Klassifizierungen verpasster, unbeantworteter und abgebrochener Anrufe

Der eingehende Anruf wurde nicht beantwortet, da kein Agent verfügbar war, um den Anruf entgegenzunehmen.

Wenn die Nummer eine klassische oder IVR-Nummer ist:

Ein Anrufer hat Ihre Telefonnummer angerufen und es waren keine Agenten verfügbar, um den Anruf entgegenzunehmen, entweder weil sie bereits in ein Gespräch verwickelt waren, in der Nachbearbeitung des Anrufs waren oder offline waren. Um dies zu reduzieren, möchten Sie möglicherweise weitere Benutzer oder Teams zu Ihrer Anrufverteilung für diese Nummer hinzufügen.

Wobei die Nummer eine Smartflows-Nummer ist:

Dieser Grund für den verpassten Anruf kann folgende Ursachen haben:

• Der Anrufverlauf endet und es war nicht möglich, einen Agenten anzurufen, da diese Agenten nicht verfügbar/beschäftigt waren.

• Abgebrochen (Anrufer legt auf) und der Anrufer hat ein oder mehrere „Klingeln an“-Widgets durchlaufen und alle Agenten waren nicht verfügbar/beschäftigt

• Der Anrufer hat den Anruf während der Wartezeit des ersten „Ring to“-Widgets des Anrufverlaufs abgebrochen (aufgelegt).

Der eingehende Anruf wurde nicht beantwortet, da trotz verfügbarer Agenten kein Agent den Anruf beantwortet hat.

Wenn die Nummer eine klassische oder IVR-Nummer ist:

Ein Anrufer hat Ihre Telefonnummer angerufen und es waren Mitarbeiter verfügbar, die den Anruf entgegennehmen konnten (der Anruf wurde von bestimmten Mitarbeitern entgegengenommen). Diese Mitarbeiter haben den Anruf jedoch nicht beantwortet.

Wobei die Nummer eine Smartflows-Nummer ist:

Dieser Grund für den verpassten Anruf kann folgende Ursachen haben:

• Der Anrufverlauf endet nach dem Klingeln bei den Agenten, aber die Agenten haben den Anruf nicht beantwortet oder abgelehnt.

• Der Anrufer hat ein oder mehrere „Ring to“-Widgets durchlaufen und in mindestens einem der „Ring to“-Widgets wurde ein Agent angerufen. Der Anruf wurde jedoch vom Anrufer abgebrochen (aufgelegt).

• Ein Agent wurde im ersten „Ring to“-Widget des Anrufverlaufs angerufen. Der Anrufer hat den Anruf jedoch abgebrochen (aufgelegt).

Der eingehende Anruf wurde nicht beantwortet, da er außerhalb der Geschäftszeiten einging

Wenn die Nummer eine klassische oder IVR-Nummer ist:

Ein Anrufer hat versucht anzurufen, als Ihre Telefonnummer gemäß Ihren Geschäftszeiten geschlossen war. Ihre Geschäftszeiten werden über das Dashboard konfiguriert und können gemäß dieser Anleitung geändert werden.

Bitte beachten:

• Wenn die Bedingungen für ' außerhalb_der_Öffnungszeiten ' und ' short_abandoned ' beides trifft zu, dann wird der Grund angegeben ' außerhalb_der_Öffnungszeiten'.

Wobei die Nummer eine Smartflows-Nummer ist:

In einem „Zeitregel“-Widget wurde der Aufruf an einem „zu einem anderen Zeitpunkt“-Zweig gestoppt.

Tipp: Um Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten erfolgreich zu protokollieren, sollte Ihr Smartflows-IVR den Zweig „zu jeder anderen Zeit“ für Ihre spezifischen Schließzeiten verwenden.

Bitte beachten:

• Wenn die Bedingungen für ' außerhalb_der_Öffnungszeiten ' und ' kurzfristig_aufgegeben ' beide zutreffen, dann wird als Grund ' kurzfristig_aufgegeben' angegeben.

• Wenn die Bedingungen für ' außerhalb_der_Öffnungszeiten ' und ' aufgegeben_im_ivr ' beide zutreffen, dann wird als Grund 'aufgegeben_im_ivr' angegeben.

Der eingehende Anruf wurde nicht beantwortet, da der Anrufer das Gespräch nach weniger als 10 Sekunden abgebrochen (aufgelegt) hat.

Wobei die Nummer eine klassische oder IVR-Nummer ist:

• Wenn die Bedingungen für ' außerhalb_der_Öffnungszeiten ' und ' short_abandoned ' beides trifft zu, dann wird der Grund angegeben ' außerhalb_der_Öffnungszeiten'.

Wobei die Nummer eine Smartflows-Nummer ist:

• Wenn die Bedingungen für ' außerhalb_der_Öffnungszeiten ' und ' short_abandoned ' beides trifft zu, dann wird der Grund angegeben ' short_abandoned'.

Wenn ein Anruf verbunden wird mit ein Benutzer:

• Wenn der Anruf bei einem Benutzer zu klingeln beginnt, wird der Anruf als „Agenten haben nicht geantwortet“ gewertet, auch wenn er weniger als 10 Sekunden geklingelt hat.

Wobei die Nummer eine IVR-Nummer ist:

Ein Anrufer hat Ihre IVR-Telefonnummer angerufen, keine Option aus dem Menü ausgewählt und dann aufgelegt.

Wobei die Nummer eine Smartflows-Nummer ist:

Ein Anrufer hat Ihre Smartflows-Nummer angerufen, den Ablauf im „IVR-Widget“ beendet und dann aufgelegt, ohne in ein „Ring To“-Widget gewechselt zu sein.

Dieser Grund könnte vorliegen, wenn der Benutzer zu irgendeinem Zeitpunkt im „IVR-Widget“ aufgelegt hat, sei es während der Begrüßungsnachricht, beim Warten auf einen Anrufer oder beim Drücken einer Taste.

Bitte beachten Sie, dass dieser Grund nicht angegeben wird, wenn der Anrufer aufgelegt hat, während er sich in anderen Widgettypen als IVR-Widgets befand (z. B. Audio-Widgets).

Bitte beachten:

• Wenn die Bedingungen sowohl für abandoned_in_ivr als auch short_abandoned zutreffen, lautet der Grund short_abandoned.

Der eingehende Anruf wurde nicht beantwortet, da er vom Anrufer während der Begrüßungsnachricht abgebrochen wurde

Wenn die Nummer eine klassische oder IVR-Nummer ist:

Ein Anrufer hat Ihre Telefonnummer angerufen und aufgelegt, während er die Begrüßungsnachricht abhörte.

Sie können dieses Tag auch sehen, wenn ein Anrufer den Anruf während der Begrüßungsnachricht einer IVR-Nummer abgebrochen hat (anstelle von abandoned_in_ivr)

Wobei die Nummer eine Smartflows-Nummer ist:

Ein Anrufer hat Ihre Telefonnummer angerufen und aufgelegt, ohne dass der Anruf in ein „Klingeln an“-Widget weitergeleitet wurde, und keiner der anderen oben genannten Gründe für einen unbeantworteten Anruf trifft zu.

Bitte beachten:

• Dieser Grund wird angegeben, wenn die Willkommensnachricht Teil einer Audionachricht und nicht eines IVR-Widgets ist (in diesem Fall wird der Grund abandoned_in_IVR angegeben), sowie in anderen Situationen, beispielsweise wenn Sie später im Anrufverlauf Audionachrichten haben.

Der Anrufer hat sich entschieden, einen Rückruf anzufordern, anstatt mit einem Agenten verbunden zu werden.

Bitte beachten:

• Auch in den anderen oben genannten Fällen ist es möglich, dass der Anrufer einen Rückrufwunsch äußert und zusätzlich diese anderen Gründe vorliegen (z. B. wenn kein Agent erreichbar war und der Anrufer deshalb um einen Rückruf gebeten hat.)

• Der Grund für die Rückrufanforderung wird angegeben, wenn eine Rückrufanforderung gestellt wurde und kein anderer unbeantworteter Grund vorliegt .

• Wenn beispielsweise kein Agent verfügbar ist und der Anrufer einen Rückruf angefordert hat, lautet der angegebene Grund für die unbeantwortete Anfrage agents_did_not_answer.