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Die Omni-Channel-Funktion von Aircall und Salesforce ermöglicht es Managern, Agenten in die Lage zu versetzen, nahtlosen Kundensupport über jeden Kanal zu liefern, Ablenkungen für Agenten zu minimieren, den Anrufstatus live in Salesforce zu überwachen und Anpassungen in Echtzeit vorzunehmen. Mit dem Omni-Channel Supervisor können Sie jederzeit sehen, welche Agenten an einem Anruf beteiligt sind. So können Sie besser entscheiden, auf welchen Kanal sich Ihre Agenten konzentrieren sollten.
Wie funktioniert die Aircall + Salesforce Omni-Channel-Funktion?
Die Omni-Channel-Funktion unterstützt die folgenden Funktionen:
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Ändert den Omni-Channel-Status eines Agenten, wenn dieser einen Anruf tätigt
Wenn ein Agent einen Anruf tätigt, wechselt sein Omni-Presence-Status automatisch zu dem Status, den Sie in den Integrationseinstellungen in Ihrem Aircall Dashboard ausgewählt haben.
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Ändert die Aircall-Verfügbarkeit des Agenten entsprechend seinem Omni-Channel-Status in Salesforce. Dies verbessert die Anrufverteilung, indem Anrufe nur an verfügbare Agenten weitergeleitet werden.
Wenn zum Beispiel ein Agent seinen Omni-Channel-Status auf 'Beschäftigt' setzt, kann sein Aircall-Status automatisch auf 'Nicht verfügbar' gesetzt werden.
Um die Omni-Channel-Funktion zu nutzen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die folgenden Anforderungen erfüllen:
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Sie verwenden Salesforce Lightning
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Aircall's Salesforce-Paket ist installiert
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Die Agenten verwenden die Aircall CTI
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Die Omni-Channel-Funktion wurde in Salesforce aktiviert und eingerichtet
Sie können der Setup-Anleitung folgen, indem Sie Klicken Sie hier.