Wenn Sie feststellen, dass getätigte oder empfangene Anrufe nicht aufgezeichnet werden, lesen Sie bitte weiter, um die mögliche Ursache zu erfahren.
Einstellungen zur Anrufaufzeichnung
Zuerst müssen Sie sicherstellen, dass die Anrufaufzeichnung in Ihren Nummerneinstellungen aktiviert ist. Die Aufzeichnungseinstellung muss für jede Nummer aktiviert werden, für die Sie Anrufe aufzeichnen möchten. Dies kann sowohl für eingehende als auch für ausgehende Anrufe erfolgen und diese Einstellungen werden im Dashboard verwaltet:
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Melden Sie sich beim Dashboard an.
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Gehen Sie in der linken Navigationsleiste zum Abschnitt Zahlen .
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Wählen Sie die Nummer aus, für die Sie die Anrufaufzeichnung aktivieren möchten.
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Navigieren Sie auf der Registerkarte Einstellungen zum Abschnitt Anrufaufzeichnung .
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Schalten Sie die Funktion EIN ein, um die Aufzeichnung automatisch zu starten für eingehende und ausgehende Anrufe.

Bitte beachten Sie, dass Benutzer die Aufnahme in der App starten oder anhalten können, wenn die Einstellung Dem Benutzer erlauben, die Aufnahme zu starten/anzuhalten aktiviert ist. Wenn ein Benutzer eine Aufnahme angehalten hat, kann dies der Grund dafür sein, dass die Aufnahme nicht verfügbar ist.
Länge der Anrufaufzeichnung
Es ist wichtig zu beachten, dass die Dauer eines Anrufs Einfluss darauf hat, ob ein Anruf aufgezeichnet wird oder nicht. Damit ein Anruf aufgezeichnet wird, müssen die folgenden Kriterien erfüllt sein:
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Der Anruf muss beantwortet werden
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Es muss für mindestens 5 Sekunden eine aktive Kommunikation stattfinden
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Aufnahmen, die länger als 4 Stunden sind, werden nicht gespeichert
⚠️ Anrufe, die die Kriterien nicht erfüllen, werden nicht aufgezeichnet. Dies gilt auch für hinterlassene Voicemails, deren Dauer weniger als 5 Sekunden beträgt.
Parallele Anrufe
Parallele (gleichzeitige) Anrufe werden nicht aufgezeichnet.
- Benutzer ruft Extern -1 an oder erhält einen Anruf von Extern -1 (Anruf-1)
- Anschließend ruft der Benutzer Extern -2 mithilfe der Funktion für parallele Anrufe (gleichzeitiger Anruf) an, wodurch ein weiterer Anruf (Anruf-2) erstellt wird. ( https://support.aircall.io/hc/en-gb/articles/10375356077341-Parallel-Calling )
Im Dashboard/in der App führt dies dazu, dass zwei separate Anrufe getätigt werden, da der zweite externe Anruf als neuer Anruf angesehen wird. Also im Dashboard/in der App:
- Beim ersten Anruf des Benutzers an Extern -1 wird das gesamte Gespräch aufgezeichnet.
- Der zweite Anruf des Benutzers an Extern -2 wird überhaupt nicht aufgezeichnet.
Sie haben einen Aufzeichnungslink, können aber nicht auf die Aufzeichnung zugreifen
Wenn Sie den folgenden Screenshot sehen, überprüfen Sie bitte die Nummer, unter der der Anruf getätigt wurde, und stellen Sie sicher, dass diese Nummer nicht gelöscht wurde:
⚠️ Bitte beachten Sie, dass bei einer Löschung einer Nummer die Aufnahme nicht wiederhergestellt werden kann, da sie gleichzeitig mit der Nummer gelöscht wird. Selbst wenn die Nummer später wiederhergestellt würde, wären die Aufnahmen nicht wiederhergestellt.