⚠️ Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel Informationen zur Weiterleitung an eine externe Nummer mit Bildern aus der Aircall Phone-App enthält. Obwohl die hier aufgeführten Funktionsinformationen für Aircall Workspace relevant sind, besuchen Sie bitte auch Aircall Workspace – Anrufeinstellungen für Informationen zu Aircall Workspace.
Mit der Funktion „Weiterleitung an externe Nummer“ von Aircall können Sie eine Weiterleitung Ihrer eingehenden Anrufe von Ihrer Aircall-Telefon-App an eine externe Mobil- oder Festnetznummer Ihrer Wahl einrichten.
Wenn Sie unterwegs ausgehende Anrufe tätigen oder die SMS -Funktion von Aircall nutzen möchten, verwenden Sie am besten die mobile App für Android oder iOS .
Bei der Aktivierung dieser Funktion sind einige wichtige Aspekte zu beachten:
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Anrufe können nur an eine externe Nummer Ihrer Wahl (Mobil- oder Festnetz) weitergeleitet werden. Anrufe können nicht an eine andere Aircall-Nummer weitergeleitet werden.
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Ihr Aircall-Benutzer muss als verfügbar festgelegt sein, damit Anrufe weitergeleitet werden können.
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Anrufe werden über Aircall an Ihre externe Weiterleitungsnummer weitergeleitet, d. h. die Anrufverteilung und Klingelzeiten, die Sie für Ihre Aircall-Nummern festgelegt haben, werden auch bei der Weiterleitung beachtet, so als ob Sie bei Ihrer Aircall-Telefonanwendung angemeldet wären.
- Bitte beachten Sie, dass die Aircall-Weiterleitung nur so lange befolgt wird, bis der Anruf mit der externen Nummer verbunden ist. Sobald ein Anruf mit einer externen Nummer verbunden ist, folgt er jeder Weiterleitung, die für diese externe Nummer eingerichtet wurde. Beispiel: Wenn Sie an einen Anrufbeantworter weiterleiten, der Anrufe verbindet und dann in eine Warteschlange stellt, bleibt Ihr Aircall-Anruf mit dieser externen Warteschlange verbunden, auch wenn die in Ihrem Aircall-Dashboard eingestellte Klingelzeit überschritten wird.
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Bei Anrufen mit Weiterleitung an externe Nummer gilt die typische Benutzerverfügbarkeit, d. h., wenn diese Funktion aktiviert ist, kann pro Benutzer jeweils nur ein Anruf weitergeleitet werden.
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Wenn Sie bei Ihrer Aircall Phone-Anwendung angemeldet sind und die Weiterleitung an externe Nummer aktiviert haben, erhalten Sie den Anruf gleichzeitig sowohl in Ihrer Anwendung als auch bei der Weiterleitung an externe Nummer. Derzeit gibt es keine Option, zuerst Ihre App und dann Ihre Weiterleitungsnummer anzurufen oder das Klingeln an Ihre App zu deaktivieren, wenn Sie angemeldet sind.
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Wenn Sie einen Anruf auf Ihrer externen Weiterleitungsnummer erhalten, werden Sie in einer automatischen Nachricht aufgefordert, die 1 zu drücken, um zu beweisen, dass Sie ein Mensch und kein Roboter sind. Sie müssen die 1 innerhalb von 10 Sekunden drücken, bevor der Anruf an den nächsten verfügbaren Benutzer weitergeleitet wird.
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Anrufe, die auf Ihrer Weiterleitungsnummer nach außen beantwortet werden, werden als ausgehende Anrufe berechnet.
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Sie können wählen, ob Sie beim Empfang eingehender Anrufe auf Ihrem Bildschirm „An externe Nummer weiterleiten“ entweder die Anrufer-ID (Nummer des Anrufers) oder Ihre Aircall-Nummer sehen möchten.
⚠️ Wenn die Weiterleitung an Externe aktiviert ist, ist es nicht möglich, Anrufe an ein iOS- oder Android-Gerät weiterzuleiten, auf dem die mobile Aircall-App installiert ist. Es kommt zu Dienstunterbrechungen.
⚠️ Wenn Sie die mobile App installiert und auch eine Weiterleitung an eine externe Nummer eingerichtet haben, müssen Sie entweder die Weiterleitung an eine externe Nummer deaktivieren oder sich manuell von der mobilen App abmelden und sie von Ihrem Gerät deinstallieren.
Weiterleitung an externe Nummer vom Dashboard aus aktivieren
⚠️ Bitte beachten: Diese Version des Dashboards befindet sich derzeit im Early Access. Während wir Feedback sammeln, können Funktionen und Abschnitte aktualisiert oder geändert werden.
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Melden Sie sich beim Dashboard an.
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Klicken Sie im Navigationsmenü auf Benutzer und Teams und dann auf Alle Benutzer
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Wählen Sie den Benutzer aus, für den Sie die Anrufweiterleitung an eine externe Nummer aktivieren möchten.
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Unter Anrufeinstellungen finden Sie Anruf an eine externe Nummer weiterleiten .
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Klicken Sie auf Telefonnummer hinzufügen und geben Sie die Mobil- oder Festnetznummer Ihrer Wahl ein.
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Klicken Sie auf Hinzufügen.
Unter Dem Anrufer angezeigte Nummer können Sie wählen, ob die externe Nummer oder Ihre interne Nummer angezeigt werden soll.
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Externe Nummer anzeigen: Wenn der Anruf an Ihr Gerät weitergeleitet wird, wird die Anrufer-ID der anrufenden Nummer angezeigt.
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Interne Nummer anzeigen: Wenn der Anruf an Ihr Gerät weitergeleitet wird, wird die Aircall-Telefonnummer angezeigt, bei der er klingelt.
Deaktivieren oder Entfernen der Weiterleitung an eine externe Nummer vom Dashboard
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Melden Sie sich beim Dashboard an.
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Klicken Sie im Navigationsmenü auf Benutzer und Teams und dann auf Alle Benutzer
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Wählen Sie den Benutzer aus, für den Sie die Anrufweiterleitung an eine externe Nummer deaktivieren/entfernen möchten.
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Unter Anrufeinstellungen finden Sie Anruf an eine externe Nummer weiterleiten .
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Um die Anrufweiterleitung an eine externe Nummer zu deaktivieren, drücken Sie den grünen Kippschalter.
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Um die Anrufweiterleitung an eine externe Nummer zu entfernen, klicken Sie auf die drei Punkte auf der rechten Seite des Bildschirms und wählen Sie Nummer löschen .
Weiterleitung an externe Nummer über die Aircall Phone Desktop- oder Web-App aktivieren
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Öffnen Sie den Desktop oder Web-App .
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Klicken Sie unten rechts auf Ihr Benutzersymbol , um die Einstellungen zu öffnen.
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Wählen Sie Einstellungen und klicken Sie auf Anrufen.
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Scrollen Sie nach unten zu Weiterleitung an externe Nummer
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Klicken Sie auf Telefonnummer hinzufügen und geben Sie die Mobil- oder Festnetznummer Ihrer Wahl ein.
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Klicken Sie auf Speichern.
Wählen Sie unter Beim Anrufen angezeigte Nummer zwischen der Aircall-Nummer oder der Anrufernummer.
Deaktivieren oder Entfernen der Weiterleitung an eine externe Nummer über die Aircall Phone-Desktop- oder Web-App
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Öffnen Sie die Desktop- oder Web-App .
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Klicken Sie unten rechts auf Ihr Benutzersymbol , um die Einstellungen zu öffnen.
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Wählen Sie Einstellungen und klicken Sie auf Anrufen.
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Scrollen Sie nach unten zu Weiterleitung an externe Nummer.
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Um die Weiterleitung an externe Nummer zu deaktivieren, drücken Sie den grünen Kippschalter.
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Um die Weiterleitung an Gerät zu entfernen, drücken Sie das X.
Ein Hinweis zur Sicherheitsfunktion von Press 1
Da es sich bei der Funktion „Drücken Sie 1“ um eine Sicherheitsfunktion handelt, müssen Sie sich an den Support wenden , wenn Sie die Deaktivierung wünschen.
Wenn Sie die Weiterleitung an externe Nummer zu irgendeinem Zeitpunkt ein- oder ausschalten, wird die Funktion „Drücken Sie 1“ automatisch zurückgesetzt und Sie müssen erneut eine Deaktivierung anfordern.
Wenn die Funktion „Drücken Sie 1“ deaktiviert ist und ein weitergeleiteter Anruf im Voicemail-Posteingang der Weiterleitung an externe Nummer eingeht, wird der Anrufer mit diesem Voicemail-Posteingang und nicht mit Ihrer Aircall-Voicemail verbunden.
Wenn die Funktion „Drücken Sie 1“ aktiviert ist und ein weitergeleiteter Anruf bei der Weiterleitung an externe Nummer eingeht, führt jede Begrüßungs- oder Willkommensnachricht an diese externe Nummer dazu, dass der Anruf so behandelt wird, als ob er von einem Live-Agenten beantwortet worden wäre.
Hinzufügen einer Aircall-Nummer
Es ist nicht möglich, eine andere Aircall-Nummer als Weiterleitung an eine externe Nummer hinzuzufügen. Dies liegt hauptsächlich daran, dass diese Funktion nur für die Verwendung mit externen Nummern vorgesehen ist und eine Produkteinschränkung darstellt.
Wenn Sie Anrufe an eine andere Aircall-Nummer weiterleiten möchten, lesen Sie unseren Leitfaden zu IVR-Nummern.