⚠️ Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel Informationen zu Konferenzgesprächen mit Bildern aus der Aircall Phone-App enthält. Obwohl die hier aufgeführten Funktionsinformationen für Aircall Workspace relevant sind, besuchen Sie bitte auch In der Anrufansicht/Aktionen , um Bilder von Aircall Workspace anzuzeigen.
Mit unserer Konferenzgesprächsfunktion können Sie sofort einen weiteren Anrufer zu Ihrem Gespräch hinzufügen. Während eines eingehenden oder ausgehenden Anrufs können Sie:
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Fügen Sie Ihre Teamkollegen hinzu, wählen Sie eine externe Nummer oder fügen Sie dem Anruf einen weiteren Kontakt hinzu.
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Trennen Sie ein Mitglied vom Anruf.
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Fügen Sie Tags oder Kommentare hinzu oder weisen Sie die gesamte Telefonkonferenz sich selbst oder einem anderen Teammitglied zu.
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Bestimmte Teilnehmer der Telefonkonferenz in die Warteschleife setzen.
Klicken Sie während Ihres Telefonats zunächst auf Hinzufügen oder Anrufen:
Wählen dann aus, welches Mitglied hinzugefügt werden soll. Sie können dem Anruf einen registrierten Kontaktnamen , eine neue Nummer oder den Namen eines Teammitglieds hinzufügen.
Sobald Sie einen Anruf mit einem Teilnehmer initiiert haben, können Sie weitere Teilnehmer zum Anruf hinzufügen, indem Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen oder Anrufen tippen. Sie können dem Anruf auch von Anfang an mehrere Teilnehmer hinzufügen.
Während einer Telefonkonferenz können Sie auf den grünen Text „ Teilnehmer anzeigen “ klicken, um die aktiven Teilnehmer anzuzeigen. Von unten wird ein Menü angezeigt, in dem Sie einen Anrufer auflegen oder ihn in die Warteschleife setzen können.
Bitte beachten Sie, dass an einer Telefonkonferenz maximal fünf Teilnehmer teilnehmen können.
Anruf beenden
Wenn zwei oder mehr Aircall-Agenten am Gespräch beteiligt sind und einer auflegt, wird die Telefonkonferenz mit den verbleibenden Teilnehmern fortgesetzt .
Wenn nur ein Aircall-Agent am Gespräch beteiligt ist und dieser auflegt, wird das Gespräch für alle Teilnehmer beendet.
Bitte beachten Sie, dass jede Telefonkonferenz automatisch als Telefonkonferenz gekennzeichnet wird, sodass Sie Ihre Anrufe filtern können, indem Sie nach diesem Tag suchen. Alle Notizen enthalten den Namen des jeweiligen Agenten, der den Kommentar abgegeben hat.
Wie werden diese Anrufe in Ihrem Dashboard angezeigt?
Telefonkonferenzen werden in Ihrem Livefeed als „Melissa & Isabelle führen ein Gespräch mit Mark Zuckerberg & 2 anderen“ angezeigt und erscheinen in Ihrer Analyse als ein Gespräch.
Integrationen
Konferenzgespräche werden unter dem ersten angerufenen Kontakt protokolliert. Es enthält außerdem das Konferenzgespräch-Spezifikations-Tag sowie eine vollständige Teilnehmerliste mit allen synchronisierten Tags und Kommentaren.