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Kundenzufriedenheit kann von vielen Dingen abhängen, aber ein wichtiger Aspekt ist es, sicherzustellen, dass sich der richtige Mitarbeiter um die Wünsche Ihrer Kunden kümmert. In Aircall können Sie Ihren Mitarbeitern ganz einfach über die Aircall-Telefonanwendung Anrufe zuweisen.

Sie können Anrufe in Aircall auf vier Arten zuweisen: aus dem To-Do-Bereich, in der Ansicht während eines Anrufs oder am Anrufende, oder per Bulk-Aktion. Schauen wir uns die erste Möglichkeit an.

Anrufe aus dem To-do-Bereich zuweisen

Wenn Sie Ihr Aircall Phone öffnen und den Bereich To-Do aufrufen, sehen Sie eine Liste von Anrufen, die eine Aktion von Ihnen erfordern (verpasste Anrufe, Voicemails, zugewiesene Anrufe oder Rückrufanforderungen).

Von hier aus können Sie auf das Ellipsen-Symbol klicken, um eine Liste möglicher Maßnahmen zu öffnen, z. B. „Als erledigt markieren“, „Eine Telefonnummer kopieren“ oder „Einem Mitarbeiter zuweisen“.

Klicken Sie auf Einem Mitarbeiter zuweisen. Daraufhin wird ein neues Menü mit einer Liste Ihrer Mitarbeiter geöffnet, die Sie zur Zuweisung auswählen können.

Bitte beachten Sie, dass Sie einen Anruf nur einem Mitarbeiter zuweisen können.

Sie können einen Anruf auch aus dem Anrufverlauf oder dem To-Do-Bereich zuweisen, indem Sie auf den Anruf klicken, um auf die Anrufdetails zuzugreifen, wo Sie Zuweisen auswählen können.

Zuweisung von Anrufen aus der Ansicht während des Anrufs oder am Anrufende

In der Ansicht während eines Anrufs oder am Anrufende können Sie einen Anruf einem anderen Mitarbeiter zuweisen. Von hier aus können Sie Zuweisen wählen und das gleiche Menü für die Zuweisung an ... wird angezeigt.

Anrufe per Bulk-Aktion zuweisen

Sie können einem Mitarbeiter auch mehrere Anrufe gleichzeitig zuweisen. Wählen Sie einfach die Anrufe aus, indem Sie die Kästchen auf der linken Seite jedes Anrufs anklicken. Wählen Sie dann im Menü am oberen Rand des Telefons die Option Einem Mitarbeiter zuweisen aus.

Nun, da Sie gelernt haben, wie Sie Ihre Anrufe zuweisen, warum machen Sie es Ihren Mitarbeitern nicht leichter, indem Sie Details und Notizen hinzufügen?

Benötigen Sie noch Hilfe? Bitte wenden Sie sich an das Support-Team. Wir helfen Ihnen gerne weiter!