Die Aircall-Zendesk-Integration hat eine Menge zu bieten indem sie alle Ihre Telefonvorgänge in einer Benutzeroberfläche zentralisiert. Glücklicherweise ist die Einrichtung des Systems ein Kinderspiel und dauert nur ein paar Minuten.
Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie sowohl in Aircall als auch in Zendesk über Administratorrechte verfügen und dass alle Aircall- und Zendesk-Benutzer dieselbe E-Mail-Adresse für ihre Konten verwenden. Laden Sie anschließend das Aircall-Widget auf dem Zendesk-Marktplatz herunter, und schon sind Sie bereit für die Einrichtung. Bitte beachten Sie, dass Sie Folgendes benötigen Talk - Partner Edition sitze in Zendesk für jeden Agenten, der die Aircall-Integration nutzen soll.
Installieren der Zendesk-Integration
Folgen Sie den einfachen Schritten unten, um loszulegen:
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Einloggen zum Aircall-Verwaltung Dashboard
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Wählen Sie Integrationen & API aus dem Menü in der linken Seitenleiste
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Suchen und klicken Sie auf Zendesk V3 in der Integrationen entdecken abschnitt
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Klicken Sie auf Integration installieren um den Installationsvorgang zu starten
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Klicken Sie auf Autorisieren
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Unter Nummern auswählen klicken Sie auf Nummern hinzufügen
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Wählen Sie die Nummern aus, die Sie mit der Zendesk-Integration verknüpfen möchten, und klicken Sie dann auf Nummern hinzufügen in der unteren rechten Ecke, um fortzufahren
⚠️ Bitte beachten Sie, dass Sie diesen Schritt bei Bedarf überspringen können. Damit die Anrufaktivitäten in Zendesk protokolliert werden können, muss jedoch mindestens eine Nummer ausgewählt werden. Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt Nummern hinzufügen oder entfernen möchten, die mit Ihrer Integration verbunden sind können Sie dies direkt im Aircall Dashboard tun.
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Geben Sie die URL für Ihr Zendesk-Konto ein, und klicken Sie dann auf Weiter (Wenn Sie sich zum Beispiel mit der URL https://example.zendesk.com bei Zendesk anmelden, geben Sie die vollständige URL ein)
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Wenn Sie nicht angemeldet sind bei Zendeskangemeldet sind, werden Sie zu einer Anmeldeseite weitergeleitet
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Sobald Sie eingeloggt sind, werden Sie auf eine Autorisierungsseite weitergeleitet. Klicken Sie auf Erlauben
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Nachdem Sie diese Schritte durchgeführt haben, ist Ihre Integration aktiv. Klicken Sie auf Fertigstellen um zu Ihren Zendesk-Integrationseinstellungen zu gelangen
Konfigurieren Ihrer Integrationseinstellungen
Nachdem Sie auf Fertigstellen klicken, werden Sie zu der Seite des Aircall Dashboards weitergeleitet, auf der Sie Ihre Zendesk integration einstellungen konfigurieren. Auf dieser Seite gibt es zwei Abschnitte: Allgemein und Einstellungen.
Allgemein
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Ändern Sie Ihre Integration zu/von Aktiv/Inaktiv
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Fügen Sie einen eigenen Namen für Ihre Integration hinzu
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Hinzufügen oder Entfernen der Aircall nummern, die Sie mit Ihrer Zendesk-Integration verbinden möchten. Bitte denken Sie daran, dass Anrufe an/von nicht verbundenen Nummern nicht in Zendesk protokolliert werden
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Löschen Sie Ihre Integration
Einstellungen
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Wählen Sie, wie jede Art von Anruf/SMS in Tickets protokolliert werden soll
- Sie können wählen, ob jede Art von Anruf/SMS in einem neuen Ticket, einem früheren Ticket oder in keinem Ticket protokolliert werden soll
- ⚠️ Wenn "Neue Anfrage in vorherigem Ticket protokollieren" ausgewählt ist und mehrere Tickets in Zendesk gefunden werden, wird das vorherige Ticket basierend auf dem Ticketstatus in aufsteigender Reihenfolge ausgewählt. Sie werden in dieser Reihenfolge priorisiert: Neu > Offen > In Bearbeitung > In der Warteschleife > Gelöst > Geschlossen.
- Wählen Sie für jede Art von Anruf/SMS, welchen Status das Ticket haben soll
- Sie können zwischen folgenden Status wählen: Neu, Offen, Ausstehend, In Wartestellung, Gelöst und Geschlossen
- ⚠️ Wenn Sie den Status "Zurückgestellt" wählen, stellen Sie sicher, dass der Status "Zurückgestellt" in Ihrem Zendesk-Konto aktiviert ist.
- Wählen Sie, ob der Ticket-Typ und die Priorität auf der Grundlage des Aircall-Tags angepasst werden sollen, das auf jeden Anruf angewendet wird
- Zuweisung von Tickets für verpasste Anrufe an einen Benutzer oder eine Gruppe zur Weiterverfolgung
- Wählen Sie, ob benutzerdefinierte Einsichtskarten angezeigt werden sollen oder nicht, und wählen Sie bis zu 5 anzuzeigende Kontaktdetails aus
- Wählen Sie, ob bestimmte Standardfelder für Ihre Anrufe in jedem Ticket angezeigt werden sollen, um mehr Kontext für jeden Anruf zu liefern
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Folgende Felder stehen zur Auswahl: Agent, Anruf begonnen um, Anruf beendet um, Beendigungsstatus, Richtung, Dauer, Von Leitung, Außerhalb der Geschäftszeiten, Übergelaufen an, Aufzeichnungsurl, An Leitung, Voicemail, Wartezeit, DNIS, Anruftyp, IVR-Zeitaufwand, Anrufabwicklung, Abschrift und Externe ID
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Die ausgewählten Felder können in jedem Zendesk-Ticket angezeigt werden
⚠️ Bitte beachten Sie: Um diese Funktion nutzen zu können, müssen die Benutzer sicherstellen, dass der "Agent Workspace" in Zendesk aktiviert ist und dass sie die TPE V2 Zendesk-Lizenz abonniert haben.
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Wählen Sie, ob Sie Tickets außerhalb Ihrer Geschäftszeiten erstellen möchten
⚠️ Bitte beachten Sie: Diese Einstellung gilt nur für Anrufe und nicht für Nachrichten, die außerhalb der Geschäftszeiten gesendet oder empfangen werden.
- Legen Sie fest, ob ein neuer Kontakt erstellt werden soll, wenn Sie einen Anruf an/von einer nicht in Zendesk gespeicherten Nummer tätigen/empfangen
⚠️ Bitte beachten Sie, dass die Integration kein Ticket in Zendesk erstellt, wenn kein bestehender Benutzer mit der Telefonnummer in Zendesk gefunden wird und diese Einstellung zur automatischen Kontakterstellung deaktiviert ist. Wir empfehlen daher, diese Option zu aktivieren, um einen neuen Kontakt zu erstellen.
- Wählen Sie aus, ob Sie einen Zendesk-Kontakt in Aircall speichern möchten, wenn Sie einen Anruf von/zu ihm tätigen/empfangen
- Wählen Sie, ob der Titel des Tickets bei jedem Anruf aktualisiert werden soll
- (Wenn ein Ticket beispielsweise aus einem nicht beantworteten eingehenden Anruf erstellt wird, dann aber aus einem beantworteten ausgehenden Anruf aktualisiert wird, wird im Titel des Tickets der ursprüngliche nicht beantwortete eingehende Anruf durch den beantworteten ausgehenden Anruf ersetzt)
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Wählen Sie aus, ob das Ticket, der Kontaktverlauf oder nichts für jeden Inbound angezeigt werden soll und Ausgehende Anrufe
- Hinweis: Damit diese Funktion funktioniert, muss die Aircall CTI in Zendesk verwendet werden.
- https://support.aircall.io/hc/en-gb/articles/10375355375645-How-to-Configure-Your-Aircall-CTI-Within-Zendesk
Das war's! Sie sind bereit und können das Beste aus Ihrer Aircall-Zendesk-Integration 🎉
(Bitte beachten Sie, dass Sie so viele Zendesk-Integrationen einrichten können, wie Sie möchten oder benötigen, um spezifische Regeln für verschiedene Nummern und Situationen einzurichten)