⚠️ Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel maschinell übersetzt wurde.

Die Aircall-Zendesk-Integration hat eine Menge zu bieten durch die Zentralisierung aller Ihrer Telefonvorgänge in einer Benutzeroberfläche. Zum Glück ist die Einrichtung des Systems ein Kinderspiel und dauert nur ein paar Minuten.

Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie sowohl in Aircall als auch in Zendesk über Administratorrechte verfügen und dass alle Aircall-Benutzer für beide Konten dieselbe E-Mail-Adresse verwenden. Laden Sie dann das Programm Aircall-Widget auf dem Zendesk-Marktplatz herunter, und schon können Sie mit der Einrichtung beginnen. Bitte beachten Sie, dass Sie für jeden Agenten, der die Aircall-Integration nutzen möchte, Talk - Partner Edition-Plätze in Zendesk benötigen.

Einrichten:

• Loggen Sie sich ein in Ihr Aircall Dashboard und wählen Sie in der linken Seitenleiste den Menüpunkt Integrationen

• Wählen Sie Zendesk und klicken Sie auf Installieren

• Wählen Sie nun die Nummern aus, die mit Ihrer Integration verknüpft werden sollen.

• Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie Ihre Zendesk-Subdomain in folgendem Format ein: https://{IhreSubdomain}.zendesk.com

• Klicken Sie auf 'Weiter'. Daraufhin wird ein Formular angezeigt, in das Sie Ihre Daten eingeben müssen.

• Fügen Sie diese in das Aircall-Formular ein und klicken Sie auf ' Speichern

WICHTIG: Stellen Sie sicher, dass Sie ein Zendesk-Token erstellen, um die 2-Faktor-Authentifizierung zu ermöglichen. Folgen Sie einfach diesen Schritten und klicken Sie auf das '+'-Zeichen neben den aktiven API-Tokens in Zendesk.

Gut, Sie haben es fast geschafft und Ihre Integration ist aktiv. Jetzt müssen wir nur noch dafür sorgen, dass es so funktioniert, wie Sie es wollen:

Einstellungen

Klicken Sie auf die Registerkarte ' Einstellungen ', um die Einstellungsseite aufzurufen. Hier können Sie:

1. Wählen Sie die Art des Tickets, das für jede Art von Anruf erstellt werden soll

2. Tickets für verpasste Anrufe einem Benutzer oder einer Gruppe zur Weiterverfolgung zuweisen

3. Auswählen, ob Sie Tickets außerhalb Ihrer Geschäftszeiten erstellen möchten

4. Wählen Sie, ob Sie ein bestehendes Ticket verwenden oder ein neues Ticket erstellen möchten, wenn Sie einen Anruf von einer Person erhalten, die bereits angerufen hat

5. Legen Sie fest, ob die Historie des Anrufers automatisch angezeigt werden soll, bevor Sie einen Anruf entgegennehmen

Und das war's! Sie sind nun bereit, das Beste aus Ihrer Aircall-Zendesk-Integration herauszuholen. 🎉

(Bitte beachten Sie, dass Sie so viele Zendesk-Integrationen einrichten können, wie Sie möchten oder benötigen, um spezifische Regeln für verschiedene Nummern und Situationen einzurichten).

Benötigen Sie noch Unterstützung? Wenden Sie sich bitte an das Support-Team, wir helfen Ihnen gerne weiter!