⚠️ Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel maschinell übersetzt wurde.
💡 Aircall wird bald eine neue und verbesserte Version unserer Zendesk Sell-Integration veröffentlichen. Neben kleineren Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität sind hier die wichtigsten Änderungen, auf die sich die Benutzer freuen können:
Möglichkeit, Anrufergebnisse auszuwählen
Admins können jetzt automatisch Anrufergebnisse auf der Grundlage des Anruftyps zuweisen:
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Ausgehende Anrufe von Agenten an einen Kontakt/Lead , die 'beantwortet' werden, können automatisch so eingestellt werden, dass sie das Ergebnis 'Verbunden', 'Interessiert' oder 'Keine' haben.
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Ausgehende Anrufe von Agenten an einen Kontakt/Lead, die 'Nicht beantwortet' sind, können automatisch so eingestellt werden, dass sie den Ausgang 'Keine Antwort', 'Kein Interesse' oder 'Keine' haben.
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Eingehende Anrufe von einem Kontakt/Lead an einen Agenten , die 'beantwortet' werden, können automatisch so eingestellt werden, dass sie das Ergebnis 'Verbunden' oder 'keine' haben.
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Entgangene Anrufe von einem Kontakt/Lead an einen Agenten können automatisch mit dem Ergebnis 'Keine Antwort' oder 'keine' versehen werden.
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Verpasste Anrufe von einem Kontakt/Lead zu einem Agenten, die eine Voicemail haben, können automatisch so eingestellt werden, dass sie das Ergebnis haben - 'Keine Antwort', 'Voicemail hinterlassen' oder 'keine'.
Bitte beachten Sie, dass bei Auswahl von 'keine' kein Ergebnis in Zendesk Sell ausgewählt wird.
Automatisieren von Anrufergebnissen mithilfe von Tags
Admins können eine Funktion aktivieren, die es ermöglicht, Anrufergebnisse anhand der Tags zu bestimmen, die ein Agent während oder nach einem Anruf hinterlässt. Wenn diese Funktion aktiviert ist, setzt sie die oben beschriebenen automatischen Anrufergebnisse außer Kraft. Das letzte einem Anruf zugewiesene Tag bestimmt das Anrufergebnis.
Verbesserte Einsichtskarten
In den Inspektionskarten für Deals, Kontakte und Leads werden nun mehr Informationen bereitgestellt. Außerdem wurde eine Inspektionskarte für Unternehmen hinzugefügt:
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Inspektionskarten für GeschäfteFür Anrufe werden jetzt zwei aktuelle, nicht abgeschlossene Geschäfte angezeigt
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Titel: 'Angebote in Zendesk Sell'
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ShortText: '[Deal_Name]'
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'Deal-Wert' [Link zur Deal-Seite]
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'Geschäftsphase' - 'Beispiel': Gewonnen, verloren etc.
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Insight Cards für Kontakte
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Titel: 'Siehe Seite [contact_first_name] [contact_last_name]' - verweist auf die Seite des Kontakts in Zendesk Sell
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'E-Mail: [E-Mail des Kontakts in Zendesk Sell]'
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'Eigentümer: [Name des Eigentümers des Kontakts in Zendesk Sell]'.
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'Kundenstatus: [Kundenstatus in Zendesk Sell]'
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'Interessenten-Status: [Interessentenstatus in Zendesk Sell]'
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'Unternehmen: [Firmenname in Zendesk Sell]'
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Insight Cards für Leads
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Titel: 'Siehe Seite [Lead_Vorname] [Lead_Nachname]' mit Link zur Seite des Leads in Zendesk Sell
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'Unternehmen': [company_name des Firmenfelds in Zendesk Sell]
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'E-Mail': [E-Mail des Leads in Zendesk Sell]'
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'Eigentümer: [Name des Eigentümers des Leads in Zendesk Sell]'
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Insight Cards für Unternehmen
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Titel: 'Siehe Seite [Firmenname]' mit einem Link zur Unternehmensseite in Zendesk Sell
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'Eigentümer: [Name des Eigentümers des Unternehmens in Zendesk Sell]'
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'E-Mail: [E-Mail des Unternehmens in Zendesk Sell]'
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'Kundenstatus: [Kundenstatus in Zendesk Sell]'
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'Interessenten-Status: [Interessentenstatus in Zendesk Sell]'
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Call-Eigentümerschaft
Aircall ermöglicht es Admins, einen Standardbenutzer auszuwählen, dem Anrufe in Zendesk Sell zugewiesen werden, falls kein anderer Benutzer gefunden werden kann.
Beispiel: Kontakt A ruft auf der Hauptleitung Ihres Unternehmens an. Leider ist niemand verfügbar, der den Anruf entgegennehmen könnte, und der Anruf geht somit verloren. Da kein Benutzer den Anruf entgegengenommen hat und somit kein Benutzer erkannt wird, dem der Anruf zugewiesen werden kann, wird der Anruf dem Standardbenutzer zugewiesen, der in Ihren Einstellungen im Aircall-Dashboard ausgewählt wurde.
Anrufprotokollierung
Anrufe werden jetzt mit zusätzlichen Informationen protokolliert, um sicherzustellen, dass die Benutzer alle Details erhalten, die sie zum genauen Verständnis ihrer Aktivitäten in Zendesk Sell benötigen.