Verwaltung Benutzer haben die Möglichkeit, Exporte von Anrufdaten und -aufzeichnungen von der Seite Anrufverlauf im Aircall Dashboard herunterladen. In diesem Leitfaden werden die in diesen Exporten enthaltenen Daten erläutert.
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Datum (inkl. TZ-Offset) |
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Zeit (TZ-Offset inkl.) |
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beantwortet |
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verpasster_Anruf_Grund |
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Dauer (gesamt) |
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Dauer (im Gespräch) |
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über |
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Voicemail |
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Aufzeichnung |
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Kommentare |
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Gesprächsqualität |
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Team |
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Gesprächsrichtung - Typ |
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Startzeit des Anrufs |
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Uhrzeit des Gesprächsendes |
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Dauer des Anrufs |
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Aufzeichnung/Voicemail abspielen |
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Wartezeit |
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Zeit im IVR |
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Anrufer-ID (intern) |
FAQs zu Anrufdaten
Warum werden für einige eingehende Anrufe seltsame Nummern oder gar keine Nummern angezeigt?
Diese Anrufe können von gesperrten oder anonymen Nummern stammen .
Die in einem Export enthaltenen Daten und die auf dem Dashboard angezeigten Daten stimmen nicht überein. Woran liegt das?
Analytik und Analytik+ präsentieren Daten mit anpassbaren Filter. Exporte aus den Analytics-Seiten oder der Übersicht Seite stammen, unterliegen ebenfalls diesen Filtern. Wenn es einen Unterschied in den Daten gibt oder Sie nicht das sehen, was Sie erwarten, ist dies in der Regel das Ergebnis eines Filters oder eines Zeitzonenunterschieds, also überprüfen Sie diese beiden Bereiche, bevor Sie einen Export durchführen.
Bei Analytics+ kann es hilfreich sein, alle Filter mit Ausnahme des Datumsbereichs zu entfernen, um möglichst umfassende Ergebnisse zu erhalten, die Sie dann im Export selbst eingrenzen können.
Wie viele Daten kann ich exportieren?
Verwaltungsbenutzer können über das Dashboard bis zu 6 Monate an Anrufdaten und gegebenenfalls Anrufaufzeichnungen exportieren. Alle Daten, die älter als 6 Monate sind, müssen über ein Support-Ticket.
Warum sehe ich seltsame ausgehende Anrufe in meinem Export oder in meiner Telefon-App?
Wenn Sie eine externe Nummer als Option in Ihrer IVR-Nummereingerichtet haben, werden alle eingehenden Anrufe an Ihre IVR-Nummer, die an diese externe Nummer gehen, in Anrufexporten und in der Aircall-Telefon-App als ausgehende Anrufe von der Nummer des Anrufers an die externe Nummer angezeigt. Diese Anrufe können in der Aircall-Telefonanwendung als ausgehende Anrufe von "Anonym" angezeigt werden.