Wenn Sie einen Bericht über den Bereich Statistiken exportieren, können Sie Ihre Anrufaktivität genauer analysieren.
Wenn Sie sich die Daten zu den verpassten Anrufen ansehen, werden Sie feststellen, dass es verschiedene Klassifizierer gibt, je nach Art des verpassten Anrufs, der in der CSV-Datei oder in der Telefonanwendung selbst aufgeführt ist. Zur Erinnerung: Verpasste Anrufe werden nur aus eingehenden Anrufen berechnet.
Auf der Seite Übersicht sehen Sie ein Diagramm, das die verpassten Anrufe für den in den Filtern angegebenen Zeitraum anzeigt:
Hier finden Sie eine umfassende Liste der Gründe für unbeantwortete Anrufe:
Call Classification |
Reason |
Des |
---|---|---|
Verpasster Anruf | Nicht aufgegeben / innerhalb der Geschäftszeiten |
Wir haben versucht, den Anruf zu verbinden, aber alle Agenten waren entweder nicht erreichbar oder haben nicht geantwortet. |
Verpasster Anruf | Alle Agenten waren nicht erreichbar (no_available_agent) |
Der eingehende Anruf wurde nicht angenommen, weil kein Agent verfügbar war, um den Anruf entgegenzunehmen. Wenn es sich bei der Nummer um eine klassische oder IVR-Nummer handelt: Ein Anrufer hat Ihre Telefonnummer angerufen, und es waren keine Agenten verfügbar, um den Anruf entgegenzunehmen, sei es, weil sie bereits in ein Gespräch verwickelt waren, weil sie in der Nachbearbeitung waren oder weil sie offline waren. Möglicherweise möchten Sie weitere Benutzer oder Teams zu Ihrer Anrufverteilung für diese Nummer hinzufügen, um dies zu verringern. Wenn die Nummer eine Smartflows Nummer ist: Dieser Grund für einen verpassten Anruf kann aus den folgenden Umständen resultieren:
|
Verpasster Anruf | Nicht von Agenten beantwortet (agents_did_not_answer) |
Der eingehende Anruf wurde nicht beantwortet, da trotz verfügbarer Agenten kein Agent den Anruf entgegennahm. Wenn es sich bei der Nummer um eine klassische oder IVR-Nummer handelt: Ein Anrufer hat Ihre Telefonnummer angerufen und es waren Agenten verfügbar, um den Anruf entgegenzunehmen (der Anruf wurde von bestimmten Agenten entgegengenommen). Diese Agenten haben den Anruf jedoch nicht angenommen. Wenn es sich bei der Nummer um eine Smartflows Nummer handelt: Dieser Grund für einen verpassten Anruf kann aus folgenden Umständen resultieren:
|
Abgebrochener Anruf |
Der Anruf wurde vor der Verbindung / außerhalb der Geschäftszeiten abgebrochen. |
Hinweis: Dieser Anrufgrund wird nur angezeigt, wenn keine der Bedingungen im Abschnitt Nicht abgebrochen/innerhalb der Geschäftszeiten (oben) zutreffen. |
Verpasster Anruf | Außerhalb der Geschäftszeiten (out_of_opening_hours) |
Der eingehende Anruf wurde nicht angenommen, weil er außerhalb der Geschäftszeiten eingegangen ist Wenn es sich bei der Nummer um eine klassische oder IVR-Nummer handelt: Ein Anrufer hat versucht, Sie anzurufen, als Ihre Telefonnummer geschlossen war, wie es Ihre Geschäftszeiten vorsehen. Ihre Geschäftszeiten werden über das Dashboardkonfiguriert und können gemäß dieserAnleitung geändert werden. Bitte beachten Sie:
Wenn es sich bei der Nummer um eine Smartflows Nummer handelt: In einem "Zeitregel"-Widget wurde der Anruf in einem "Zu jeder anderen Zeit"-Zweig des Zeitregel-Widgets beendet, ohne dass ein Agent angerufen wurde. |
Abgebrochener Anruf | Abgebrochen vor 10 Sekunden (short_abandoned) |
Der eingehende Anruf wurde nicht angenommen, weil der Anrufer den Anruf nach weniger als 10 Sekunden abgebrochen (aufgelegt) hat. Wenn es sich bei der Nummer um eine klassische oder IVR-Nummer handelt:
Bei der Nummer handelt es sich um eine Smartflows Nummer:
Wenn ein Anruf mit einem Benutzer verbunden wird:
|
Abgebrochener Anruf | Abgebrochen auf einer IVR-Leitung (abandoned_in_ivr) |
Wenn die Nummer eine IVR-Nummer ist: Ein Anrufer hat Ihre IVR-Telefonnummer angerufen, keine Option aus dem Menü ausgewählt und dann aufgelegt. Wenn es sich bei der Nummer um eine Smartflows Nummer handelt: Ein Anrufer hat Ihre Smartflows-Nummer angerufen und den Ablauf im "IVR-Widget" beendet und dann aufgelegt, ohne in ein "Klingeln an"-Widget weitergeleitet worden zu sein. Dieser Grund kann zutreffen, wenn der Anrufer zu irgendeinem Zeitpunkt im "IVR-Widget" aufgelegt hat, sei es während der Begrüßungsmeldung, beim Warten auf einen Agenten oder beim Drücken einer Taste. Bitte beachten Sie, dass dieser Grund nicht angegeben wird, wenn der Anrufer aufgelegt hat, während er sich in anderen Arten von Widgets als IVR-Widgets befand (z. B. Audio-Widgets). Bitte beachten Sie:
|
Abandoned Call | Alle anderen Szenarien für verpasste Anrufe (abandoned_in_classic) |
Der eingehende Anruf wurde nicht angenommen, weil er vom Anrufer während der Begrüßungsansage aufgegeben wurde Wenn die Nummer eine klassische oder IVR-Nummer ist: Ein Anrufer hat Ihre Telefonnummer angerufen und aufgelegt, während er die Begrüßungsansage gehört hat. Sie können diesen Tag auch sehen, wenn ein Anrufer den Anruf während der Begrüßungsnachricht einer IVR-Nummer aufgegeben hat (anstelle von abandoned_in_ivr) Wenn die Nummer eine Smartflows Nummer ist: Ein Anrufer hat Ihre Telefonnummer angerufen und aufgelegt, ohne dass der Anruf in ein "Klingeln an"-Widget weitergeleitet wurde, und keiner der anderen oben genannten Gründe für einen unbeantworteten Anruf trifft zu. Bitte beachten Sie:
|
Rückruf |
|
|
Rückrufwunsch |
Der Anrufer hat sich entschieden, einen Rückrufwunsch zu äußern, anstatt mit einem Agenten verbunden zu werden. Bitte beachten Sie:
|
Informationen zu verpassten Anrufen vom Telefon aus anzeigen
Vom Aircall-Telefon aus können Sie auf einen Anrufeintrag klicken, um den Grund für den verpassten Anruf anzuzeigen. Sie können auch suchen & nur nach verpassten Anrufen filtern.
-
-
Gehen Sie entweder zum Abschnitt Aufgaben oder Anrufliste
-
Klicken Sie auf einen Anrufdatensatz, um die Anrufdetails zu öffnen
-
Der Grund für den verpassten Anruf erscheint oben unter Anrufinformationen
xml-ph-0026@deep