So konfigurieren Sie Ihre Zendesk-Integration

Die Aircall-Zendesk-Integration hat viel zu bieten , indem sie alle Ihre Telefonvorgänge in einer Benutzeroberfläche zentralisiert. Glücklicherweise ist die Einrichtung des Systems ein Kinderspiel und dauert nur wenige Minuten.

Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie sowohl in Aircall als auch in Zendesk über Administratorrechte verfügen und dass alle Aircall- und Zendesk-Benutzer für jedes ihrer Konten dieselbe E-Mail-Adresse verwenden. Laden Sie dann das Aircall-Widget im Zendesk-Marktplatz herunter und schon können Sie loslegen. Bitte beachten Sie, dass Sie für jeden Agenten, der die Aircall-Integration verwenden wird, Talk - Partner Edition -Plätze in Zendesk benötigen.

Installieren Ihrer Zendesk-Integration

Befolgen Sie die folgenden einfachen Schritte, um loszulegen:

• Melden Sie sich beim Aircall Admin Dashboard an

• Wählen Sie Integrationen & API aus dem Menü der linken Seitenleiste

• Suchen und klicken Sie im Abschnitt Integrationen entdecken auf Zendesk V3

• Klicken Sie auf Integration installieren um den Installationsablauf zu starten

• Klicken Sie auf Autorisieren

• Klicken Sie unter Nummern auswählen auf Nummern hinzufügen

• Wählen Sie die Nummern aus, die Sie mit der Zendesk-Integration verknüpfen möchten, und klicken Sie dann unten rechts auf Nummern hinzufügen , um fortzufahren

⚠️ Bitte beachten Sie, dass Sie diesen Schritt bei Bedarf überspringen können. Damit sich die Anrufaktivität jedoch in Zendesk anmeldet, muss mindestens eine Nummer ausgewählt werden. Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt Nummern hinzufügen oder entfernen möchten, die mit Ihrer Integration verknüpft sind, können Sie dies direkt im Aircall-Dashboard tun .

• Geben Sie die URL für Ihr Zendesk-Konto ein und klicken Sie dann auf Weiter (wenn Sie sich beispielsweise mit der URL https://example.zendesk.com bei Zendesk anmelden, geben Sie dieselbe vollständige URL ein)

• Wenn Sie nicht bei Zendesk angemeldet sind, werden Sie auf eine Anmeldeseite weitergeleitet

• Sobald Sie angemeldet sind, werden Sie auf eine Autorisierungsseite weitergeleitet. Klicken Sie auf Zulassen

• Nachdem Sie diese Schritte abgeschlossen haben, ist Ihre Integration aktiv. Klicken Sie auf Fertig stellen , um zu Ihren Zendesk-Integrationseinstellungen weitergeleitet zu werden

Konfigurieren Ihrer Integrationseinstellungen

Nachdem Sie auf Fertigstellen geklickt haben, werden Sie auf die Seite des Aircall-Dashboards weitergeleitet, auf der Sie die Einstellungen für Ihre Zendesk -Integration konfigurieren. Auf dieser Seite gibt es zwei Abschnitte: Allgemein und Einstellungen .

Allgemein

• Ändern Sie Ihre Integration von/zu Aktiv/Inaktiv

• Fügen Sie einen benutzerdefinierten Namen für Ihre Integration hinzu

• Fügen Sie die Aircall -Nummern hinzu oder entfernen Sie sie, die Sie mit Ihrer Zendesk-Integration verbinden möchten. Bitte beachten Sie, dass Anrufe an/von nicht verbundenen Nummern nicht in Zendesk protokolliert werden

• Löschen Sie Ihre Integration

Einstellungen

• Wählen Sie aus, wie jeder Anruf-/SMS-Typ in Tickets protokolliert werden soll

• Sie können wählen, ob jeder Anruf-/SMS-Typ in einem neuen Ticket, einem vorherigen Ticket oder keinem Ticket protokolliert wird.
  • ⚠️ Wenn „Neuen Anruf im vorherigen Ticket protokollieren“ ausgewählt ist und mehrere Tickets in Zendesk gefunden werden, wird das vorherige Ticket basierend auf dem Ticketstatus in aufsteigender Reihenfolge ausgewählt. Sie werden in dieser Reihenfolge priorisiert: Neu Offen Ausstehend In der Warteschleife Gelöst Geschlossen.

• Wählen Sie bei jedem Anruf-/SMS-Typ, auf welchen Status das Ticket gesetzt werden soll
• Sie können zwischen den Status „Neu“, „Offen“, „Ausstehend“, „Angehalten“, „Gelöst“ und „Geschlossen“ wählen.
  • ⚠️ Wenn Sie „In der Warteschleife“ auswählen, stellen Sie bitte sicher, dass der Status „In der Warteschleife“ in Ihrem Zendesk-Konto aktiviert ist.

• Wählen Sie, ob Tickettyp und Priorität basierend auf dem auf jeden Anruf angewendeten Aircall-Tag angepasst werden sollen

• Weisen Sie Tickets für verpasste Anrufe einem Benutzer oder einer Gruppe zur Nachverfolgung zu

• Wählen Sie, ob benutzerdefinierte Einblickkarten angezeigt werden sollen oder nicht, und wählen Sie bis zu 5 Kontaktdetails zur Anzeige aus

• Wählen Sie, ob bestimmte Standardfelder für Ihre Anrufe in jedem Ticket angezeigt werden, um mehr Kontext für jeden Anruf bereitzustellen

• Die zur Auswahl stehenden Felder sind: Agent, Anruf begonnen am, Anruf beendet am, Abschlussstatus, Richtung, Dauer, Von-Leitung, Außerhalb der Geschäftszeiten, Übergelaufen an, Aufzeichnungs-URL, An-Leitung, Voicemail, Wartezeit, DNIS, Anruftyp, IVR-Zeitaufwand, Anrufdisposition, Transkript und Externe ID

• Die ausgewählten Felder können in jedem Zendesk-Ticket angezeigt werden

⚠️ Bitte beachten: Um diese Funktion nutzen zu können, müssen Benutzer sicherstellen, dass der „Agent Workspace“ in Zendesk aktiviert ist und dass sie die TPE V2 Zendesk-Lizenz abonniert haben.

• Wählen Sie aus, ob Sie Tickets außerhalb Ihrer Geschäftszeiten erstellen möchten
  ⚠️ Bitte beachten: Diese Einstellungen werden für Kunden, die Smartflow nutzen, nicht erzwungen. In diesen Situationen werden alle Anrufe und Nachrichten protokolliert.

• Wählen Sie aus, ob ein neuer Kontakt erstellt werden soll oder nicht, wenn Sie einen Anruf von einer Nummer tätigen/annehmen, die nicht in Zendesk gespeichert ist
• Wählen Sie aus, ob Sie einen Zendesk-Kontakt in Aircall speichern möchten, wenn Sie einen Anruf von ihm/an ihn tätigen/empfangen
• Wählen Sie aus, ob der Tickettitel bei jedem Anruf aktualisiert werden soll
  • (Wenn beispielsweise ein Ticket aufgrund eines eingehenden, unbeantworteten Anrufs erstellt und dann aufgrund eines späteren ausgehenden, beantworteten Anrufs aktualisiert wird, wird im Titel des Tickets die ursprüngliche Angabe „eingehender, unbeantworteter Anruf“ durch „ausgehender, beantworteter Anruf“ ersetzt.)

• Wählen Sie aus, ob für jeden eingehenden und ausgehenden Anruf das Ticket, der Kontaktverlauf oder nichts angezeigt werden soll

  • Hinweis: Damit diese Funktion funktioniert, muss Aircall CTI in Zendesk verwendet werden.
  • https://support.aircall.io/hc/en-gb/articles/10375355375645-So konfigurieren Sie Ihr Aircall-CTI in Zendesk

Das ist es! Sie sind fertig und können das Beste aus Ihrer Aircall-Zendesk-Integration herausholen 🎉

(Bitte beachten Sie, dass Sie so viele Zendesk-Integrationen einrichten können, wie Sie möchten oder benötigen, um spezifische Regeln für unterschiedliche Zahlen und Situationen einzurichten!)