Eine meiner Nummern kann keine Verbindung zur Integration herstellen – irgendwelche Ideen?
Sie können eine Nummer nur mit einer einzelnen Salesforce-Integration verbinden. Weitere Integrationen in Salesforce finden Sie im Bereich „Meine Integrationen“ Ihres Dashboards.
Wie passe ich die Anrufergebnisse für Sales Engagement an?
Wir können Ihre benutzerdefinierten Etiketten anzeigen. Weitere Informationen finden Sie in unserem Einrichtungsanleitung .
Wofür wird der Aircall CTI-Berechtigungssatz verwendet?
Wir verwenden diesen Berechtigungssatz, um dem Berechtigungen auf Objekt- und Feldebene zu erteilen Aircall Voice Object (AVO) . Da diese Berechtigung in direktem Zusammenhang mit der AVO steht, kommt es nicht zu Konflikten mit anderen Berechtigungen.
Wird das Aircall-Sprachobjekt gefüllt, wenn der Anruf empfangen oder beantwortet wird?
Wir lösen die Erstellung des AVO-Datensatzes aus, sobald der Anruf eingeht. Da die Erstellung nahezu in Echtzeit erfolgt, können Sie die AVO-Erstellung nutzen, um Automatisierungen in Salesforce auszulösen.
Können Sie Anrufe markieren?
Ja! Tags können entweder während oder nach jedem Anruf hinzugefügt werden.
Was passiert, wenn ein Agent ein Anrufergebnis auswählt, das nicht für den aktuellen Schritt des Anrufers in Sales Engagement gilt? Beispielsweise wählt der Agent das Ergebnis „Interessiert“ aus, es ist jedoch nicht mit dem aktuellen Schritt verknüpft.
Wenn keine übereinstimmenden Werte vorhanden sind, wird im aktuellen Schritt standardmäßig der Zweig „Nein“ verwendet.
Kann ich sowohl bei Aircall for Sales Engagement als auch bei der vorherigen Version der Integration eine Nummer/Leitung einrichten?
Nein – Salesforce erlaubt nur einen CTI pro Benutzer.
Mein Agent hat das falsche Anrufergebnis ausgewählt – können wir das manuell beheben, bevor wir mit dem nächsten Schritt im Rhythmus fortfahren?
Nein – es gibt keine Verzögerung beim Schreiben der Anrufergebnisse nach dem Klicken auf die Schaltfläche „Schließen“, sodass der Anrufer zum nächsten Schritt im Rhythmus weitergeleitet wird. Sie können zum entsprechenden AVO-Datensatz gehen und ihn dort korrigieren, es werden jedoch keine Änderungen am Vertriebsengagement-Rhythmus vorgenommen.