💡 Aircall hat neue Updates für die Intercom-Integration veröffentlicht. Diese Updates bieten zusätzliche Anpassungsmöglichkeiten und Flexibilität und helfen Vertriebs- und Support-Teams, die Integration an ihre geschäftlichen Anforderungen anzupassen.
Neue Funktionen
Anpassbare Insight Cards für Kontakte
Insight Cards für Kontakte können nun auf der Seite Integrationseinstellungen im Aircall Dashboard angepasst werden.
Administratoren können bis zu 5 Kontaktdetails auswählen, die auf Insight Cards angezeigt werden sollen. Jedes Feld aus einem Intercom-Kontaktprofil kann angezeigt werden, einschließlich benutzerdefinierter Felder.
Synchronisierung von Tags mit Intercom-Kontakten
Aircall-Administratoren können nun wählen, ob sie Aircall-Tags mit einer Intercom-Konversation, einem Intercom-Kontakt oder mit gar nichts synchronisieren möchten.
Wenn sich ein Administrator dafür entscheidet, Aircall-Tags mit einem Intercom-Kontakt zu synchronisieren, werden die Tags unter dem benutzerdefinierten Feld 'Aircall-Tags' im Intercom-Kontaktprofil synchronisiert.
Eine beliebige Anzahl von Aircall-Tags kann mit diesem Feld synchronisiert werden.
Bitte beachten Sie: Wenn ein Agent einen Anruf mit demselben Kontakt führt und neue Aircall-Tags auswählt, ersetzen diese neuen Tags die alten Tags. Wenn der Agent beim zweiten Anruf keine Aircall-Tags auswählt, bleiben die alten Aircall-Tags bestehen.
Wenn Administratoren sich dafür entscheiden, Aircall-Tags mit Intercom-Kontakten zu synchronisieren, können sie diese Tags in Intercom-Automatisierungen verwenden. So können Aircall-Tags beispielsweise zur Segmentierung von Zielgruppen in Outbound-Kampagnen verwendet werden, z. B. Intercom-Umfragen, Intercom-Serieund mehr.
Da Aircall-Tags ersetzt werden können, wenn neue Tags ausgewählt werden, empfehlen wir die Verwendung von Intercom-Tags für permanente Attribute (z. B. VIP-Kunde) und Aircall-Tags für temporäre Attribute, die sich aufgrund von Kundeninteraktionen ändern (z. B. Engagiert).
Intercom-Tagging:
Aircall-Tagging:
Admins können auch 'Aircall-Tags' als eines der fünf Details auswählen, die auf Insight Cards für Kontakte angezeigt werden. Dadurch wird den Agenten angezeigt, welche Aircall-Tags derzeit auf einen Kontakt angewendet werden, damit sie den letzten Kundenkontaktpunkt besser verstehen können, bevor sie neue Tags anwenden.
⚠️ Bitte beachten Sie: Aircall-Tags funktionieren nicht in Intercom-Posteingangsregeln. Wir suchen derzeit nach einer Lösung.
SMS-Protokollierung
Mit unserer neuen Intercom-Integration können SMS-Nachrichten nun in neuen oder bestehenden Konversationen protokolliert werden.
Tag-Synchronisierung
Tags, die bei Anrufen hinterlassen werden, werden nun mit offenen oder geschlossenen Konversationen synchronisiert.
Verbesserungen
Verbesserte Anrufprotokollierung
Bisheriges Verhalten: Anrufe konnten nur in neuen offenen oder geschlossenen Konversationen protokolliert werden.
Jetzt können die Benutzer wählen, ob die Anrufe in einer neuen Unterhaltung oder in der letzten offenen Unterhaltung protokolliert werden sollen. Sie können auch wählen, ob diese Konversationen als offen oder geschlossen protokolliert werden sollen. Außerdem können die Benutzer jetzt separate Optionen für verpasste Anrufe mit Sprachnachrichten und verpasste Anrufe ohne Sprachnachrichten auswählen.
Verbesserte Anrufzuweisung
Bisheriges Verhalten: Verpasste Anrufe und Sprachnachrichten wurden automatisch dem Administrator zugewiesen, der die Integration eingerichtet hatte. Das heißt, wenn der Anruf an einen anderen Benutzer weitergeleitet oder in einer der Aircall-Telefon-Apps einem anderen Benutzer zugewiesen wurde, wurde dies nicht in Intercom angezeigt.
Neue Konversationen, die für verpasste Anrufe oder Sprachnachrichten erstellt werden, werden nun nicht mehr zugewiesen. Dies ermöglicht es Benutzern, Posteingangsregeln in Intercom auszulösen, um diese Arten von Anrufen den Benutzern/Teams zuzuweisen, die sie für am besten geeignet halten.
Gespräche in Intercom für Anrufe werden nun auf der Grundlage von Weiterleitungen/Zuweisungen dem entsprechenden Benutzer zugewiesen. Wenn ein Anruf erfolgreich an einen anderen Benutzer weitergeleitet oder einem anderen Benutzer in der Telefon-App zugewiesen wird, wird die Intercom-Konversation auch dem neuen Benutzer zugewiesen.
Verbesserte Einsichtskarten
Bisheriges Verhalten: Insight Cards boten nur einen Link zur Kontaktseite in Intercom.
Insight Cards bieten nun einen Link zur Kontaktseite sowie den Namen des Kontakts und den Kontakttyp (Benutzer oder Lead).
Darüber hinaus werden in den neuen Insight-Karten nun auch Konversationsinformationen angezeigt. Benutzer können einen Link zur letzten offenen Konversation oder zur letzten geschlossenen Konversation sehen, wenn es keine offenen Konversationen gibt, zusammen mit dem Status und dem Eigentümer der Konversation (mit der aktuellen Verfügbarkeit des Eigentümers, wenn er ein Aircall-Benutzer ist).
Verbesserte Kontakterstellung
Bisheriges Verhalten: Anrufe an/von Nummern, die nicht in Intercom gespeichert sind, konnten nur so eingestellt werden, dass ein neuer Lead oder nichts erstellt wurde.
Die Benutzer können nun wählen, ob sie einen neuen Lead, einen neuen Benutzer oder gar nichts erstellen möchten. Diese Option gilt sowohl für Anrufe als auch für SMS-Nachrichten an/von Nummern, die nicht in Intercom gespeichert sind.
