⚠️ Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel maschinell übersetzt wurde.
Möglicherweise müssen Sie nach einem Kundengespräch noch einige Arbeiten erledigen. Mit der Nachbearbeitungszeit von Aircall können Sie sicherstellen, dass Sie genug Zeit haben, diese Aufgaben zu erledigen, bevor Sie einen weiteren Anruf erhalten.
Wenn Sie eine Nachbearbeitungszeit für Ihren Benutzer festlegen, können Sie keinen neuen eingehenden Anruf annehmen, bis entweder die Zeit abgelaufen ist oder Sie sich manuell wieder verfügbar machen.
⚠️ Bitte beachten Sie: Die maximal zulässige Nachbearbeitungszeit beträgt derzeit 59 Minuten und 59 Sekunden. Sollten Sie länger nicht verfügbar sein, stellen Sie bitte sicher, dass Sie nicht verfügbar sind.
So richten Sie die Nachbearbeitungszeit über das Aircall Phone ein
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Öffnen Sie den Desktop oder Web-App.
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Klicken Sie auf das Benutzersymbol in der unteren rechten Ecke des Telefons .
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Daraufhin wird das Menü Einstellungen geöffnet, in dem Sie die Option Einstellungen wählen können.
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Wählen Sie im Menü Einstellungen die Option Anrufe.
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Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt ' Nachbearbeitungszeit'. Hier können Sie die Zeitspanne auswählen, die Sie für die Erledigung Ihrer Arbeit nach dem Anruf reservieren möchten.
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Klicken Sie auf Speichern.
Sobald die Einstellung gespeichert ist, wird die von Ihnen gewählte Nachbearbeitungszeit automatisch angewendet, wenn Sie einen Anruf beenden. Während der Nachbereitungszeit wird Ihr Telefon mit dem orangefarbenen Timer auf dem Benutzersymbol angezeigt.
Der Timer am unteren Rand der App zeigt an, wie viel Zeit noch verbleibt, bis Sie wieder Anrufe entgegennehmen können. Sie haben auch die Möglichkeit, die Nachbearbeitungszeit zu überschreiben, indem Sie auf Jetzt zurück klicken.
⚠️ Bitte beachten Sie: Die Nachbearbeitungszeit wird nach jedem Anruf (eingehend oder ausgehend) ausgelöst, der länger als 5 Sekunden dauert.
So richten Sie die Nachbearbeitungszeit über das Aircall Dashboard ein
Wenn Sie Aircall-Administrator sind, können Sie die Nachbearbeitungszeit für sich selbst oder andere Benutzer direkt über Ihr Aircall-Dashboard einstellen:
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Loggen Sie sich ein zum Dashboard.
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Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Benutzer.
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Suchen Sie einen Benutzer , den Sie bearbeiten möchten, und wählen Sie ihn aus.
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Unter der Registerkarte Gesprächseinstellungen finden Sie die Nachbearbeitungszeit.
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Legen Sie die Minuten und Sekunden fest, die Sie für die Nachbereitung des Anrufs verwenden möchten.
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Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Nachbearbeitungszeit aus dem Activity Feed
Wenn Sie ein Professional-Tarif sind, haben Sie Zugang zu Live-Feed von Aircall. Von hier aus können Sie in der Verfügbarkeitsleiste die Aircall-Benutzer anzeigen, die sich derzeit in der Nachbereitungszeit befinden oder in der obligatorischen Anrufkennzeichnung stecken. Sie werden als in After-Call Work angezeigt.