⚠️ Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel maschinell übersetzt wurde.

Die Aircall-Microsoft Teams-Integration ist sehr einfach einzurichten. Bevor Sie beginnen, vergewissern Sie sich, dass Sie Zugang zu Ihrem Microsoft Teams-Konto und Zugang zu Aircall mit Admin-Rechten haben.

Schritt 1: Zuerst, in Microsoft Teams

• Gehen Sie zum Menü

• Klicken Sie dann auf Weitere Apps und suchen Sie nach Aircall

• Wählen Sie das Team und den Kanal aus, den Sie mit Aircall synchronisieren möchten. Hier wird Ihre Anrufaktivität protokolliert. Am Ende dieses Artikels finden Sie weitere Informationen zu den erweiterten Möglichkeiten, die Integration einzustellen.

• Folgen Sie den Hinweisen auf Microsoft Teams: Konfigurieren Sie Aircall und fügen Sie der Integration einen Namen hinzu

• Sie erhalten eine URL. Kopieren Sie diese und gehen Sie zu der Seite Aircall Dashboard

Schritt 2: Als nächstes, im Aircall-Dashboard

• Gehen Sie auf die Registerkarte 'Integrationen' und wählen Sie ' Webhook'. Geben Sie die URL von Microsoft Teams ein (wie unten gezeigt).
  

  

• Die Ereignisse, die Sie in diesem Schritt auswählen, bestimmen, was in Ihrem Microsoft Teams-Kanal angezeigt wird. Sie können dies einfach über das Aircall-Dashboard bearbeiten.

• Wenn Sie fertig sind, gehen Sie zurück zu Microsoft Teams und klicken Sie am Ende des Formulars auf ' Fertig'.

Das war's schon! Greifen Sie auf Ihren Microsoft Teams-Kanal zu und beobachten Sie, wie die Aktion abläuft. 🎉

Erweiterte Konfigurationsoptionen:

Schauen wir uns zunächst an, welche Art von Aircall-Ereignissen Sie in Microsoft Teams verfolgen können:

• Nummer - erstellt, geöffnet, geschlossen, gelöscht

• Kontakt - erstellt, aktualisiert, gelöscht

• Anruf - erstellt, beantwortet, beendet, zugewiesen, archiviert, Voicemail

• Benutzer - erstellt, geöffnet, geschlossen, gelöscht

Dies bedeutet, dass Sie verfolgen können:

• Alle von Ihrem Team getätigten Telefonanrufe

• Telefonleitungen, wenn sie geöffnet oder geschlossen werden

• Benutzer, wenn sie verfügbar oder nicht verfügbar sind

• Ereignisse im Zusammenhang mit Ihrem Konto, wie das Hinzufügen und Entfernen von Benutzern oder Nummern.

Sie können alle Ereignisse in einem Kanal verfolgen oder mehrere Integrationen für verschiedene Kanäle einrichten, um z. B. die Verfügbarkeit von Agenten und die Anrufaktivität in verschiedenen Kanälen zu verfolgen.

Dazu konfigurieren Sie die Integration mehrfach, indem Sie die oben beschriebenen einfachen Schritte erneut durchführen. Nachdem Sie die Integration konfiguriert haben (siehe Schritt 2 oben), können Sie die Ereignisse auswählen, die Sie in Ihrem Aircall-Dashboard verfolgen. Sie können die Integration zum Beispiel so einrichten, dass wir Anrufaktivitäten in einem Kanal und Änderungen der Benutzerverfügbarkeit in einem anderen Kanal erhalten.

Benötigen Sie noch Hilfe? Bitte wenden Sie sich an das Support-Team und wir werden Ihnen gerne helfen!