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Nach der anfänglichen Salesforce-Migration haben Benutzer möglicherweise bemerkt, dass Anrufe nicht mehr in Salesforce protokolliert wurden, wenn sie ursprünglich auf IVR-Nummernempfangen wurden, es sei denn, die IVR-Nummer war die der Integration zugewiesen sind.
Diese Funktion wurde aktualisiert, und Anrufe, die zunächst über IVR-Nummern eingehen, werden nun in Salesforce protokolliert, unabhängig davon, ob die IVR-Nummer zugewiesen ist, solange die Umleitungsnummer für die vom Anrufer ausgewählte IVR-Option der Integration zugewiesen ist.
Bitte beachten Sie, dass es zwar nicht erforderlich, aber dennoch empfehlenswert ist, der Integration entsprechende IVR-Nummern zuzuweisen. Wenn Ihr Vertriebsteam beispielsweise über eine allgemeine IVR-Nummer erreicht wird und dann die Option 2 auswählt, empfiehlt es sich, sowohl die IVR-Nummer als auch die Telefonnummer, an die Option 2 weiterleitet, der Integration zuzuweisen, um sicherzustellen, dass alle Anrufe protokolliert werden. Wenn die IVR-Nummer nicht zugewiesen ist, werden Anrufe, die mit der Option 2 verbunden werden, trotzdem protokolliert, aber alle Anrufe, die über die IVR-Nummer getrennt werden, werden nicht protokolliert (einschließlich aller Anrufe, die an eine Nachricht nach der Geschäftszeit gehen, wenn die Nummer derzeit geschlossen ist oder außerhalb der Geschäftszeiten liegt).
Alle Benutzer, die ihrer Integration IVR-Nummern zugewiesen haben, die sie nicht mehr einbeziehen möchten, können die Zuweisung dieser IVR-Nummern jetzt aufheben, ohne dass dies Auswirkungen auf die Anrufprotokollierung für die Umleitungs-/Optionsleitungen hat.