Aircall erweitert Zendesk um Callcenter-Funktionen und zentralisiert alle Telefonvorgänge in einer einzigen Schnittstelle. Die Daten in Zendesk werden genutzt, um den Interaktionen einen Kontext zu geben.
Diese Integration ermöglicht es Ihnen, Ihre Produktivität mit den folgenden Funktionen zu steigern:
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Aircall protokolliert Anrufe und SMS automatisch auf der Grundlage Ihrer Präferenzen
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Wählen Sie für jede Art von Anruf, welche Art von Ticket erstellt werden soll
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Wählen Sie, ob Anrufe nur während der Geschäftszeiten oder jederzeit protokolliert werden sollen
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Wählen Sie, ob bei einem Anruf eines Kontakts automatisch entweder der Kontaktverlauf oder das entsprechende Ticket in Zendesk angezeigt werden soll.
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Tickets werden automatisch dem Agenten am Telefon zugewiesen
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Entscheiden Sie, ob das bestehende Ticket eines Anrufers aktualisiert oder ein neues Ticket erstellt werden soll.
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Anrufweiterleitungen, Kommentare, Tags und Aufzeichnungen werden automatisch von Aircall synchronisiert und in Zendesk angezeigt.
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Sie können Regeln für die Zuweisung von Tickets an bereits vorhandene Zendesk-Benutzer oder -Gruppen erstellen
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Die Aircall CTI ist in Ihre Zendesk-Oberfläche eingebettet
- Und vieles mehr!
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, was genau unsere Zendesk-Integration zu bieten hat und wie Sie alles einrichten, besuchen Sie bitte wie Sie Ihre Zendesk-Integration konfigurieren auf Aircall.