Beim Exportieren eines Berichts über die Statistiken oder Analytik exportieren, können Sie Ihre Anrufaktivitäten genauer analysieren.
Wenn Sie sich die Daten zu den verpassten Anrufen ansehen, werden Sie feststellen, dass es verschiedene Klassifizierer gibt, je nach Art des verpassten Anrufs, der in der CSV-Datei oder in der Telefonanwendung selbst aufgeführt ist. Zur Erinnerung: Verpasste Anrufe werden nur aus eingehenden Anrufen berechnet.
Auf der Seite Übersichtsehen Sie ein Diagramm, das die verpassten Anrufe für den in den Filtern angegebenen Datumsbereich anzeigt:
Hier ist eine umfassende Liste der Gründe für verpasste Anrufe:
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Grund |
Beschreibung |
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| Außerhalb der Geschäftszeiten (out_of_opening_hours) |
Der eingehende Anruf wurde nicht angenommen, weil er außerhalb der Geschäftszeiten eingegangen ist Einzelheiten Ein Anrufer hat versucht, Sie anzurufen, als Ihre Rufnummer aufgrund der eingestellten Geschäftszeiten geschlossen war. Die Geschäftszeiten werden über das Dashboard konfiguriert. Sie können sie wie folgt ändern dieser Anleitung. |
| Abbruch vor 10 Sekunden (short_abandoned) |
Der eingehende Anruf wurde nicht angenommen, weil der Anrufer vor 10 Sekunden aufgegeben hat. Einzelheiten Ein Anrufer hat Ihre Rufnummer angerufen und innerhalb der ersten 10 Sekunden aufgelegt. Diese Anrufe hätten von einem verfügbaren Agenten angenommen werden können, wenn der Anruf auf dessen Telefonanwendung geklingelt hätte. |
| Aufgelegt während der Begrüßungsansage (abandoned_in_classic) |
Der eingehende Anruf wurde nicht angenommen, weil er vom Anrufer während der Begrüßungsansage aufgegeben wurde. Einzelheiten Ein Anrufer hat Ihre Telefonnummer (klassische Nummer) angerufen und aufgelegt, während er die Begrüßungsansage hörte. Sie können diesen Tag auch sehen, wenn ein Anrufer den Anruf während der Begrüßungsansage einer IVR-Nummer aufgegeben hat. |
| Auf einer IVR-Leitung aufgegeben (abandoned_in_ivr) |
Der eingehende Anruf wurde nicht beantwortet, weil er vom Anrufer während der Interaktion mit der IVR aufgegeben wurde. Einzelheiten Ein Anrufer hat Ihre IVR-Telefonnummer angerufen und keine Option aus dem Menü ausgewählt. Er hätte sich die gesamte IVR-Nachricht angehört und dann aufgelegt. |
| Alle Agenten waren nicht verfügbar (no_available_agent) |
Der eingehende Anruf wurde nicht beantwortet, da kein Agent verfügbar war, der den Anruf entgegennehmen konnte. Einzelheiten Ein Anrufer hat Ihre Telefonnummer angerufen und es waren keine Agenten verfügbar, um den Anruf entgegenzunehmen. Die Agenten waren möglicherweise bereits mit einem Anruf beschäftigt, arbeiteten nach dem Anruf oder waren offline. Sie können einfach weitere Benutzer oder Teams zu Ihrer Anrufverteilung hinzufügen, um zu helfen. |
| Von Agenten nicht angenommen (Agents_did_not_answer) |
Der eingehende Anruf wurde nicht angenommen, weil kein Agent antwortete, obwohl einige von ihnen verfügbar waren. Einzelheiten Ein Anrufer hat Ihre Rufnummer angerufen und es waren Agenten verfügbar, die den Anruf entgegennehmen konnten (Anruf wurde an einen bestimmten Agenten weitergeleitet). Diese haben jedoch nicht geantwortet. |
| Rückrufwunsch |
Der Anrufer hat eine Rückrufbitte hinterlassen und ist deshalb nicht mit einem Agenten verbunden worden. Bitte beachten Sie: In den anderen oben genannten Fällen ist es auch möglich, dass der Anrufer einen Rückrufwunsch hinterlässt (z. B. war kein Agent verfügbar, und der Anrufer wurde gebeten, zurückgerufen zu werden). |
Informationen zu verpassten Anrufen vom Telefon aus anzeigen lassen
Vom Aircall-Telefon aus können Sie auf einen Anrufeintrag klicken, um den Grund für den verpassten Anruf anzuzeigen. Sie können auch nur nach verpassten Anrufen suchen und filtern.
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Öffnen Sie die Telefonanwendung
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Gehen Sie entweder zum Abschnitt " Aufgaben" oder " Anrufliste
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Klicken Sie auf einen Anrufeintrag, um die Anrufdetails zu öffnen.
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Der Grund für den verpassten Anruf wird oben unter Anrufinformationen angezeigt.
