Netzwerkanforderungen und -empfehlungen

Aircall ermöglicht Ihrem Unternehmen die Interaktion mit Ihren Kunden oder Interessenten von überall aus und nutzt dabei eine hochmoderne Cloud-Infrastruktur.

Für Ihre eigene Erfahrung bei der Verwendung von Aircall ist eine ordnungsgemäße Netzwerkverbindung unerlässlich. Nachfolgend finden Sie eine Reihe von Empfehlungen und Richtlinien, die Ihnen dabei helfen, Aircall optimal zu nutzen.

Da Aircall keine Kontrolle über persönliche Netzwerke hat, ist es wichtig, dass Benutzer in ihre Netzwerkstabilität investieren, damit wir sowohl auf der Seite unserer In- als auch unserer Out-Carrier die bestmögliche Anrufqualität garantieren können.

Von zu Hause aus arbeiten

• Reservieren Sie ausreichend Bandbreite
  • Es ist wichtig, sicherzustellen, dass Ihr Netzwerk über genügend Bandbreite verfügt, um die Anzahl gleichzeitiger Anrufe Ihres Teams zu unterstützen. Aircall erfordert mindestens 100 Kbit/s (Upstream und Downstream) für jeden gleichzeitigen Anruf. Darüber hinaus benötigt Aircall eine angemessene Bandbreite, um mit Ihren Integrationen, Kontakten und anderer Software, die Ihr Team während der Anrufe verwendet, arbeiten zu können. Eine grobe Schätzung liegt bei etwa 1 Mbit/s pro Person.
  • Vermeiden Sie, dass andere Personen Ihre Bandbreite nutzen/teilen, während Sie telefonieren, beispielsweise:
    • Streaming von Multimedia-Inhalten (4K/HD-Videos)
    • Online-Gaming oder Peer-to-Peer-Downloads
    • Verwenden von Cloud-Backup-Apps
• Wenn Sie Ihren Heimrouter schon länger nicht mehr überprüft haben, lohnt es sich, nach Upgrade-Optionen zu suchen, die Sie problemlos nutzen können. Heutzutage bieten Router Multiband-Netzwerke mit Router-Management-Softwareprogrammen, mit denen Sie den Datenverkehr problemlos priorisieren können, in diesem Fall Aircall. Die meisten Router haben Optionen für 2,4 GHz und 5 GHz, wobei 2,4 GHz standardmäßig aktiviert ist. Sie können problemlos auf 5-GHz-WLAN umschalten und die Kanalauswahl auf „Auto“ belassen, um eine schnellere, bessere und zuverlässigere Leistung zu erzielen.
• Kabelverbindung ist WLAN vorzuziehen
• • Ein Kabel sorgt für eine stabile Netzwerkverbindung und die bestmögliche Qualität. Wir empfehlen mindestens ein Cat. 5E-Ethernet-Kabel (idealerweise ein Cat. 6). Wenn Ihr Computer keinen Ethernet-Anschluss hat, können Sie einen Adapter verwenden.
  • Obwohl eine Ethernet-Verbindung dringend empfohlen wird, achten Sie, wenn Sie lieber WLAN verwenden möchten, darauf, dass Sie eine professionelle WLAN-Verbindung (mindestens 802.11ac) verwenden, da diese mehr Stabilität bietet und mehrere gleichzeitig verbundene Benutzer verarbeiten kann.
• Vermeiden Sie die Verwendung eines VPN, da VPNs dem Datenverkehr einen zusätzlichen Hürdenlauf hinzufügen, was die Latenz erhöht und zusätzliche Verschlüsselungs- und Sicherheitsrichtlinien hinzufügt, die den VoIP-Datenverkehr beeinträchtigen können.
  • Wenn die Verwendung eines VPN erforderlich ist, muss Split-Tunneling konfiguriert werden, um sicherzustellen, dass der Sprachverkehr direkt ins Internet geleitet wird und nicht über das VPN-Routing.

Weitere Informationen zum Split Tunneling finden Sie unter VPN Split Tunneling .

Wir rufen Sie gerne bei Bedarf bei Ihrer IT an, um Ihnen bei der Implementierung des VPN-Tunnelings zu helfen. Wenn Sie Hilfe benötigen, erstellen Sie bitte ein Ticket bei unserem Support-Team, um einen Anruf zu vereinbaren!

Arbeiten im Büro

Die meisten Büros verfügen über erweiterte Netzwerkkonfigurationen, die die Anrufqualität bei Verwendung von VoIP beeinflussen können. Nachfolgend finden Sie unsere Empfehlungen:

• Ethernet-Verbindung gegenüber WLAN bevorzugen.
  • Es werden Cat 5-Ethernet-Kabel oder höher empfohlen
• Wenn Ihr Büronetzwerk über eine Firewall verfügt:
  • Bitte setzen Sie den Datenverkehr von Aircall auf die Whitelist:

Weitere Informationen zum Whitelisting von Datenverkehr finden Sie unter Firewalls, Antivirenprogramme und andere Inhaltsblocker .

• Wenn Ihr Büronetzwerk-Gateway QoS unterstützt und Überlastungsprobleme erkannt werden:
  • Bitte befolgen Sie unsere QoS-Empfehlungen:

Netzwerkkonfiguration: Einrichten einer QoS – Aircall

Bitte beachten: Es ist wichtig zu berücksichtigen, dass die folgenden Gateway-Funktionen die VOIP-Qualität beeinträchtigen können:

• SIP-ALG
• Deep Packet Inspection (DPI)
• Zustandsbehaftete Paketinspektion (SPI)
• Einbruchserkennungs-/Einbruchsverhinderungssystem (IDS/IPS)
• Web-Proxy
• WAN-Optimierungsgeräte
• Portfilterung
• Paketweiser Lastausgleich über mehrere ISP-Links
• UDP-Zeitüberschreitung:
  • VoIP-Verkehr verwendet im Allgemeinen UDP, um den Anruf einzurichten und Medien zu übertragen. Im Gegensatz zu TCP hat UDP keinen Handshake, sodass Router nur schwer erkennen können, wann ein Anruf beendet ist. Viele Firewalls/Router haben ein Timeout, das die Verbindung beendet, wenn kein Verkehr empfangen wird. Für die Zwecke unseres Dienstes sollte dieses Timeout auf 90 Sekunden erhöht werden. Wenn Ihre Firewall/Ihr Router dazu in der Lage ist, können Sie dieses erweiterte Timeout auf nur Aircall-IPs beschränken.

Coworking-Bereiche

Normalerweise bieten Coworking-Spaces WLAN-Benutzern eine gemeinsame Bandbreite, die von der Benutzeranzahl abhängt. Bitten Sie Ihre Benutzer um dedizierte Bandbreite und, falls verfügbar, um eine Ethernet-Verbindung bereitzustellen, damit Sie Aircall noch besser nutzen können.

Bedenken Sie, dass das Netzwerk mancher Coworking-Spaces möglicherweise nicht gemäß unseren Empfehlungen für VoIP-Verkehr optimiert ist, sodass es zu Einschränkungen kommen kann. Darüber hinaus ist die Netzwerkinfrastruktur möglicherweise nicht für Spitzenlasten ausgelegt, was zu vorübergehenden Verkehrsverzögerungen mit entsprechenden Auswirkungen auf die Sprachqualität führen kann.

Je weiter der Benutzer von der Netzwerkstation entfernt ist, desto mehr Unterbrechungen kann es geben. Wenn Benutzer tagsüber viele Anrufe tätigen müssen, empfiehlt es sich, einen ruhigen, abgeschiedenen Ort in der Coworking-Zone zu wählen, der näher am WLAN liegt.

Arbeiten im Freien

Sie können die Aircall Mobile App auf Ihrem Mobilgerät (Android oder iOS) verwenden, um im Freien zu arbeiten. Sie müssen sicherstellen, dass Ihr Mobilgerät mindestens über eine 4G+-Verbindung verfügt und Sie sich an einem Ort mit guter Abdeckung befinden.

• Verbindungstyp
  • Wenn Ihr Mobilgerät eine schlechtere Konnektivität als 4G anzeigt (die gängigsten Technologien sind GSM, UMTS, GPRS, EDGE, HSDPA und LTE), können Audioprobleme auftreten.
• Abdeckung
  • Selbst wenn Sie mit einer 4G+-Antenne Ihres Internetdienstanbieters verbunden sind, kann Ihre Internetverbindung bei eingeschränkter Abdeckung zu schwach sein, um ein VoIP-Gespräch aufrechtzuerhalten. Vermeiden Sie Tunnel, Keller, überfüllte Orte oder andere abgelegene Gebiete.