⚠️ Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel maschinell übersetzt wurde.
Aircall erweitert Zendesk um Callcenter-Funktionen, zentralisiert alle Telefonvorgänge in einer einzigen Oberfläche und nutzt Daten in Zendesk, um Interaktionen einen Kontext zu geben.
Diese Integration ermöglicht es Ihnen, Ihre Produktivität mit den folgenden Funktionen zu steigern:
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Aircall protokolliert automatisch alle getätigten, verpassten und empfangenen Anrufe sowie die Voicemail
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Wählen Sie für jeden Anruftyp, welche Art von Ticket erstellt werden soll
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Wählen Sie, ob Anrufe ausschließlich während der Geschäftszeiten oder auch außerhalb protokolliert werden sollen
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Der Kontaktverlauf wird in Zendesk angezeigt, wenn ein Anruf eingeht
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Wenn Sie das Telefon abheben, wird automatisch ein Ticket erstellt und auf Ihrem Bildschirm geöffnet. Dieses Ticket wird Ihnen automatisch zugewiesen. Sie können sich dann während des Gesprächs mit Ihrem Kunden Notizen machen und vergessen keine Informationen!
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Sie können auch entscheiden, ob das bestehende Ticket eines Anrufers ergänzt oder ein neues Ticket erstellt werden soll
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Wenn Sie einen Anruf von einem Kunden erhalten, der sich nicht in Ihrer Zendesk-Kontaktdatenbank befindet, wird ein Ticket mit dessen Telefonnummer erstellt
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Anrufweiterleitungen, Kommentare, Tags und Aufzeichnungen werden automatisch von Aircall synchronisiert und erscheinen in Zendesk
⚠️ Bitte beachten Sie: Um die Konsistenz und Zuverlässigkeit der Anrufprotokollierung zu gewährleisten, dauert es etwa 3 Minuten, bis Voicemail-Links in Zendesk protokolliert werden. -
Sie können Ticket-Zuweisungsregeln für bereits vorhandene Zendesk-Benutzer oder -Gruppen erstellen
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Die Aircall CTI ist in Ihre Zendesk-Oberfläche eingebettet
Nachdem Sie nun genau wissen, was unsere Zendesk-Integration zu bieten hat, erfahren Sie, wie Sie Ihre Zendesk-Integration auf Aircall konfigurieren.
Benötigen Sie noch Hilfe? Bitte wenden Sie sich an das Support-Team, wir helfen Ihnen gerne weiter!