Verwenden Ihrer Outreach-Integration

Nachfolgend finden Sie eine Übersicht darüber, wie Sie Aircall in Verbindung mit Outreach verwenden können. Wenn Sie erfahren möchten, wie Sie Ihre Outreach-Integration konfigurieren, klicken Sie hier .

Anrufaktivitäten werden automatisch in Outreach protokolliert:

• Anrufdetails werden im Abschnitt „Anrufe“ eines Interessentenprofils protokolliert. Dabei handelt es sich um wichtige Details zum Anruf, darunter ob er eingehend oder ausgehend war, ob er angenommen oder verpasst wurde und den Namen der verwendeten Aircall-Leitung

Hinweis : Damit Anrufe protokolliert werden, muss in Outreach ein bestehender Interessent mit der Telefonnummer vorhanden sein.

• Alle in Aircall erfassten Anrufkommentare/-notizen werden ebenfalls protokolliert, zusammen mit einem Link zur Anrufaufzeichnung

• Wenn in Aircall ein Tag hinzugefügt wird, wird es automatisch im Notizfeld in Outreach protokolliert

• Anrufdispositionen werden entsprechend dem „Beantwortet“-Status der Anrufe protokolliert. Die Integration sendet „Dispositions-ID: 1“, wenn der Anruf beantwortet wird, andernfalls sendet sie „Dispositions-ID: 2“. Anschließend führt Outreach den Abgleich zwischen ID und Wert durch und zeigt den übereinstimmenden Wert auf Outreach an.
  Diese Einstellung gilt standardmäßig und kann in den Einstellungen der Integration nicht konfiguriert werden.
  • Um herauszufinden, welcher Dispositionswert den IDs 1 und 2 in Ihrer Outreach-Instanz entspricht, können Sie die folgenden Schritte ausführen:
    
    • Verwaltung > Anrufe
    • Wenn Sie Dispositionen in Outreach anzeigen, öffnen Sie die Entwicklertools in Chrome und navigieren Sie zur Registerkarte „Netzwerk“
    • Filtern nach "Veranlagung"
    • Seite in Chrome neu laden
    • Überprüfen Sie den Eintrag wie unten gezeigt, wo Sie die IDs und die entsprechenden Dispositionswerte sehen:

• • • Wenn Sie die in Outreach konfigurierten Dispositionen nicht finden können oder sie geändert werden müssen, können Sie sich direkt an Outreach wenden, um sie zu ändern oder zu erstellen.

Sehen Sie, wer anruft, und greifen Sie mit einem Klick auf Outreach zu:

• Mit den Insight Cards von Aircall wird ein Link zu potenziellen Kundeninformationen in Outreach auf Aircall angezeigt, sobald das Telefon klingelt oder während der Mitarbeiter telefoniert

• Alle Standard-Telefonfelder (also Mobil- und Arbeitstelefon) werden erkannt

• Wenn die Telefonnummer keinem potenziellen Kunden in Outreach zugeordnet wird, können Sie automatisch ein neues Profil erstellen lassen

Akzeptierte Zahlenformate:

• ist das internationale E.164-Nummernformat das einzige akzeptierte Format

• Fehlerbehebung: Wenn die Anruferdetails nicht in Aircall angezeigt werden, überprüfen Sie, ob die Nummer einem potenziellen Kunden in Outreach zugeordnet ist und ob das Nummernformat von der Integration unterstützt wird