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Aircall hat im Januar 2022 mit dem Rollout einer neuen Version der Salesforce-Integration begonnen, die einige kleinere Leistungsverbesserungen enthält. Hier sind die aktuellen Änderungen, auf die Sie achten sollten:

Konfiguration der Integration

Im Abschnitt 'Meine Integrationen' Ihres Aircall-Dashboards werden bestehenden Kunden zwei Versionen der Salesforce-Integration angezeigt:

Die neue Version der Salesforce-Integration wird automatisch aktiviert, und die alte Version der Salesforce-Integration wird automatisch deaktiviert.

Neukunden ab dem 1. Februar 2022 sehen nur noch eine Version der Salesforce-Integration in ihrem Dashboard.

Call Ownership

Aircall ermöglicht es Admins, einen Standardbenutzer auszuwählen, dem Anrufe in Salesforce zugewiesen werden, falls kein anderer Benutzer gefunden werden kann.

Beispiel: Kontakt A ruft auf der Hauptleitung Ihres Unternehmens an. Leider ist niemand verfügbar, um den Anruf entgegenzunehmen, und der Anruf wird daher nicht angenommen. Da kein Benutzer den Anruf entgegengenommen hat und somit kein Benutzer erkannt wurde, dem der Anruf zugewiesen werden kann, wird der Anruf dem Standardbenutzer zugewiesen, der in Ihren Einstellungen im Aircall Dashboard ausgewählt wurde.

Auf diese Weise können Sie verpasste Anrufe und andere Anrufe, für die es keinen erkannten Benutzer gibt, der zugewiesen werden kann, effizienter bearbeiten.

Zuordnung aufzeichnen

Aircall erlaubt es Anrufen, sich sowohl bei Konten als auch bei Fällen/Chancen anzumelden. Wenn ein Anruf eine Aufgabe erstellt, die bei einem Konto protokolliert wird, wird sie jetzt bei dem Fall oder der Gelegenheit protokolliert, die mit diesem Konto verbunden ist.

Verbesserte Click-to-Dial-Anrufprotokollierung

Bei der Verwendung von Click-to-Dial aus einem Kontaktdatensatz in Salesforce wird der ausgehende Anruf unter diesem spezifischen Kontakt protokolliert, auch wenn mehrere Kontakte mit derselben Telefonnummer in Salesforce vorhanden sind. (Zuvor wurde der Anruf nur unter dem zuletzt aktualisierten Kontaktdatensatz protokolliert).

Omni-Channel

Die Omni-Channel-Funktion wurde gestrafft, um den Verfügbarkeitsstatus leichter verständlich zu machen. Jetzt müssen nur noch die übergeordneten Status (Verfügbar, Beschäftigt, Offline) in Aircall abgebildet werden, so dass Admins die Verfügbarkeiten wie gewünscht einfach synchronisieren können, ohne jeden einzelnen Omni-Channel-Präsenzstatus abbilden zu müssen.

Bitte beachten Sie, dass es während der Migration eine Übergangsphase für einige Integrationsfunktionen gab, darunter Anrufaufzeichnungen, Omni-Channel und IVR-Nummernzuweisung. Weitere Einzelheiten zu diesen Übergängen und den aktuellen Funktionen der einzelnen Funktionen finden Sie unter den folgenden Links:

Salesforce-Migration - Anrufaufzeichnungen

Salesforce-Migration - Omni-Channel

Salesforce-Migration - IVR-Nummern

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