Klassifizierung verpasster, unbeantworteter und abgebrochener Anrufe

Der eingehende Anruf wurde nicht angenommen, weil kein Agent verfügbar war, um den Anruf entgegenzunehmen.

Wenn es sich bei der Nummer um eine klassische oder IVR-Nummer handelt:

Ein Anrufer hat Ihre Telefonnummer angerufen, und es waren keine Agenten verfügbar, um den Anruf entgegenzunehmen, sei es, weil sie bereits in ein Gespräch verwickelt waren, weil sie in der Nachbearbeitung waren oder weil sie offline waren. Möglicherweise möchten Sie weitere Benutzer oder Teams zu Ihrer Anrufverteilung für diese Nummer hinzufügen, um dies zu verringern.

Wenn die Nummer eine Smartflows Nummer ist:

Dieser Grund für einen verpassten Anruf kann aus den folgenden Umständen resultieren:

• Der Anruffluss endet und es war nicht möglich, einen Agenten anzurufen, da diese Agenten nicht verfügbar/beschäftigt waren.

  • Der Anruf dauerte weniger als 10 Sekunden und es waren keine Agenten verfügbar
  • Der Anruf dauerte länger als 10 Sekunden, aber es wurden keine Agenten angerufen, da keine verfügbar waren

Der eingehende Anruf wurde nicht beantwortet, da trotz verfügbarer Agenten kein Agent den Anruf entgegennahm.

Wenn es sich bei der Nummer um eine klassische oder IVR-Nummer handelt:

Ein Anrufer hat Ihre Telefonnummer angerufen und es waren Agenten verfügbar, um den Anruf entgegenzunehmen (der Anruf wurde von bestimmten Agenten entgegengenommen). Diese Agenten haben den Anruf jedoch nicht angenommen.

Wenn es sich bei der Nummer um eine Smartflows Nummer handelt:

Dieser Grund für einen verpassten Anruf kann aus folgenden Umständen resultieren:

• Der Anruf dauert länger als 10 Sekunden und klingelt bei den Agenten, aber diese nehmen den Anruf nicht an oder weisen ihn ab

Abgebrochener Anruf

Der eingehende Anruf wurde nicht angenommen, weil er außerhalb der Geschäftszeiten eingegangen ist

Wenn es sich bei der Nummer um eine klassische oder IVR-Nummer handelt:

Ein Anrufer hat versucht, Sie anzurufen, als Ihre Telefonnummer geschlossen war, wie es Ihre Geschäftszeiten vorsehen. Ihre Geschäftszeiten werden über das Dashboardkonfiguriert und können gemäß dieserAnleitung geändert werden.

Bitte beachten Sie:

• Wenn die Bedingungen für ' out_of_opening_hours ' und ' short_abandoned ' beide zutreffen, dann lautet der Grund ' out_of_opening_hours'.

Wenn es sich bei der Nummer um eine Smartflows Nummer handelt:

In einem "Zeitregel"-Widget wurde der Anruf in einem "Zu jeder anderen Zeit"-Zweig des Zeitregel-Widgets beendet, ohne dass ein Agent angerufen wurde.

Der eingehende Anruf wurde nicht angenommen, weil der Anrufer den Anruf nach weniger als 10 Sekunden abgebrochen (aufgelegt) hat.

Wenn es sich bei der Nummer um eine klassische oder IVR-Nummer handelt:

• Wenn die Bedingungen für ' out_of_opening_hours ' und ' short_abandoned ' beide zutreffen, dann lautet der Grund ' out_of_opening_hours'.

Bei der Nummer handelt es sich um eine Smartflows Nummer:

• Wenn der Anruf keinen Agenten angerufen hat und die Bedingungen für ' out_of_opening_hours ' und ' short_abandoned ' beide zutreffen, dann wird als Grund 'out_of_opening_hours' angegeben.

Wenn ein Anruf mit einem Benutzer verbunden wird:

• Wenn der Anruf bei einem Benutzer zu läuten beginnt, auch wenn der Anruf weniger als 10 Sekunden lang läutet, wird der Anruf als 'agents_did_not_answer' betrachtet.

Wenn die Nummer eine IVR-Nummer ist:

Ein Anrufer hat Ihre IVR-Telefonnummer angerufen, keine Option aus dem Menü ausgewählt und dann aufgelegt.

Wenn es sich bei der Nummer um eine Smartflows Nummer handelt:

Ein Anrufer hat Ihre Smartflows-Nummer angerufen und den Ablauf im "IVR-Widget" beendet und dann aufgelegt, ohne in ein "Klingeln an"-Widget weitergeleitet worden zu sein.

Dieser Grund kann zutreffen, wenn der Anrufer zu irgendeinem Zeitpunkt im "IVR-Widget" aufgelegt hat, sei es während der Begrüßungsmeldung, beim Warten auf einen Agenten oder beim Drücken einer Taste.

Bitte beachten Sie, dass dieser Grund nicht angegeben wird, wenn der Anrufer aufgelegt hat, während er sich in anderen Arten von Widgets als IVR-Widgets befand (z. B. Audio-Widgets).

Bitte beachten Sie:

• Wenn die Bedingungen für abandoned_in_ivr und short_abandoned zutreffen, dann wird der Grund short_abandoned angegeben.

Der eingehende Anruf wurde nicht angenommen, weil er vom Anrufer während der Begrüßungsansage aufgegeben wurde

Wenn die Nummer eine klassische oder IVR-Nummer ist:

Ein Anrufer hat Ihre Telefonnummer angerufen und aufgelegt, während er die Begrüßungsansage gehört hat.

Sie können diesen Tag auch sehen, wenn ein Anrufer den Anruf während der Begrüßungsnachricht einer IVR-Nummer aufgegeben hat (anstelle von abandoned_in_ivr)

Wenn die Nummer eine Smartflows Nummer ist:

Ein Anrufer hat Ihre Telefonnummer angerufen und aufgelegt, ohne dass der Anruf in ein "Klingeln an"-Widget weitergeleitet wurde, und keiner der anderen oben genannten Gründe für einen unbeantworteten Anruf trifft zu.

Bitte beachten Sie:

• Dieser Grund wird angegeben, wenn die Begrüßungsnachricht Teil einer Audio-Nachricht und nicht eines IVR-Widgets ist (in diesem Fall wird der Grund abandoned_in_IVR angegeben), sowie in anderen Situationen, z. B. wenn Sie später im Anrufablauf Audio-Nachrichten haben.

Der Anrufer hat sich entschieden, einen Rückrufwunsch zu äußern, anstatt mit einem Agenten verbunden zu werden.

Bitte beachten Sie:

• In den anderen oben genannten Fällen ist es auch möglich, dass der Anrufer einen Rückrufwunsch äußert und diese anderen Gründe ebenfalls zutreffen (z. B. wenn ein Agent nicht verfügbar war und der Anrufer deshalb um einen Rückruf gebeten hat.)

• Der Grund Rückrufwunschwird angegeben, wenn ein Rückrufwunsch geäußert wurde und kein anderer unbeantworteter Grund vorliegt.

• Wenn z. B. kein Agent verfügbar war und der Anrufer einen Rückrufwunsch geäußert hat, lautet der angegebene Grund agents_did_not_answer.