Admin Benutzer haben die Möglichkeit, Anrufdaten und Aufzeichnungen anzuzeigen und herunterzuladen Seite „Anrufverlauf“ im Aircall Dashboard . In diesem Leitfaden werden die in diesem Dashboard enthaltenen Daten erläutert.
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Datum (inkl. TZ-Offset) |
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Zeit (inkl. TZ-Offset) |
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über |
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Kommentare |
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Anrufqualität |
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Aufrufrichtung – Typ |
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Aircall-Nummer |
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Kundennummer |
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Dauer während des Anrufs |
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Aufzeichnung/Voicemail abspielen |
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Anruf-ID (intern) |
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Verbindung getrennt durch |
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IVR-Widget |
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IVR-Zweigstelle |
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Aufrufzeitleiste |
FAQs zu Anrufdaten
Warum werden für einige eingehende Anrufe seltsame Nummern oder keine Nummern aufgeführt?
Diese Anrufe stammen möglicherweise von blockierte oder anonyme Nummern .
Die in einem Export enthaltenen Daten und die im Dashboard angezeigten Daten stimmen nicht überein. Warum das?
Analytics und Analytics+ präsentiert Daten mithilfe anpassbarer Filter. Exporte aus den Analytics-Seiten oder dem Übersicht Seite unterliegen ebenfalls diesen Filtern. Wenn es einen Unterschied in den Daten gibt oder Sie nicht das sehen, was Sie erwarten, ist dies normalerweise auf einen Filter- oder Zeitzonenunterschied zurückzuführen. Überprüfen Sie daher unbedingt beide Bereiche, bevor Sie einen Export durchführen.
Bei Analytics+ kann es hilfreich sein, alle Filter außer dem Datumsbereich zu entfernen, um möglichst umfassende Ergebnisse zu erhalten, die Sie dann beim Export selbst eingrenzen können.
Wie viele Daten kann ich exportieren?
Admin-Benutzer können bis zu 6 Monate Anrufdaten und gegebenenfalls Anrufaufzeichnungen über das Dashboard exportieren. Alle Daten, die älter als 6 Monate sind, müssen über einen angefordert werden. Support-Ticket .
Warum sehe ich in meinem Export oder in meiner Telefon-App seltsame ausgehende Anrufe?
Wenn Sie eine externe Nummer als Option auf Ihrem eingerichtet haben IVR-Nummer , alle eingehenden Anrufe an Ihre IVR-Nummer, die an diese externe Nummer geht, wird in Anrufexporten und der Aircall-Telefon-App als ausgehende Anrufe von der Nummer des Anrufers an die externe Nummer angezeigt. Diese Anrufe können in der Aircall-Telefonanwendung als ausgehende Anrufe von „Anonym“ angezeigt werden.