Aircall erweitert Zendesk um Callcenter-Funktionen , während alle Telefonvorgänge in einer einzigen Oberfläche zentralisiert und Daten in Zendesk nutzt, um Interaktionen einen Kontext zu geben.
Diese Integration ermöglicht es Ihnen, Ihre Produktivität mit den folgenden Funktionen zu steigern:
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Aircall protokolliert automatisch Anrufe und SMS basierend auf Ihren Präferenzen
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Wählen Sie für jede Art von Anruf aus, welche Art von Ticket erstellt werden soll
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Wählen Sie, ob Anrufe ausschließlich während der Geschäftszeiten oder zu jeder Zeit protokolliert werden sollen
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Wählen Sie, ob automatisch entweder den Kontaktverlauf oder das entsprechende Ticket in Zendesk anzeigen soll, wenn ein Anruf von einem Kontakt eingeht.
- Hinweis: Damit diese Funktion funktioniert, müssen Sie die Aircall CTI in Zendesk verwenden.
So konfigurieren Sie Ihre Aircall CTI in Zendesk
- Hinweis: Damit diese Funktion funktioniert, müssen Sie die Aircall CTI in Zendesk verwenden.
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Tickets werden automatisch dem Agenten am Telefon zugewiesen
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Entscheiden Sie, ob das bestehende Ticket eines Anrufers aktualisiert oder ein neues erstellt werden soll
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Anrufweiterleitungen, Kommentare, kommentare, Tags und Aufzeichnungen werden automatisch von Aircall synchronisiert & erscheinen in Zendesk
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Sie können Ticket Zuweisungsregeln zu bereits bestehenden Zendesk-Benutzern oder -Gruppen erstellen
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Die Aircall CTI ist in Ihre Zendesk-Oberfläche eingebettet
- Und mehr!
Um mehr darüber zu erfahren, was genau unsere Zendesk-Integration zu bieten hat und wie Sie alles einrichten, besuchen Sie bitte how to configure your Zendesk integration on Aircall.