Was muss ich über Aircall-Benutzerrollen wissen?
Es gibt vier Dashboard-Benutzerrollen in Aircall, die den Benutzern Ihrer Organisation zugewiesen werden können, basierend auf den Dashboard-Abschnitten und Rechten, die sie zur Ausführung ihrer Arbeit benötigen:
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Eigentümer : Diese Rolle sollte den Benutzern zugewiesen werden, die den Benutzerzugriff und vertrauliche Unternehmensinformationen wie Rechnungsinformationen und Plandetails verwalten müssen.
Diese Benutzer haben vollen Zugriff und Bearbeitungsberechtigungen für den Firmenplan, die Rechnungsinformationen und die Benutzerverwaltung.
⚠️ Bitte beachten Sie, dass diese Benutzer nur eingeschränkte Berechtigungen zum Bearbeiten von Rollen haben und nur andere Eigentümerbenutzer erstellen und bearbeiten können.
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Administrator : Diese Rolle sollte den Benutzern zugewiesen werden, die Nummern, Anrufverteilung und Benutzer verwalten und die Leistung des Teams überwachen müssen.
Diese Benutzer haben Vollzugriff sowie Bearbeitungs- und Datenexportberechtigungen für Nummern, Benutzer, Teams, Analysen (Statistiken, Analysen+, Anrufverlauf, Aktivitätsfeed, Überwachung), Anrufeinstellungen, Integrationen und Anrufaufzeichnungen.
⚠️ Bitte beachten Sie, dass diese Benutzer umfassende Berechtigungen zum Bearbeiten von Rollen haben, da sie andere Administrator-, Supervisor- oder Agent-Benutzer bearbeiten und erstellen können. Sie haben jedoch nicht die Rechte, Benutzern die Rolle „Eigentümer“ zuzuweisen, da nur Eigentümer Eigentümerrollen bearbeiten und zuweisen können.
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Supervisor : Diese Rolle sollte Benutzern zugewiesen werden, die nur die Leistung des Teams überwachen und darüber Bericht erstatten müssen.
Benutzer mit dieser Rolle haben vollen Zugriff und die Berechtigung zum Bearbeiten und Datenexport für Analytics (Statistiken, Analytics+, Anrufverlauf, Aktivitätsfeed, Überwachung), Anrufeinstellungen und Anrufaufzeichnungen.
⚠️ Bitte beachten Sie, dass diese Benutzer nur Lesezugriff auf den Abschnitt „Rollen“ haben.
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Agent : Diese Rolle sollte den Benutzern zugewiesen werden, die Anrufe tätigen und empfangen müssen. Sie haben nur vollen Zugriff auf die Aircall-Apps und ihre Anrufaufzeichnungen.
💡 Jedem neuen Benutzer wird mindestens die Agentenrolle zugewiesen , mit der der Benutzer auf die Aircall-Apps zugreifen kann, um Anrufe zu tätigen und zu empfangen.
Diese 4 Rollen werden über das Aircall-Dashboard verwaltet und nur die Rollen Eigentümer und Administrator haben die Berechtigung, Benutzerrollen zu erstellen und zu bearbeiten.
💡 Bitte beachten Sie, dass Rollen kombiniert werden können : Benutzer können mehr als eine Rolle gleichzeitig haben und erhalten die kombinierten Zugriffs- und Bearbeitungsberechtigungen aller ihnen zugewiesenen Rollen.
Im folgenden Diagramm finden Sie eine Matrixübersicht über die Zugriffsebenen der einzelnen Benutzerrollen, die Sie unter der Registerkarte Mein Unternehmen des Dashboards finden: