Die Kundenzufriedenheit kann von vielen Dingen abhängen, aber ein wichtiger Aspekt besteht darin, sicherzustellen, dass sich der richtige Teamkollege um die Wünsche Ihrer Kunden kümmert. In Aircall können Sie Ihren Teamkollegen ganz einfach über die Aircall-Telefonanwendung Anrufe zuweisen.
Sie können Anrufe in Aircall auf vier Arten zuweisen ; aus dem Abschnitt Aufgaben , In-Call, Anrufendeansicht oder per Massenaktion . Werfen wir einen Blick auf das erste.
Anrufe aus dem To-do-Bereich zuweisen
Wenn Sie Ihr Aircall-Telefon öffnen und den Abschnitt Aufgaben anzeigen, sehen Sie eine Liste der Anrufe, die eine Aktion Ihrerseits erfordern (verpasste Anrufe, Voicemails). , zugewiesene Anrufe oder Rückrufwünsche).
Von hier aus können Sie auf das Auslassungssymbol klicken, um eine Liste umsetzbarer Elemente zu öffnen: Mir zuweisen ,
Dem Teamkollegen zuweisen , Archivieren und Nummer kopieren .
Klicken Sie auf Mir zuweisen , um den Anruf Ihnen selbst zuzuweisen.
Klicken Sie auf Dem Teamkollegen zuweisen . Daraufhin wird ein neues Menü mit einer Liste Ihrer Teamkollegen geöffnet, die Sie Zuweisen zu auswählen können.
Bitte beachten Sie, dass Anrufe nur einem Teamkollegen zugewiesen werden können.
Sie können erledigen zuweisen , indem Sie darauf klicken Öffnen Sie die Anrufdetails und wählen Sie dann Zuweisen aus.
Zuweisen von Anrufen aus der In-Call- oder Call-End-Ansicht
Während sich während eines Anrufs oder in der Ansicht „Anrufende“ befinden, können Sie einen Anruf einem anderen Teamkollegen zuweisen. Von hier aus können Sie Zuweisen auswählen und das gleiche Menü Zuweisen zu wird angezeigt.
Anrufe per Massenaktion zuweisen
Wählen Sie einfach die Anrufe aus, indem Sie die Kästchen auf der linken Seite jedes Anrufs ankreuzen. Wählen Sie dann im Menü unten auf dem Telefon die Option Zuweisen aus.
Nachdem Sie nun gelernt haben, wie Sie Ihre Anrufe zuweisen , können Sie es für Ihren Teamkollegen besser machen, indem Sie Details und Notizen hinzufügen ?