⚠️ Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel maschinell übersetzt wurde.
Einrichtung Ihrer Klaus-Integration:
Um Ihre Klaus-Integration zu konfigurieren, stellen Sie zunächst sicher, dass Sie sowohl auf Aircall als auch auf Klaus über Admin-Rechte verfügen. Führen Sie anschließend die folgenden Schritte aus:
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Greifen Sie auf Ihr Klaus-Konto zu und gehen Sie zu den Settings (Einstellungen)
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Wählen Sie unter Verbindungen die Option Add Connection > Aircall aus und folgen Sie den Anweisungen
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Sie werden aufgefordert, Ihre Aircall-Anmeldedaten einzugeben, um die Einrichtung abzuschließen
Aircall-Benutzern hinzufügen:
Bevor Sie loslegen, gehen Sie zu Teams und klicken Sie unter dem Aircall-Team auf „Manage“. Dort finden Sie alle Ihre Aircall-Benutzer. Laden Sie die Benutzer ein, die bewertet werden sollen. Sie erhalten auch eine Einladung, Klaus zu benutzen.
Synchronisieren Sie Ihre Anrufe mit Klaus:
Die Anrufe werden nach dem ersten Import regelmäßig synchronisiert, und Sie können auch zu Settings > Connection gehen, um die Anrufe bei Bedarf manuell zu synchronisieren.
Anrufe in Klaus bewerten:
Jetzt, wo die Integration eingerichtet ist, können Sie damit beginnen, Ihre Peers zu bewerten. Wechseln Sie zur Registerkarte Conversations, um eine Liste der Telefonanrufe anzuzeigen und diese zu bewerten. Sie können sich auch
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die Aufzeichnung anhören, das Gespräch bewerten, die Notizen prüfen und Kommentare hinzufügen.
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Passen Sie die Bewertungskriterien (Auflösung, Empathie, Produktwissen ...) an Ihre Unternehmensanforderungen an.
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Ihre Teammitglieder sehen vergangene Bewertungen in ihrem Posteingang, und Sie können sich im Dashboard einen Überblick über die Leistung verschaffen.