⚠️ Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel maschinell übersetzt wurde.
Bevor Sie die Zendesk Sell Integration installieren, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie über Administratorrechte in Aircall und Zendesk Sell verfügen und in beiden Konten angemeldet sind. Stellen Sie außerdem sicher, dass alle Aircall-Benutzer dieselbe E-Mail-Adresse für ihre Aircall- und Zendesk Sell-Konten verwenden. Wenn sich die Benutzer nicht mit derselben E-Mail-Adresse auf beiden Plattformen anmelden, werden die Informationen in Zendesk Sell nicht ordnungsgemäß protokolliert.
Installieren Ihrer Zendesk Sell Integration
Führen Sie die folgenden einfachen Schritte aus, um loszulegen:
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Melden Sie sich an zum Aircall Admin Dashboard
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Wählen Sie in der linken Seitenleiste die Option Integrationen & API
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Suchen Sie im Abschnitt ' Integrationen entdecken' nach Zendesk Sell und klicken Sie darauf.
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Klicken Sie auf Integration installieren, um den Installationsvorgang zu starten.

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Klicken Sie auf Autorisieren

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Klicken Sie unter Nummern auswählen auf Nummern hinzufügen
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Wählen Sie die Nummern aus, die Sie Ihrer Integration zuweisen möchten, und klicken Sie dann auf Bestätigen. Bei Bedarf können Sie in der Suchleiste nach bestimmten Nummern suchen


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Klicken Sie auf Nummern hinzufügen

Bitte beachten Sie, dass Sie diesen Schritt bei Bedarf überspringen können. Damit die Anrufaktivitäten in Zendesk Sell protokolliert werden können, muss jedoch mindestens eine Nummer ausgewählt werden. Wenn Sie zu einem beliebigen Zeitpunkt Nummern hinzufügen oder entfernen möchten, die mit Ihrer Integration verknüpft sind, können Sie dies direkt im Aircall Dashboard tun.
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Klicken Sie auf Autorisieren und dann auf Fertigstellen, um die Installation abzuschließen.


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Nachdem Sie auf Fertig stellen geklickt haben, werden Sie zu Ihren Integrationseinstellungen weitergeleitet, wo Sie Ihre Integration nach Bedarf fertig konfigurieren können
Konfigurieren Ihrer Integrationseinstellungen
Nachdem Sie auf Fertig stellen geklickt haben, werden Sie zu der Seite des Aircall Dashboards weitergeleitet, auf der Sie die Einstellungen für die Zendesk Sell Integration konfigurieren. Auf dieser Seite gibt es zwei Abschnitte: Allgemein und Einstellungen
Allgemein
Sie können Ihre Integration jederzeit aktivieren/deaktivieren. Wenn die Integration inaktiv ist, werden die Anrufprotokollierung und andere Funktionen pausiert, die Integration bleibt jedoch installiert. Die Inaktivierung Ihrer Integration ist eine gute Möglichkeit, die Integration vorübergehend anzuhalten, ohne sie deinstallieren und neu installieren zu müssen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Anrufe, die während der Inaktivierung nicht protokolliert wurden, nach der Reaktivierung nicht mehr rückwirkend aufgezeichnet werden. Außerdem können Sie Ihrer Integration einen eigenen Namen geben, um sie leichter zu finden und zu organisieren. Schließlich können Sie die mit der Integration verbundenen Nummern hinzufügen oder entfernen. Alle verbundenen Nummern protokollieren Anrufe gemäß Ihren anderen Einstellungen, alle nicht verbundenen Nummern dagegen nicht.

Einstellungen
Anrufergebnis
Für jeden Anruf kann eine Anrufaktivität erstellt werden, und Sie können das Anrufergebnis für diese Aktivität auswählen:

Zendesk-Verkaufseinstellungen-
Schließlich müssen Sie Ihre allgemeinen Zendesk-Verkaufseinstellungen auswählen:

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Sie können auswählen, ob Sie für Nummern/Kontakte, die Sie mit Aircall anrufen und die noch nicht in Zendesk Sell gespeichert sind, einen neuen Kontakt, Lead oder nichts erstellen möchten.
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Sie können festlegen, wer der Eigentümer einer Anrufaktivität sein soll, wenn kein Eigentümer gefunden wird (dies kann ein beliebiger Zendesk Sell-Benutzer in Ihrem Konto sein).
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Sie können wählen, ob das Anrufergebnis mit dem für den Anruf verwendeten Tag synchronisiert werden soll oder nicht.
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Sie können auswählen, ob Sie der Anrufaktivität Tags hinzufügen möchten, wenn diese nicht mit einem vorhandenen Anrufergebnis übereinstimmen.