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Verwaltungsbenutzer haben die Möglichkeit, Exporte von Anrufdaten und -aufzeichnungen zum Herunterladen oder per E-Mail über das Dashboard anzufordern. In diesem Leitfaden werden die in diesen Exporten enthaltenen Daten erläutert.
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Spalte |
Beschreibung |
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Leitung |
Die mit dem Anruf verbundene Aircall-Leitung/Nummer. |
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Datum (inkl. TZ-Offset) |
Das Datum des Anrufs, bestimmt durch die Zeitzone der Leitung/Nummer. |
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Uhrzeit (inkl. TZ-Offset) |
Die Zeit des Anrufs, bestimmt durch die Zeitzone der Leitung/Nummer. |
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Nummer Zeitzone |
Die Zeitzone der Aircall-Leitung/Rufnummer, bestimmt durch die Geschäftszeiten. |
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datetime (UTC) |
Das Datum und die Uhrzeit in UTC: |
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Richtung |
Die Richtung des Anrufs - entweder eingehend oder abgehend. |
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von |
Bei eingehenden Anrufen ist dies die Nummer des Anrufers. Bei ausgehenden Anrufen ist dies die Aircall-Nummer, die für den ausgehenden Anruf verwendet wird. |
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an |
Bei eingehenden Anrufen ist dies die erreichte Aircall-Nummer. Wenn ausgehend, ist dies die Nummer des Anrufers. |
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beantwortet |
Gibt an, ob der Anruf entgegengenommen oder nicht entgegengenommen wurde. |
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verpasster_Anruf_Grund |
Gilt nur für unbeantwortete eingehende Anrufe. Wenn der Anruf nicht angenommen wurde, wird hier die spezifische Klassifizierung für verpasste oder abgebrochene Anrufe angezeigt. |
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Benutzer |
Bei eingehenden Anrufen ist dies der Aircall-Benutzer, der zuletzt mit dem Anruf verbunden war. Bei abgehenden Anrufen ist dies der Aircall-Benutzer, der den Anruf getätigt hat. |
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Dauer (gesamt) |
Die Gesamtdauer des Anrufs von Anfang bis Ende. |
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Dauer (im Gespräch) |
Die Dauer des Anrufs, nachdem der Anruf angenommen wurde. |
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über |
Hier wird angezeigt, ob der Anruf über die App angenommen wurde, z. B. über eine Weiterleitung zum Gerät. 🚧 Die Daten werden hier möglicherweise nicht immer angezeigt, da sie sich derzeit noch im Aufbau befinden. |
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Voicemail |
Gilt nur für unbeantwortete eingehende Anrufe. Der Voicemail-Link, falls zutreffend. Voicemail muss aktiviert sein, damit Anrufer Voicemail-Nachrichten hinterlassen können. |
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Aufzeichnung |
Der Link zur Anrufaufzeichnung, falls zutreffend. Die Anrufaufzeichnung muss aktiviert sein, damit Anrufe manuell oder automatisch aufgezeichnet werden können. |
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Kommentare |
Alle Notizen, die bei einem Anruf hinterlassen werden, sind hier zu finden. |
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Tags |
Hier finden Sie alle Tags, die einem Anruf zugewiesen wurden. |
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Anrufqualität |
Wenn ein Benutzer einen Anruf nach dessen Beendigung bewertet hat, wird hier die Bewertung der Anrufqualität angezeigt. |
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Teams |
Gilt nur für beantwortete eingehende Anrufe. Das Team, das den eingehenden Anruf erhält. 🚧 Die Daten werden hier möglicherweise nicht immer angezeigt, da sie sich derzeit noch im Aufbau befinden. |
Häufig gestellte Fragen zu Anrufdaten
Warum sind für einige eingehende Anrufe seltsame oder gar keine Nummern aufgeführt?
Diese Anrufe können von gesperrten oder anonymen Nummern stammen.
Die in einem Export enthaltenen Daten und die auf dem Dashboard angezeigten Daten stimmen nicht überein. Woran liegt das?
Analytics und Analytics+ zeigen Daten mit anpassbaren Filtern an. Exporte von den Analytics-Seiten oder der Seite Anrufe & Statistiken unterliegen ebenfalls diesen Filtern. Wenn es einen Unterschied in den Daten gibt oder Sie nicht das sehen, was Sie erwarten, ist dies in der Regel das Ergebnis eines Filters oder eines Zeitzonenunterschieds. Stellen Sie also sicher, dass Sie diese beiden Bereiche überprüfen, bevor Sie einen Export durchführen.
Bei Analytics+ kann es hilfreich sein, alle Filter mit Ausnahme des Datumsbereichs zu entfernen, um möglichst umfassende Ergebnisse zu erhalten, die Sie dann im Export selbst einschränken können.
Wie viele Daten kann ich exportieren?
Verwaltungsbenutzer können über das Dashboard bis zu 6 Monate an Anrufdaten und ggf. Anrufaufzeichnungen exportieren. Alle Daten, die älter als 6 Monate sind, müssen über ein Support-Ticket angefordert werden!
Warum sehe ich seltsame ausgehende Anrufe in meinem Export oder in meiner Telefon-App?
Wenn Sie eine externe Nummer als Option für Ihre IVR-Nummer eingerichtet haben, werden alle eingehenden Anrufe an Ihre IVR-Nummer, die an diese externe Nummer gehen, in Anrufexporten und in der Aircall-Telefon-App als ausgehende Anrufe von der Nummer des Anrufers an die externe Nummer angezeigt. Diese Anrufe können in der Aircall-Telefonanwendung als ausgehende Anrufe von 'Anonym' angezeigt werden.
Benötigen Sie noch Hilfe? Wenden Sie sich bitte an das Support-Team, wir helfen Ihnen gerne weiter!