Am 21. November 2022 wird Aircall auf ein neues Support-Portal für Abrechnung, Portierung und Support umstellen. Um mehr über das neue Portal zu erfahren, besuchen Sie uns: Verwendung des Aircall-Supportportals.

Mit dem neuen Support-Portal von Aircall können nur Aircall-Benutzer/Admins auf alte Tickets zugreifen und neue Tickets erstellen.

Vor der Veröffentlichung des neuen Portals werden offene Tickets von Jira in das neue System migriert oder geschlossen.

⚠️ Bitte beachten Sie: Das neue Support-Portal wird am Sonntag, den 20. November um 19:30 Uhr UTC zugänglich sein. Die Migration der offenen Tickets von Jira in das neue System beginnt am Montag, den 21. November, um 3:30 Uhr UTC. Während dieser Zeit kann es vorkommen, dass Tickets im neuen Portal nicht angezeigt werden können. Wir gehen davon aus, dass die vollständige Migration am Montag, den 21. November um 11:30 Uhr UTC abgeschlossen ist und die offenen Tickets bis dahin sichtbar sind.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, sich per Telefon oder Chat an unser Support-Team zu wenden, um Hilfe zu erhalten.

Authentifizierte Benutzer

Authentifizierte Benutzer sind Berichterstatter für offene Jira-Tickets, die über ein Aircall-Konto verfügen. Vor der Migration werden sie über ihre offenen Tickets informiert, um sie über das neue Support-Portal zu informieren.

Nicht-authentifizierte Benutzer

Unauthentifizierte Benutzer sind Berichterstatter für offene Jira-Tickets, die kein Aircall-Konto haben. Vor der Migration wird eine Mitteilung an ihre offenen Tickets gesendet, um sie über die Änderung ihres Zugangs zu informieren. Sie werden angewiesen, einen Aircall-Administrator zu benennen, der zum Reporter des Tickets gemacht werden kann, damit es offen bleibt. Sobald das Ticket migriert wurde, kann der Administrator ihn als CC hinzufügen, um weiterhin per E-Mail mit uns zu kommunizieren. Wenn kein Admin angegeben wird, wird das Ticket geschlossen und ein Admin muss in seinem Namen ein neues Ticket erstellen, bei dem er in CC hinzugefügt wird.

Zugriff auf alte/offene Tickets im neuen Portal

Vorhandene Jira-Tickets werden nach der Migration für authentifizierte Benutzer im neuen Support-Portal sichtbar sein. Die Tickets haben zwar neue Ticketnummern, aber den Betreff '[Jira Ticketnummer] [Jira Ticketbetreff]'.

Wenn Sie zum Beispiel ein Ticket CSUP-10000 mit dem Betreff 'Frage zu Aircall' haben, wird es im neuen Support-Portal mit dem Betreff 'CSUP-10000 Frage zu Aircall' angezeigt.

Benötigen Sie noch Hilfe? Bitte wenden Sie sich an das Support-Team und

wir helfen Ihnen gerne weiter!