Eine meiner Nummern lässt sich nicht mit der Integration verbinden - haben Sie eine Idee?
Sie können eine Nummer nur mit einer einzigen Salesforce-Integration verbinden. Bitte überprüfen Sie den Bereich Meine Integrationen in Ihrem Dashboard auf weitere Integrationen in Salesforce.
Wie kann ich die Anrufergebnisse in Sales Engagement anpassen?
Wir können Ihre benutzerdefinierten Labels anzeigen. Um mehr zu erfahren, lesen Sie bitte unsere Einrichtungsanleitung.
Wofür wird der Aircall CTI-Berechtigungssatz verwendet?
Wir verwenden diesen Berechtigungssatz, um Rechte auf Objekt- und Feldebene für das Aircall-Sprachobjekt (AVO). Da sich diese Berechtigung direkt auf das AVO bezieht, kollidiert sie nicht mit anderen Berechtigungen.
Wird das Aircall Voice Object ausgefüllt, wenn der Anruf angenommen oder beantwortet wird?
Die Erstellung des AVO-Datensatzes wird ausgelöst, sobald der Anruf eingeht. Da die AVO-Erstellung nahezu in Echtzeit erfolgt, können Sie sie nutzen, um Automatisierungen in Salesforce auszulösen.
Können Sie Anrufe taggen?
Unsere erste Version von Aircall for Sales Engagement beinhaltet kein Tagging. Wir wissen, dass dies eine wichtige Funktion ist und arbeiten daran. In der Zwischenzeit können Agenten weiterhin Anrufe über die Aircall-Telefon-Desktop-Anwendung tätigen oder annehmen. Wenn Tags für Ihren Arbeitsablauf wichtig sind, möchten Sie vielleicht weiterhin unsere vorherige Version der Salesforce-Integration verwenden.
Was passiert, wenn ein Agent ein Anrufergebnis auswählt, das nicht auf den aktuellen Schritt des Anrufers in Sales Engagement zutrifft? Der Agent wählt z. B. das Ergebnis 'Interessiert' aus, das aber nicht mit dem aktuellen Schritt verknüpft ist.
Wenn es keine übereinstimmenden Werte gibt, wird im aktuellen Schritt der Zweig 'Nein' ausgewählt.
Kann ich eine Nummer/Leitung sowohl in Aircall for Sales Engagement als auch in der vorherigen Version der Integration einrichten?
Nein - Salesforce erlaubt nur eine CTI pro Benutzer.
Mein Agent hat das falsche Anrufergebnis ausgewählt. Können wir dies manuell korrigieren, bevor wir zum nächsten Schritt in der Kadenz übergehen?
Nein - es gibt keine Verzögerung beim Schreiben von Anrufergebnissen nach dem Klicken auf die Schaltfläche 'Schließen', so dass der Anrufer zum nächsten Schritt in der Kadenz weitergeleitet wird. Sie können zu dem entsprechenden AVO-Datensatz gehen und ihn dort korrigieren, aber dies wird keine Änderungen an der Kadenz für das Vertriebsengagement bewirken.
Benötigen Sie noch Hilfe? Bitte wenden Sie sich an das Support-Team und wir werden Ihnen gerne helfen!