An manchen Tagen ist mehr los als an anderen, und es kann vorkommen, dass Sie einen Anruf nicht entgegennehmen können. Egal, ob Sie sich in eine Besprechung stürzen oder einfach nur eine Pause machen, Sie haben die Möglichkeit, Ihren Status in der Telefonanwendung zu ändern.
Das Ändern Ihrer Verfügbarkeit über das Telefon ist ganz einfach.
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Klicken Sie auf Ihr Benutzersymbol in der unteren rechten Ecke des Bildschirms, um die Einstellungen zu öffnen.
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Unterhalb Ihres Profilnamens finden Sie die Verfügbarkeitsoptionen: Verfügbar, Automatisch und Nicht verfügbar.
Wenn Sie Nicht verfügbar wählen, müssen Sie zusätzlich einen der unten aufgeführten Gründe für die Nichtverfügbarkeit auswählen:
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In einer Pause
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In der Mittagspause
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In der Ausbildung
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Back-Office
Sie können dann keine Anrufe entgegennehmen (ausgehende Anrufe sind jedoch weiterhin möglich).
Wenn Sie verfügbar sind, können Sie Anrufe entgegennehmen und Ihr Telefon sieht wie folgt aus:
Wenn Sie nicht den ganzen Tag über manuell zwischen Erreichbar und Nicht-Erreichbar hin- und herschalten möchten, können Sie die Einstellung 'Automatischer Zeitplan ' wählen. Mit der Einstellung Automatischer Zeitplan können Sie Ihre Arbeitszeiten voreinstellen, so dass Ihr Telefon automatisch von Verfügbar auf Nicht verfügbar wechselt.
Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie in Ihrem Benutzerprofil eine Nachbereitungszeit eingestellt haben, in der Aktivitätsübersicht als im Feierabend befindlich angezeigt werden. Das bedeutet, dass Sie erst dann wieder Anrufe entgegennehmen können, wenn die Nachbereitungszeit abgelaufen ist oder Sie sich früher wieder in den Status ' Verfügbar' versetzen.
Ändern des Status über das Dashboard
Wenn Sie ein Aircall-Administrator sind, können Sie den Verfügbarkeitsstatus für sich selbst oder einen anderen Benutzer über das Dashboard ändern.
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Melden Sie sich an zu Ihrem Aircall Dashboard.
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Klicken Sie auf den Abschnitt Benutzer in der Navigationsleiste auf der linken Seite des Bildschirms.
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Wählen Sie einen Benutzer aus.
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Lesen Sie den Abschnitt ' Arbeitszeiten'.
Ruhemodus oder Computer im Leerlauf
Wenn Sie sich in einem der Status „Nicht verfügbar“ befinden und Ihr Computer in den Ruhe- oder Leerlaufmodus wechselt, bleibt Ihr Status erhalten.
Wenn Ihr Status jedoch „Verfügbar“ ist und Ihr Computer in den Ruhe- oder Leerlaufmodus wechselt, bleibt Ihr Status unverändert, wenn Sie mit der Web-App verbunden sind (dies funktioniert genauso für CTI) und wird offline geschaltet, wenn Sie mit dem Desktop verbunden sind.
Ihr Status ändert sich auch auf „Offline“, wenn Sie sich von der Aircall-App abmelden, Ihren Computer ausschalten oder die Internetverbindung verlieren.
Bitte beachten Sie: Wenn Ihr Computer so konfiguriert ist, dass er die WLAN-Verbindung automatisch trennt, wenn er gesperrt ist oder sich im Ruhemodus befindet, und Sie verhindern möchten, dass sich Ihr Verfügbarkeitsstatus auf „Offline“ ändert, sollten Sie Ihre Computereinstellungen ändern, um eine Trennung der WLAN-Verbindung beim Sperren oder Wechseln in den Ruhemodus zu verhindern.