⚠️ Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel maschinell übersetzt wurde.
Mit NiceReply können Sie einfach eine Umfrage nach einem Telefonanruf senden und sehen, was Ihre Kunden geantwortet haben.
⚠️ Wichtig! Damit die Integration funktioniert, muss die Person als Kontakt in Aircall gespeichert sein, mit Telefonnummer und E-Mail.
Einrichtung der Integration:
Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie Admin-Zugriff auf Aircall und NiceReply haben. Dann können Sie die Integration einrichten:
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Loggen Sie sich in Ihr NiceReply Kontoein
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Wählen Sie, welche Art von Umfrage Sie versenden möchten (CSAT, CES, NPS). Mehr Informationen zu den verschiedenen Umfragen finden Sie hier.
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Wählen Sie in den Verteilungsoptionen Trigger aus
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Anschließend werden Sie aufgefordert, sich bei Ihrem Aircall-Konto anzumelden. Nicereply verbindet sich dann automatisch mit Ihrem Aircall-Konto!
Umfrage nach einem Anruf senden – Einrichtung des Triggers:
Sobald die Integration eingerichtet ist, müssen Sie entscheiden, wann die Umfrage ausgelöst werden soll. Sie können dies in den Triggereinstellungen tun.
Bearbeiten Sie den Absendernamen, wann die Umfrage gesendet werden soll, wann sie wiederholt werden kann, und filtern Sie nach Postfach oder Tag. Denken Sie daran, den Trigger zu aktivieren, wenn Sie fertig sind.
⚠️ Wichtig! Sie haben 2 Möglichkeiten, Umfragen auszulösen: „Mailbox“ und „Tags“
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Nach Tag filtern: Wenn Sie nach dem Tag filtern, löst jeder Aircall-Anruf, der das entsprechende Tag hat, eine Umfrage aus. Dies ist nützlich, wenn Sie nicht ständig eine Umfrage für ein bestimmtes Team versenden möchten. Sehen Sie hier, wie Sie Tags erstellen können.
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Filtern Sie nach „Mailbox“ (also Aircall-Teams): Wenn Sie nach Mailbox filtern, wählen Sie sorgfältig aus, welches Aircall-Team die Umfrage auslösen soll. Für jeden Anruf eines Mitglieds dieses Teams, der der Bedingung entspricht, wird eine Umfrage gesendet.
Ihre Kunden erhalten eine Umfrage, sobald die Bedingungen erfüllt sind, und Sie können ihre Antworten auf NiceReply und Aircall sehen.
Sehen Sie die Rückmeldungen/Antworten Ihrer Kunden in Aircall:
Die Informationen, die mit der letzten von einem Kunden beantworteten Umfrage verknüpft sind, werden auf Aircall angezeigt, sobald das Telefon klingelt und während eines Anrufs. Auf diese Weise hat Ihr Team alle Informationen, die es für einen erfolgreichen Anruf benötigt, sofort zur Hand!
Diese Informationen sind auch in den Details der Anrufaktivität verfügbar:
