Beim Exportieren eines Berichts über die Statistiken Im Abschnitt können Sie Ihre Anrufaktivität genauer analysieren.
Wenn Sie sich insbesondere Ihre Daten zu verpassten Anrufen ansehen, werden Sie feststellen, dass es abhängig von der Art des verpassten Anrufs, der in der CSV-Datei oder in der Telefonanwendung selbst aufgeführt ist, mehrere verschiedene Klassifikatoren gibt. Zur Erinnerung: Verpasste Anrufe werden nur aus eingehenden Anrufen berechnet.
Auf dem Ziel Übersicht , sehen Sie ein Diagramm mit verpassten Anrufen für den in den Filtern angegebenen Datumsbereich:
Hier ist eine umfassende Liste der Gründe für verpasste Anrufe:
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Grund |
Beschreibung |
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| (out_of_opening_hours) |
Der eingehende Anruf wurde nicht beantwortet, da er außerhalb der Geschäftszeiten einging Details Ein Anrufer hat versucht anzurufen, als Ihre Telefonnummer aufgrund Ihrer festgelegten Geschäftszeiten geschlossen war. Die Geschäftszeiten werden über das Dashboard konfiguriert. Sie können sie ändern, indem folgen. diese Anleitung. |
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Der eingehende Anruf wurde nicht beantwortet, da der Anrufer vor 10 Sekunden abgebrochen hat Details Ein Anrufer hat Ihre Telefonnummer angerufen und innerhalb der ersten 10 Sekunden aufgelegt. Diese Anrufe hätten von einem verfügbaren Agenten beantwortet werden können, wenn der Anruf in seiner Telefonanwendung geklingelt hätte. |
| (abandoned_in_classic) |
Der eingehende Anruf wurde nicht beantwortet, da er vom Anrufer während der Begrüßungsnachricht abgebrochen wurde Details Ein Anrufer hat Ihre Telefonnummer (klassische Nummer) angerufen und aufgelegt, während er sich die Begrüßungsnachricht angehört hat. Dieses Tag wird möglicherweise auch angezeigt, wenn ein Anrufer den Anruf während der Begrüßungsnachricht einer IVR-Nummer abgebrochen hat. |
| einer IVR-Leitung abgebrochen (abandoned_in_ivr) |
Der eingehende Anruf wurde nicht beantwortet, da er vom Anrufer während der Interaktion mit dem IVR abgebrochen wurde Details Ein Anrufer hat Ihre IVR-Telefonnummer angerufen und keine Option aus dem Menü ausgewählt. Sie hätten sich die vollständige IVR-Nachricht angehört und dann aufgelegt. |
| (no_available_agent) |
Der eingehende Anruf wurde nicht beantwortet, da kein Agent verfügbar war, der den Anruf entgegennehmen konnte Details Ein Anrufer hat Ihre Telefonnummer angerufen und es waren keine Agenten verfügbar, die den Anruf entgegennehmen konnten. Die Agenten könnten bereits an einem Anruf, in der Nacharbeit oder offline beteiligt gewesen sein. Sie können ganz einfach weitere Benutzer oder Teams zu Ihrer Anrufverteilung hinzufügen, um zu helfen. |
| beantwortet (Agents_did_not_answer) |
Der eingehende Anruf wurde nicht beantwortet, da kein Agent antwortete, obwohl einige von ihnen verfügbar waren. Details Ein Anrufer hat Ihre Telefonnummer angerufen und es waren verfügbare Agenten verfügbar, die den Anruf entgegennehmen konnten (Anruf wurde an einen bestimmten Agenten gepingt). Sie antworteten jedoch nicht. |
| Rückrufanfrage |
Der Anrufer hat sich entschieden, eine Rückrufanfrage zu hinterlassen und wurde aus diesem Grund nicht mit einem Agenten verbunden Bitte beachten Sie: In den anderen oben genannten Fällen ist es auch möglich, dass der Anrufer auch einen Rückrufwunsch hinterlässt (z. B. war kein Agent verfügbar und dem Anrufer wurde ein Rückruf vorgeschlagen). |
Informationen zu verpassten Anrufen vom Telefon aus anzeigen
Vom Aircall Phone aus können Sie auf einen Anrufdatensatz klicken, um den Grund für den verpassten Anruf anzuzeigen. Sie können auch suchen & Nur nach verpassten Anrufen filtern.
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Öffnen Sie die Telefonanwendung
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Gehen Sie entweder zum Abschnitt Aufgaben oder Anrufliste
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Klicken Sie auf einen Anrufeintrag, um die Anrufdetails
zu öffnen
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Der Grund für den verpassten Anruf wird oben unter Anrufinformationen
angezeigt