Wenn Sie feststellen, dass getätigte oder empfangene Anrufe nicht aufgezeichnet werden, lesen Sie bitte weiter, um die Ursache zu verstehen.
Anrufaufzeichnungseinstellungen
Zunächst müssen Sie sicherstellen, dass die Anrufaufzeichnung in Ihren Nummerneinstellungen aktiviert ist. Die Aufnahmeeinstellung muss für jede Nummer aktiviert werden, für die Sie Anrufe aufzeichnen möchten. Dies ist sowohl für eingehende als auch für ausgehende Anrufe möglich und diese Einstellungen werden im Dashboard verwaltet:
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Melden Sie sich bei Dashboard .
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Gehen Sie zum Abschnitt Zahlen in der linken Navigationsleiste.
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Wählen Sie die Nummer aus, für die Sie die Anrufaufzeichnung aktivieren möchten.
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Navigieren Sie auf der Registerkarte Einstellungen zum Abschnitt Anrufaufzeichnung .
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Schalten Sie EIN ein, um die Aufzeichnung automatisch zu starten für eingehende und ausgehende Anrufe.
Bitte beachten Sie, dass Benutzer die Aufzeichnung starten oder anhalten können, wenn die Einstellung Dem Benutzer erlauben, die Aufzeichnung zu starten/anzuhalten aktiviert ist die Aufnahme in der App. Wenn ein Benutzer eine Aufnahme angehalten hat, kann dies der Grund dafür sein, dass die Aufnahme nicht verfügbar ist.
Anrufaufzeichnungslänge
Es ist wichtig zu beachten, dass die Dauer eines Anrufs Einfluss darauf hat, ob ein Anruf aufgezeichnet wird oder nicht. Damit ein Anruf aufgezeichnet werden kann, müssen die folgenden Kriterien erfüllt sein:
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Der Anruf muss angenommen werden.
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Es muss eine aktive Kommunikation für mindestens 5 Sekunden bestehen.
⚠️ Alle Anrufe, die die Kriterien nicht erfüllen, werden nicht aufgezeichnet. Dazu gehören auch hinterlassene Voicemails, die kürzer als der Schwellenwert von 5 Sekunden sind.
Parallelanruf
Parallele (gleichzeitige) Anrufe werden nicht aufgezeichnet.
- Der Benutzer ruft Extern -1 an oder erhält einen Anruf von Extern -1 (Anruf-1)
- Dann ruft der Benutzer Extern -2 mithilfe der Parallelanruffunktion (gleichzeitiger Anruf) auf, wodurch ein weiterer Anruf (Anruf-2) erstellt wird. ( https://support.aircall.io/hc/en -gb/articles/10375356077341-Parallel-Calling )
Im Dashboard/in der App führt dies dazu, dass es zwei separate Anrufe gibt, da der zweite Anruf bei der externen Person als neuer Anruf betrachtet wird. Also im Dashboard/in der App:
- Beim ersten Anruf des Benutzers an Extern -1 wird das gesamte Gespräch aufgezeichnet.
- Der zweite Anruf des Benutzers an Extern -2 wird überhaupt nicht aufgezeichnet.