Smartflows Routing Übersicht – Aircall

Mit der neuen Call-Routing-Lösung von Aircall können Aircall-Administratoren in wenigen Minuten visuelle Anrufabläufe erstellen. Zur Abhilfe empfehlen wir die Verwendung des neuen Routings:

Liefern Sie Lösungen am ersten Kontaktpunkt, indem Sie Anrufe automatisch an relevante Teams und Agenten weiterleiten.
Bieten Sie kontinuierlichen Service während und nach den Geschäftszeiten, indem Sie die Anrufabläufe an Feiertage, Hauptverkehrszeiten und Ausfallzeiten anpassen, um den Prozentsatz verpasster Anrufe zu reduzieren.

Mit dem Editor können Administratoren in wenigen Minuten Anrufabläufe erstellen und implementieren.

Dieser Artikel hilft Ihnen, die grundlegenden Funktionen des neuen Routings zu verstehen, sodass Sie mit der Gestaltung Ihrer ersten Anrufabläufe beginnen können.

Beginnen Sie mit der Erstellung eines neuen Flows

Gehen Sie in Ihrem Dashboard zum Abschnitt „Nummern“, wählen Sie die Nummer aus, die Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie auf die Registerkarte „Anrufverteilung“.
In der Mitte des Bildschirms sehen Sie die Schaltfläche „Anrufablauf erstellen“. Klicken Sie hier, um einen neuen Ablauf zu erstellen.
Es ist auch möglich, einen neuen Flow zu erstellen, indem Sie oben rechts auf die Schaltfläche „Bearbeiten“ klicken.

Nach diesem Schritt werden Sie zur Bearbeitungsansicht weitergeleitet, wo Sie mit der Einrichtung Ihrer Anrufverteilung beginnen können.

Fügen Sie Widgets hinzu, um mit dem Aufbau Ihres Anrufablaufs zu beginnen

Wenn Sie Ihre Anrufverteilung oder Ihren „Flow“ einrichten, müssen Sie im Bearbeitungsbildschirm Schritte oder „Widgets“ hinzufügen.

Klicken Sie zunächst auf das „+“-Symbol und wählen Sie ein Widget aus den Optionen im sich öffnenden Bedienfeld aus:

Sie können an jedem Punkt des Flusses, an dem Sie einen Punkt auf den Verbindungslinien sehen, zusätzliche Widgets hinzufügen. Bewegen Sie den Mauszeiger einfach über einen Punkt und das „+“-Symbol wird angezeigt. Klicken Sie dann auf das „+“-Symbol und das Widgets-Menü wird erneut angezeigt, damit Sie ein Widget auswählen können:

Das Widget, auf das Sie klicken, wird an dieser Stelle des Flows hinzugefügt!
Wenn Sie auf das Widget klicken, nachdem es dem Flow hinzugefügt wurde, können Sie dessen „Editor-Panel“ auf der rechten Seite anzeigen:

Verwenden Sie dieses rechte Feld, um Ihre bevorzugten Einstellungen für das ausgewählte Widget zu konfigurieren.

Widgets kopieren und löschen

Bewegen Sie den Mauszeiger über das Widget, das Sie löschen möchten.
Klicken Sie auf die 3 Punkte, die auf der rechten Seite des Widgets erscheinen.
Es öffnet sich ein Menü mit den Optionen zum Löschen oder Kopieren des Widgets.
Wenn Sie auf die Option „Widget löschen“ klicken, wird das Widget entfernt:

Wenn Sie auf die Option „Widget kopieren“ klicken, werden das Widget und seine Einstellungen kopiert und können in einen anderen Teil des Flows eingefügt werden.
Bewegen Sie den Mauszeiger über den Punkt, an dem Sie die Kopie des Widgets einfügen möchten.
Wenn das „+“-Symbol anstelle des Punktes erscheint, klicken Sie darauf und ein Menü wird angezeigt.
Klicken Sie im Menü auf die Option „Widget einfügen“.
Die Widget-Kopie wird dem Flow mit derselben Konfiguration wie das ursprüngliche Widget hinzugefügt.
Wenn Sie die Konfiguration des kopierten Widgets bearbeiten möchten, klicken Sie darauf und das Widget-Bearbeitungsfeld wird auf der rechten Seite Ihres Bildschirms geöffnet.

⚠️ Sie können das Widget auch zwischen verschiedenen Smartflow-Nummern kopieren! Sie müssen sich im selben Browser-Tab befinden und einfach zwischen den Zahlen wechseln.

Veröffentlichen Sie Ihren Anrufverlauf

Wenn Sie bereit sind, Ihren Anrufverlauf zu veröffentlichen, klicken Sie auf die grüne Schaltfläche „Veröffentlichen“, die Sie in der oberen rechten Ecke des Editors finden.

⚠️ Bitte beachten Sie, dass alle Anrufe an diese Nummer diesem Ablauf folgen, sobald der Anrufverlauf einer Nummer veröffentlicht wird. Wenn im Anrufverlauf Konfigurationen fehlen oder Fehler vorliegen, die die ordnungsgemäße Funktion beeinträchtigen, wird ein Ausrufezeichen „!“ angezeigt. neben der Veröffentlichungsschaltfläche.

Rückgängig machen & Wiederholen

Mit der Schaltfläche „Rückgängig“ können Sie Aktionen im Editor rückgängig machen, z. B. das Hinzufügen/Löschen von Widgets oder das Hinzufügen/Löschen von Zweigen.

Mit der Schaltfläche „Wiederholen“ werden alle zuvor rückgängig gemachten Aktionen wiederhergestellt, wobei die Widget-Konfiguration so bleibt, wie sie vor dem Klicken auf „Rückgängig“ war.

Ihre Änderungen werden abgebrochen

Durch Klicken auf die Schaltfläche „Abbrechen“ werden alle nicht veröffentlichten Flow-Schritte und Konfigurationen entfernt.

Zoomeinstellungen verwalten

Sie können den Anrufverlauf, an dem Sie gerade arbeiten, jederzeit vergrößern oder verkleinern, indem Sie die Zoomtasten unten rechts oder das Mausrad verwenden.