Zusätzlich zur Ticketerstellung und zum Anrufen haben einige Kunden die Möglichkeit, mit unserem Supportteam zu chatten, indem sie auf den Produkt-Support-Chat im Aircall-Supportportal zugreifen.
Der Chat steht Aircall- Eigentümern , Administratoren und/oder Supervisoren von Konten mit 11 oder mehr Benutzerplätzen zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie unter: Änderungen beim Aircall-Support-Zugang
Greifen Sie mit Ihren bestehenden Aircall-Anmeldeinformationen auf unser Support-Portal zu, indem Sie diese Schritte befolgen:
-
Gehen Sie zu https://support.aircall.io/
-
Wenn Sie noch nicht angemeldet sind, klicken Sie auf Anfragen senden oder anzeigen
-
Wenn Sie nicht beim Aircall-Dashboard angemeldet sind, werden Sie aufgefordert, sich anzumelden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie sich mit derselben Methode anmelden, die Sie normalerweise für die Anmeldung bei Aircall verwenden (entweder per E-Mail und Passwort, mit Google anmelden oder SSO)
-
Obwohl einige Benutzerrollen keinen Zugriff auf das Aircall Dashboard haben, werden alle Benutzer dennoch auf diese Seite weitergeleitet und sollten sich dort anmelden. Bitte beachten Sie, dass der Zugriff auf das Support-Portal keinen Zugriff auf das Dashboard gewährt
-
Sobald Sie sich angemeldet haben, wird Ihnen ein Dropdown-Menü Kontakt angezeigt, in dem Sie Mit Produktsupport chatten auswählen können
-
Beantworten Sie einfach die Eingabeaufforderungen, um mit einem Agenten verbunden zu werden
⚠️ Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keinen Chat-Support auf Spanisch oder Deutsch anbieten. Sie haben die Möglichkeit, auf Englisch mit uns zu chatten oder ein Ticket in der Sprache Ihrer Wahl einzureichen.
-
Für Englisch ist der Chat von Montag bis Freitag rund um die Uhr an 5 Tagen die Woche verfügbar
-
Für Französisch ist der Chat von Montag bis Freitag von 9.00 bis 18.00 Uhr (MEZ) geöffnet.
Weitere Informationen zum Einreichen von Tickets finden Sie unter Verwenden des Aircall-Support-Portals .