Aircall begann im Januar 2022 mit der Einführung einer neuen Version der Salesforce-Integration mit einigen geringfügigen Leistungsverbesserungen. Hier sind die aktuellen Änderungen, auf die Sie achten sollten:
Integrationskonfiguration
Im Abschnitt „Meine Integrationen“ Ihres Aircall-Dashboards sehen bestehende Kunden zwei Versionen der Salesforce-Integration:
Die neue Version der Salesforce-Integration wird automatisch aktiviert und die alte Version der Salesforce-Integration wird automatisch deaktiviert.
Neukunden ab dem 1. Februar 2022 sehen nur eine Version der Salesforce-Integration in ihrem Dashboard.
Anrufeigentum
Aircall ermöglicht Administratoren die Auswahl eines Standardbenutzers, dem Anrufe in Salesforce zugewiesen werden, falls ansonsten kein Benutzer gefunden werden kann.
Beispiel: Kontakt A ruft die Hauptleitung Ihres Unternehmens an. Leider ist niemand erreichbar, sodass der Anruf verpasst wird. Da kein Benutzer den Anruf beantwortet hat und daher kein Benutzer erkannt wurde, dem der Anruf zugewiesen werden konnte, wird der Anruf dem Standardbenutzer zugewiesen, der in Ihren Einstellungen in Ihrem Aircall-Dashboard ausgewählt wurde.
- Hinweis: Bitte beachten Sie, dass diese Einstellung gilt, wenn für den Kontakt-/Lead-/Account-Datensatz mit der Telefonnummer kein Eigentümer vorhanden ist.
Dadurch können Sie verpasste Anrufe und alle anderen Anrufe, denen möglicherweise kein erkannter Benutzer zugewiesen werden kann, effizienter bearbeiten.
Verbesserte Click-to-Dial-Anrufprotokollierung
Wenn Sie Click-to-Dial aus einem Kontaktdatensatz in Salesforce verwenden, wird der ausgehende Anruf unter diesem bestimmten Kontakt protokolliert – selbst wenn es in Salesforce mehrere Kontakte mit derselben Telefonnummer gibt. (Früher wurde der Anruf nur unter dem zuletzt aktualisierten Kontaktdatensatz protokolliert).
Omnikanal
Die Omni-Channel-Funktion wurde optimiert, um das Verständnis des Verfügbarkeitsstatus zu erleichtern. Jetzt müssen nur noch die übergeordneten Status (Verfügbar, Beschäftigt, Offline) Aircall zugeordnet werden, sodass Administratoren Verfügbarkeiten ganz einfach nach Bedarf synchronisieren können, ohne jeden einzelnen Omni-Channel-Präsenzstatus zuordnen zu müssen.
⚠️ Bitte beachten Sie, dass es bei der Einführung der Migration eine Übergangsphase für einige Integrationsfunktionen gab, darunter Anrufaufzeichnungen, Omni-Channel und IVR-Nummernzuweisung. Weitere Einzelheiten zu diesen Übergängen und den jeweils aktuellen Funktionen finden Sie unter den folgenden Links:
Salesforce-Migration – Anrufaufzeichnungen