Aircall fügt Zendesk Callcenter-Funktionen hinzu, während alle Telefonvorgänge in einer einzigen Schnittstelle zentralisiert werden und Daten in Zendesk für verwendet werden Geben Sie Interaktionen einen Kontext.
Mit dieser Integration können Sie Ihre Produktivität mit den folgenden Funktionen steigern:
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Aircall protokolliert automatisch Anrufe und SMS basierend auf Ihren Präferenzen
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Wählen Sie für jede Anrufart aus, welche Art von Ticket erstellt werden soll
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Wählen Sie, ob Anrufe ausschließlich während der Geschäftszeiten oder jederzeit protokolliert werden sollen
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Wählen Sie aus, ob automatisch entweder der Kontaktverlauf oder das relevante Ticket in Zendesk angezeigt werden soll, wenn ein Anruf von einem Kontakt eingeht.
- Hinweis: Damit diese Funktion funktioniert, muss Aircall CTI in Zendesk verwendet werden.
- https://support.aircall.io/hc/en-gb/articles/10375355375645-How-to-Configure-Your-Aircall-CTI-Within-Zendesk
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Tickets werden automatisch dem Agenten am Telefon zugewiesen
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Entscheiden Sie, ob Sie das vorhandene Ticket eines Anrufers aktualisieren oder ein neues erstellen möchten
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Anrufweiterleitungen, Kommentare, Tags und Aufzeichnungen werden automatisch von Aircall & erscheinen in Zendesk
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Sie können Ticket- Zuweisungsregeln für bereits vorhandene Zendesk-Benutzer oder -Gruppen erstellen
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Der Aircall CTI ist in Ihre Zendesk-Oberfläche
eingebettet - Und mehr!
Um mehr darüber zu erfahren, was unsere Zendesk-Integration genau zu bieten hat und wie Sie alles einrichten, besuchen Sie bitte So konfigurieren Sie Ihre Zendesk-Integration auf Aircall.