⚠️ Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel maschinell übersetzt wurde.

Um Ihren Kunden zu helfen, die richtigen Antworten zu erhalten, müssen Sie sich während der Konversation detaillierte Notizen machen. Durch die Verwendung des Notizbereichs direkt im Aircall Phone können Sie sich die wichtigen Details für später merken.

Das Hinzufügen von Notizen ist auch für Ihre Mitarbeiter hilfreich, da der nächste Bearbeiter Zugriff auf alle relevanten Informationen zu seinem letzten Kontaktpunkt hat. Ihre Notizen sind für alle Mitarbeiter sichtbar, die der gleichen Telefonleitung zugewiesen sind.

In Aircall können Sie die Notizen-Funktion auf unterschiedliche Arten nutzen:

Hinzufügen von Notizen während des Gesprächs

Während eines Gesprächs mit einem Kunden können Sie schnell Notizen hinzufügen, indem Sie die Schaltfläche Notizen auswählen.

Nach der Auswahl wird die Notizenleiste aufgeklappt, und Sie können mit der Eingabe beginnen. Wenn Sie fertig sind, drücken Sie auf Fertig und Ihre Notizen werden automatisch gespeichert.

Achten Sie darauf, dass Sie die Ansicht am Ende des Anrufs immer schließen, um Ihre Notizen zu speichern. Wenn Sie die Seite aktualisieren, bevor Sie die Ansicht schließen, gehen Ihre Notizen verloren.

Hinzufügen von Notizen nach einem Gespräch

Sie können im Bereich To-Do oder Anrufverlauf Notizen zu einem Anruf hinzufügen, nachdem er beendet wurde. Klicken Sie einfach auf einen Anruf in einem dieser Bereiche, um die Seite Anrufdetails zu öffnen, und klicken Sie auf Notizen hinzufügen. Beachten Sie, dass eine einmal gespeicherte Notiz nicht mehr bearbeitet werden kann.

Hier können Sie mit der Eingabe in das Feld Notizen beginnen: Klicken Sie auf Speichern, damit die Notizen hinzugefügt werden.

Woher wissen Sie also, ob Sie oder Ihr Mitarbeiter Notizen hinzugefügt haben? Das ist ganz einfach. Im Bereich To-Do oder Verlauf sehen Sie im Call Log, dass Notizen hinzugefügt wurden.

Verwendung von Notizen mit Ihrem CRM

Denken Sie daran, dass alle Notizen, die Sie während eines Anrufs gemacht haben, mit dem CRM synchronisiert werden, das mit Ihrer Nummer integriert ist.

Sobald die Ansicht Anrufdetails geschlossen und die Notiz gespeichert wurde, werden die Notizen in Ihrem CRM angezeigt.

Sobald eine Notiz an Ihr CRM gesendet wurde, gibt es keine Möglichkeit, die Notiz direkt zu bearbeiten oder zu ändern.

Benötigen Sie noch Hilfe? Bitte wenden Sie sich an das Support-Team. Wir helfen Ihnen gerne weiter!