⚠️ Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel maschinell übersetzt wurde.
Beim Exportieren eines Berichts über Ihr Statistiken oder Analytik exportieren, können Sie Ihre Anrufaktivitäten noch genauer analysieren.
Wenn Sie sich die Daten zu den verpassten Anrufen ansehen, werden Sie feststellen, dass es verschiedene Klassifizierer gibt, je nach Art des verpassten Anrufs, der in der CSV-Datei oder in der Telefonanwendung selbst aufgeführt ist. Zur Erinnerung: Verpasste Anrufe werden nur aus eingehenden Anrufen berechnet.
Über Statistikensehen Sie ein Tortendiagramm, das die verpassten Anrufe für den in den Filtern angegebenen Datumsbereich anzeigt:
Hier finden Sie eine umfassende Liste der Gründe für entgangene Anrufe:
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Außerhalb der Geschäftszeiten (verpasst) % der Anrufe lagen außerhalb der Geschäftszeiten. |
Ein Anrufer hat versucht, Sie anzurufen, als Ihre Telefonnummer aufgrund der eingestellten Geschäftszeiten geschlossen war. Die Geschäftszeiten werden über das Dashboard konfiguriert. Sie können sie ändern, indem Sie der dies Anleitung. |
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Short_abandoned (abgebrochen) % der Anrufe, bei denen der Anrufer innerhalb der ersten 10 Sekunden aufgelegt hat. |
Ein Anrufer rief Ihre Rufnummer an und legte innerhalb der ersten 10 Sekunden auf. Diese Anrufe hätten von einem verfügbaren Agenten angenommen werden können, wenn der Anruf bei dessen Telefonanwendung geklingelt hätte. |
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Aufgelegt_in_classic (aufgegeben) % der Anrufe wurden vom Anrufer während einer obligatorischen Begrüßungsnachricht aufgelegt. |
Ein Anrufer hat Ihre Telefonnummer (klassische Nummer) angerufen und aufgelegt, während er die Begrüßungsansage anhörte. Sie können diesen Tag auch sehen, wenn ein Anrufer während der Begrüßungsansage einer IVR-Nummer aufgelegt hat. |
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Abgebrochen_in_ivr (abgebrochen) % der Anrufe wurden vom Anrufer während der Navigation durch die IVR-Nummer abgebrochen. |
Ein Anrufer hat Ihre IVR-Telefonnummer angerufen und keine Option aus dem Menü ausgewählt. Er hätte sich die gesamte IVR-Nachricht angehört und dann aufgelegt. |
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Agents_did_not_answer (verpasst) % der Anrufe gingen an die Voicemail oder wurden vom Anrufer beendet, weil kein verfügbarer Benutzer den Anruf entgegennahm. |
Ein Anrufer hat Ihre Telefonnummer angerufen und es waren Agenten verfügbar, die den Anruf entgegennehmen konnten (der Anruf wurde an einen bestimmten Agenten weitergeleitet). Dieser hat jedoch nicht abgenommen. |
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Kein_verfügbarer_Agent (verpasst) % der Anrufe gingen an die Voicemail, weil kein Benutzer verfügbar war. |
Ein Anrufer hat Ihre Telefonnummer angerufen und es waren keine Agenten verfügbar, um den Anruf entgegenzunehmen. Die Agenten waren möglicherweise bereits mit einem Anruf beschäftigt, arbeiteten nach dem Anruf oder waren offline. |
⚠️ Bei unbeantworteten eingehenden Anrufen ist kein Grund für einen verpassten Anruf verfügbar, wenn der Anrufer um einen Rückruf bittet. Sie werden standardmäßig als Rückrufwunsch gekennzeichnet.
Anzeigen von Informationen über entgangene Anrufe vom Telefon aus
Vom Aircall-Telefon aus können Sie auf einen Anrufeintrag klicken, um den Grund für den verpassten Anruf anzuzeigen. Sie können auch nur nach verpassten Anrufen suchen und filtern.
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Öffnen Sie die Telefonanwendung
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Gehen Sie entweder zum Abschnitt ' Aufgaben' oder ' Anrufliste
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Klicken Sie auf einen Anrufeintrag, um die Anrufdetails zu öffnen.
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Der Grund für den verpassten Anruf wird oben unter Anrufinformationen angezeigt.
Benötigen Sie trotzdem Hilfe? Wenden Sie sich bitte an die Support-Team und wir helfen Ihnen gerne weiter!