⚠️ Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel maschinell übersetzt wurde.
Wenn Sie ein Gespräch mit einem Kunden führen, kann es sein, dass Sie während des Gesprächs eine andere Person kontaktieren müssen, um einige Informationen zu überprüfen. In Aircall können Sie die Funktion „Parallele Anrufe“ nutzen, die es Ihnen ermöglicht, einen Kunden in die Warteschleife zu legen, einen ausgehenden Anruf mit einem anderen Kontakt zu starten und dann bei Bedarf sofort zwischen beiden Gesprächen zurückzuschalten.
Was kann diese Funktion leisten?
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Wenn Sie bereits einen eingehenden oder ausgehenden Anruf tätigen, können Sie eine externe Nummer oder einen registrierten Kontakt wählen, um einen zweiten Anruf zu starten
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Die Person, mit der Sie nicht direkt kommunizieren, wird automatisch in die Warteschleife gelegt
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Sie können zwischen den beiden Aufrufen wechseln
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Sie können beide Seiten des Anrufs zuweisen, mit Tags markieren und kommentieren
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Sie können dieselbe Nummer zurückrufen, nachdem Sie aufgelegt haben
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Sie können während desselben eingehenden oder ausgehenden Anrufs so viele aufeinanderfolgende Anrufe tätigen wie nötig (auflegen und eine andere Person anrufen), aber Sie können nur 2 Anrufe parallel führen
Bitte beachten Sie, dass zeitgleiche Anrufe nicht für interne Anrufe oder Anrufe zwischen Teammitgliedern über Aircall verwendet werden können.
Wie funktioniert diese Funktion?
Klicken Sie während eines Gesprächs mit einem Kunden auf Hinzufügen oder Anrufen:
Geben Sie die Nummer Ihres Kontakts oder den Namen eines registrierten Kontakts ein und starten Sie dann den Anruf (Ihr erster Anruf wird gehalten):
Wenn Sie Ihren zweiten Anruf erfolgreich gestartet haben, können Sie jederzeit zwischen beiden Anrufen wechseln, indem Sie auf die oberste Karte (grün) klicken, um wieder zum anderen Kontakt zu wechseln. Sie können auch die Auflegen-Taste drücken, um das Gespräch mit dem einen oder anderen Teilnehmer zu beenden: