Kontakt-Synchronisation

Mit der HubSpot-Integration können Sie Ihre gespeicherten Kontakte in HubSpot automatisch mit Ihrer Aircall-Telefonanwendung synchronisieren, so dass bei Anrufen automatisch der Name und andere Informationen Ihres Kontakts angezeigt werden!

Damit die Kontaktsynchronisierung richtig funktioniert, stellen Sie bitte sicher, dass Sie alle Nummern in HubSpot im Format E164 (+15555555555) speichern.

Die Kontaktsynchronisierung mit HubSpot funktioniert, wenn eine gültig formatierte Nummer (E164) in der Eigenschaft Telefonnummer oder Handynummer des HubSpot-Kontakts gefunden wird. Bitte beachten Sie, dass die Kontaktsynchronisierung für Mobiltelefonnummern nur dann erfolgt, wenn auch eine gültig formatierte Telefonnummer vorhanden ist.

Wenn ein Kontakt in HubSpot gefunden wird und die Kontaktsynchronisierung in den Dashboard-Einstellungen aktiviert ist, werden die Telefonnummer, die Handynummer, das Bild, die E-Mail, der Vor- und Nachname, die E-Mail 1 und die E-Mail 2 zum Kontakt in Aircall hinzugefügt. Zusätzlich wird ein Link direkt zum HubSpot-Kontakt in diesem Aircall-Kontakt bereitgestellt!

Bei synchronisierten Kontakten können Sie diese bei Bedarf direkt in HubSpot aktualisieren, indem Sie dem Link In HubSpot bearbeiten folgen:

Bitte beachten Sie, dass wenn der Kontakt in HubSpot gelöscht wird, der Aircall-Kontakt gespeichert bleibt.

HINWEIS: Wenn die Kontaktsynchronisierung deaktiviert ist, sind die Links zu den HubSpot-Anrufprotokollen nicht auf dem Bildschirm nach dem Anruf oder in den Anrufdetails sichtbar, sobald der Anruf beendet ist. Da Contact Sync derzeit auf iOS-Geräten nicht verfügbar ist, sind diese Links in unserer iOS-App derzeit nicht sichtbar.

Einsichtskarten

Bei jedem Anruf, bei dem ein Kontakt bereits in HubSpot gespeichert ist, oder wenn ein neuer Kontakt in HubSpot für Nummern erstellt wird, die noch nicht gespeichert sind, wird in Ihrer Aircall-Telefon-App eine Übersichtskarte mit den relevanten Informationen angezeigt! Diese Informationen umfassen:

"Titel": Vor- und Nachname, falls in HubSpot gespeichert, mit einem direkten Link zu dieser Kontaktseite.
"Unternehmen": Name des Unternehmens, das mit der Nummer in HubSpot verknüpft ist.
"E-Mail": E-Mail des Kontakts.
"Eigentümer": Der Eigentümer des Kontakts. Wenn ein Aircall-Benutzer mit einer passenden E-Mail existiert, werden der Name, das Symbol und der aktuelle Verfügbarkeitsstatus des Aircall-Benutzers angezeigt.
"Zuletzt kontaktiert": Das Datum, an dem der Kontakt zuletzt kontaktiert wurde, formatiert als MM/TD/JJJJ.

⚠️ Bitte beachten Sie: Die Zuordnung von Anrufen zu Unternehmen über den Kontakt wird von HubSpot vorgenommen.

Für jeden Anruf, bei dem ein Unternehmen in HubSpot mit einer Nummer gespeichert ist, die anruft/angerufen wird, und kein Kontakt in HubSpot existiert, werden die entsprechenden Unternehmensinformationen angezeigt:

"Titel": In HubSpot gespeicherter Firmenname, mit einem Link direkt zu dieser Firmenseite.
"Eigentümer": Der Eigentümer des Unternehmens. Wenn ein Aircall-Benutzer mit einer passenden E-Mail existiert, werden der Name, das Symbol und der aktuelle Verfügbarkeitsstatus des Aircall-Benutzers angezeigt.
"Zuletzt kontaktiert": Das Datum, an dem das Unternehmen zuletzt kontaktiert wurde, formatiert als MM/TD/JJJJ.

Für jeden Anruf, bei dem ein Kontakt oder ein Unternehmen in HubSpot mit einem Geschäft verbunden ist und das Geschäft nicht abgeschlossen ist, werden die entsprechenden Geschäftsinformationen angezeigt:

"Titel": In HubSpot gespeicherter Name des Geschäfts, mit einem direkten Link zu dieser Seite des Geschäfts.
"Betrag": Die Währung/der Betrag, der mit dem Deal verknüpft ist.
"Phase": Die Phase des Deals in HubSpot.
"Pipeline": Der Name der Deal-Pipeline in HubSpot.

⚠️ Bitte beachten Sie: Die Zuordnung von Calls zu Deals über den Kontakt wird von HubSpot vorgenommen.

Für jeden Anruf, bei dem ein Ticket gefunden wird, das mit einem in HubSpot gespeicherten Kontakt oder Unternehmen verknüpft ist, werden die entsprechenden Ticketinformationen angezeigt:

"Titel": In HubSpot gespeicherter Ticketname mit einem direkten Link zu dieser Ticket-Seite.
"Stufe": Die Stufe des Tickets in HubSpot.
"Pipeline": Der Name der Ticket-Pipeline in HubSpot.
"Besitzer": Der Besitzer des Tickets. Wenn ein Aircall-Benutzer mit einer passenden E-Mail existiert, werden der Name, das Symbol und der aktuelle Verfügbarkeitsstatus des Aircall-Benutzers angezeigt.

Protokollierung von Anrufen an bestehende Kontakte/Firmen

Alle Anrufe an und von einer Telefon- oder Handynummer, die mit einem Kontakt oder Unternehmen in HubSpot verbunden ist, werden als Aktivität für dieses Kontakt- oder Unternehmensobjekt protokolliert!

Aircall sucht zunächst nach Kontakten und dann nach Unternehmen.

Wenn ein manuell erstellter Aircall-Kontakt mit der Nummer, die anruft/angerufen wird, eine gespeicherte E-Mail hat, die mit der E-Mail eines in HubSpot gespeicherten Kontakts übereinstimmt, werden die Anrufe mit diesem Kontakt in HubSpot verknüpft. Falls kein Aircall-Kontakt mit einer E-Mail für die Nummer existiert oder keine passende E-Mail für einen Kontakt in HubSpot gefunden wird, sucht Aircall nach einer passenden Nummer in HubSpot. Wenn in HubSpot ein Kontakt mit einer Nummer im Feld Telefonnummer oder Handynummer in einem gültigen Format gefunden wird (eine Liste der unterstützten Formate finden Sie im Abschnitt Unterstützte Nummernformate in HubSpot am Ende dieses Artikels), wird der Anruf mit diesem Kontakt verknüpft.

Wenn zu diesem Zeitpunkt kein Kontakt gefunden wird, sucht Aircall nach einem Unternehmen mit einer passenden Telefonnummer. Wenn eine solche gefunden wird, wird der Anruf direkt bei dieser Firma angemeldet.

⚠️ Bitte beachten Sie: Wenn Sie zwei Kontakte oder zwei Unternehmen mit derselben Nummer gespeichert haben, wird Aircall bei dem Kontakt oder Unternehmen angemeldet, das bei der Suche in HubSpot zuerst gefunden wurde. Dies ist in der Regel der Kontakt oder das Unternehmen, der/das zuletzt aktualisiert wurde.

Protokollierung von Anrufen bei einem neuen Kontakt

Wenn kein Kontakt in HubSpot mit der E-Mail eines gespeicherten Aircall-Kontakts oder der Nummer, die angerufen wird, übereinstimmt, kein Unternehmen mit einer passenden Telefonnummer gefunden wird und Ihre Einstellungen im Dashboard so sind, dass Sie einen neuen Kontakt in HubSpot erstellen möchten, wird dieser an dieser Stelle erstellt.

Der neue Kontakt wird mit den folgenden Informationen erstellt:

Vorname = Telefonnummer in E164
Nachname = "Aircall neuer Kontakt"
Hauptfeld Telefonnummer = Telefonnummer in E164
Besitzer: Basierend auf Ihren Integrationseinstellungen

Anrufprotokolle - Felder und Informationen

Jeder Anruf wird auf der Grundlage Ihrer Integrationseinstellungen protokolliert. Anrufe werden als HubSpot-Engagements erstellt (in Ihrem eigenen HubSpot-Datensatz als "Anrufaktivität" angezeigt) und werden auf der Grundlage der folgenden Logik zugewiesen:

Eingehender Anruf wird beantwortet:
Wenn der antwortende Benutzer dieselbe E-Mail in HubSpot und Aircall hat, wird er als Eigentümer der Anrufaktivität ausgewählt.

Wenn die E-Mails nicht übereinstimmen, wird der Anruf dem HubSpot-Benutzer zugewiesen, der der Eigentümer des Kontakts/Unternehmens ist. Wenn der Kontakt/das Unternehmen keinen Eigentümer hat, wird der Anruf auf der Grundlage Ihrer Integrationseinstellungen als Eigentümer festgelegt.
Eingehender Anruf wird nicht angenommen:
Wenn ein Anruf auf einer Leitung mit nur einem Benutzer verpasst wird, der dieselbe E-Mail in HubSpot und Aircall hat, wird dieser Benutzer als Eigentümer des Anrufs festgelegt. Wenn der Benutzer nicht über dieselbe E-Mail verfügt, wird der Eigentümer als Eigentümer des Kontakts/Unternehmens festgelegt. Wenn der Anruf auf einer Leitung mit mehreren Benutzern oder einem oder mehreren Teams verpasst wird, wird die Anrufaktivität ebenfalls als Eigentum des Kontakt-/Firmeneigentümers festgelegt.

Wenn eine Anrufaktivität als Eigentum des Kontakt-/Firmeneigentümers (siehe oben) festgelegt werden soll, es aber keinen Kontakt-/Firmeneigentümer gibt, wird die Anrufaktivität als Eigentum gemäß Ihren Integrationseinstellungen festgelegt.
Ausgehender Anruf:
Wenn der Benutzer, der den Anruf tätigt, sowohl in HubSpot als auch in Aircall dieselbe E-Mail-Adresse hat, wird er als Eigentümer ausgewählt.

Wenn die E-Mails nicht übereinstimmen, wird der Anruf als Eigentum des HubSpot-Benutzers festgelegt, der der Eigentümer des Kontakts/Unternehmens ist. Wenn der Kontakt/das Unternehmen keinen Eigentümer hat, wird der Anruf auf der Grundlage Ihrer Integrationseinstellungen als Eigentümer festgelegt.
Weitergeleitete Anrufe:
Wenn ein eingehender oder ausgehender Anruf an einen anderen Aircall-Benutzer mit einer passenden E-Mail in HubSpot weitergeleitet wird, wird der Eigentümer des Engagements auf den Benutzer festgelegt, an den der Anruf weitergeleitet wurde, unabhängig davon, ob er antwortet.

Jedes Engagement wird mit Engagement-Typ = Anruf festgelegt und hat die folgenden Metadaten:

📞 Ausgehend beantwortete Anrufe:

"Ausgehender beantworteter Anruf über Aircall-Nummer Name von Aircall-Agentenname - Rückruf HubSpot-Kontakt Vor- und Nachname HubSpot-Kontaktnummer (E164-Format)"

📞 Ausgehende unbeantwortete Anrufe:

Outbound un-answered call via Aircall number name made by Aircall Agent name - Call back HubSpot contact first & last names HubSpot contact number (E164 format)"

📞 Eingehende beantwortete Anrufe:

"Eingehender beantworteter Anruf auf Aircall Nummer Name beantwortet von Aircall Agentenname - Rückruf HubSpot Kontakt Vor- & Nachnamen HubSpot Kontakt nummer (E164 Format)"

📞 Verpasste Anrufe ( ohne Voicemail ):

'Missed Call on Aircall number name - Call back HubSpot contact first & last names HubSpot contact number (E164 format)"

📞 Eingehende Voicemail-Anrufe:

"Voicemail auf Aircall number name - Call back HubSpot contact first & last names HubSpot contact number (E164 format)"

⚠️ Bitte beachten Sie, dass ausgehende Anrufe, die mit einer Voicemail verbunden sind, als verbunden/beantwortet betrachtet werden. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte: Fehlersuche: Anrufe, die an eine Voicemail gehen, werden in HubSpot als verbunden markiert

Zusätzlich wird die Gesamtzeit des Anrufs (ohne Wartezeit des Anrufers bei eingehenden Anrufen) im Feld Anrufdauer angezeigt. Diese Zeit wird im Format: hh:mm:ss angezeigt. Wird ein Anruf nicht entgegengenommen, wird die Dauer mit 0 Sekunden angegeben.

Wenn der Anruf eine Aufzeichnung oder eine Voicemail hat, wird der Text des Auftrags mit den folgenden Informationen aktualisiert:

Aufzeichnung:

"(Aufzeichnung)", wobei "(Aufzeichnung)" ein Link zur Audioaufnahme ist

Sprachnachricht:

"(Voicemail)", wobei "(Voicemail)" ein Link zum Audio der Voicemail ist

Wenn der Anruf weitergeleitet wurde, wird der Text der Nachricht mit den folgenden Informationen aktualisiert:

Erfolgreiche Übertragung:

"Anruf erfolgreich von Aircall-Agent A an Aircall-Agent Bweitergeleitet"

Nicht erfolgreicher/unbeantworteter Transfer:

"Anrufübergabeversuch von Aircall-Agent A-Name an Aircall-Agent B-Name"

Wenn der Anruf einem anderen Benutzer in Aircall zugewiesen wird, wird der Text des Auftrags aktualisiert und enthält: "Anruf zugewiesen an Aircall-Agent B-Name von Aircall-Agent A-Name"

Wenn in Aircall während des Anrufs oder zu einem späteren Zeitpunkt Notizen zu dem Anruf hinterlassen werden, wird der Text des Auftrags so aktualisiert, dass er Folgendes enthält: "Aircall-Agent Name hat einen neuen Kommentar hinzugefügt: [Inhalt der Notiz]"

Wenn dem Anruf in Aircall Tags zugewiesen werden, entweder während des Anrufs oder zu einem späteren Zeitpunkt, wird der Hauptteil des Auftrags aktualisiert und enthält dann Folgendes: "'Tags:' tag_name_1; tag_name_2". Jedes weitere Tag, das zu einem späteren Zeitpunkt hinzugefügt wird, wird dieser Liste hinzugefügt.

Bitte beachten Sie, dass, wenn es keinen Kontakt/kein Unternehmen gibt, der/das bereits existiert, und Sie die Integration so eingestellt haben, dass kein neuer Kontakt erstellt wird, der Anruf trotzdem protokolliert wird, aber nur in den Activity Dashboards von HubSpot sichtbar ist. Sie werden mit den folgenden Informationen protokolliert:

"Name des Eigentümers protokollierte einen Anruf mit gelöschtem oder unbekanntem Datensatz"
"Datum zu Uhrzeit"
"Anrufergebnis: [Ausgewählt basierend auf Ihren Integrationseinstellungen]"
" Anruf über Aircall Telefonnummer Name beantwortet von Aircall Agent Name - Rückruf Kontakt Telefonnummer [geschrieben in E164] (Aufzeichnung)"

Ticket-Erstellung

Wenn Sie in Ihren Integrationseinstellungen die Erstellung von Tickets aktiviert haben, wird für jeden Anruf ein Ticket erstellt, das mit dem Kontakt oder dem Unternehmen verknüpft ist und auf diesen Einstellungen basiert. Das Ticket wird mit den folgenden Informationen erstellt:

Ticket-Pipeline-Typ: Ausgewählt auf der Grundlage des Wertes in den Integrationseinstellungen
Ticket-Stufe: Basierend auf dem Wert in den Integrationseinstellungen
Ticketname = Rufnummer in E164 "Aircall new ticket"
Offen seit Datum: Datum der Erstellung / Anrufdatum
Erstellungsdatum: Datum des Anrufs
Quelle: Telefon
Besitzer: (Der Besitzer des Kontakts wird auf die gleiche Weise festgelegt wie bei einem Anrufauftrag, wie oben beschrieben)

Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie die Integration so eingestellt haben, dass kein neuer Kontakt/keine neue Firma erstellt wird, keine Tickets für Anrufe an/von Nummern erstellt werden, die nicht bereits in einem Kontakt/einer Firma gespeichert sind.

Wählen aus HubSpot

Wenn Sie HubSpot verwenden, können Sie Nummern, die Sie wählen müssen, einfach zu Ihrer Aircall-Anwendung hinzufügen, indem Sie die Click-to-Dial-Funktion über unsere Browser-Erweiterungen nutzen.

Von HubSpot unterstützte Nummernformate

Wenn Sie eine Telefonnummer in HubSpot hinzufügen, haben Sie die Möglichkeit, die Nummernformatierung anzuwenden oder zu entfernen.

Wenn Sie die Nummernformatierung anwenden, wird Ihre Nummer von HubSpot automatisch in einem Standardformat formatiert, das auf der Landesvorwahl der Nummer basiert. Diese automatischen Formate werden von der HubSpot-Integration von Aircall unterstützt.

Wenn die Formatierung entfernt wird, können Sie die Nummer in einem beliebigen Format eingeben. Um sicherzustellen, dass die Integration ordnungsgemäß funktioniert, stellen Sie in diesem Fall bitte sicher, dass Sie die Nummer in einem der unten aufgeführten unterstützten Nummernformate eingeben:

Alle Länder

Original: 33176360695
National: 01 76 36 06 95
E164: +33176360695
International: +33 1 76 36 06 95
IDD: 0033176360695

Frankreich

0176360695
01.76.36.06.95
01-76-36-06-95

Deutschland

0694/076620
694076620
0694076620
069 407 6620
+49694 076620

Grossbritannien

(2087) 653 456
02087653456
(20876) 53456
(2087 65) 3456

Griechenland

+30 2375 077000

USA

415-438-0247
415 438 0247
4154380247
+1 415-438-0247

Spanien

911233281
911 233 281
+34 911 233 281

Brasilien

11 4680-3559
11 46803559
11-4680-3559
11-46803559
11 46801-3559
11 468013559
11-46801-3559
11-468013559
+55 11 4680-3559

Singapur

+65 6789 2196

Kanada

416-438-0247
416 438 0247
4164380247

Benötigen Sie noch Hilfe? Wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, wir helfen Ihnen gerne weiter!