⚠️ Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel maschinell übersetzt wurde.
Wenn Sie die Anrufverteilung optimieren und die Effizienz steigern wollen, ist es sinnvoll, die Anrufweiterleitungslogik und die Klingelregeln von Aircall zu verstehen und zu nutzen.
📚 Siehe hier erfahren Sie mehr über die betriebliche Verfügbarkeit, Klingelregeln für Teams und Beispiele für Anwendungsfälle.
Obwohl wir zur Zeit keine Anklopffunktion anbieten, unterstützen wir eine ähnliche Funktion in der Telefonanwendung.
Warteschleifenzeit respektieren -
Die Funktion Warteschlangenzeit respektieren (oder RQT) ermöglicht es Ihnen, Ihre Anrufe so zu konfigurieren, dass sie während der für Ihr Team festgelegten maximalen Wartezeit weiter klingeln, unabhängig vom Status des Agenten.
RQT ist standardmäßig für jede Nummer auf AUS geschaltet. Wenn diese Funktion eingeschaltet ist, warten die Anrufe in der Warteschlange, unabhängig davon, ob die Verbindung zum Agenten unterbrochen ist oder ob er in der Anwendung auf 'Nicht stören' eingestellt ist.
Anrufweiterleitung -
Die Aircall Weiterleitung an externe Nummer ermöglicht es Ihnen, eine Weiterleitung Ihrer eingehenden Anrufe von Ihrer Aircall-Telefon-App an eine externe Mobil- oder Festnetznummer Ihrer Wahl einzurichten. Diese Funktion ist nützlich für die Annahme von Anrufen unterwegs, wenn Sie nicht an Ihrem Schreibtisch sitzen.
Bitte beachten Sie, dass die Funktion Weiterleiten an eine externe Nummer nicht dasselbe ist wie die Verwendung der mobilen Anwendung. Die Benutzer müssen darauf achten, dass sie keine Anrufe an ein mobiles Gerät weiterleiten, die ein gleichzeitiges Klingeln der Aircall-Mobilanwendung und der eigenen Anrufe verursachen könnten. Wenn beide Optionen aktiviert sind, kommt es zu Serviceunterbrechungen.
Parallele Anrufe -
Beim herkömmlichen Anklopfen können Benutzer einen separaten eingehenden Anruf annehmen, indem sie ein laufendes Gespräch auf Halten setzen.
Mit Paralleles Anklopfenkönnen Sie zwar keinen separaten eingehenden Anruf annehmen, aber Sie können ein laufendes Gespräch in die Warteschleife legen und einen ausgehenden Anruf mit einem anderen Kontakt starten und bei Bedarf zwischen beiden Gesprächen hin- und herschalten.
Bitte beachten Sie, dass parallele Anrufe nicht für interne Anrufe oder Anrufe zwischen Teammitgliedern über Aircall verwendet werden können.
Anrufe konferieren -
Unsere Konferenzgespräch Funktion ermöglicht es Ihnen, während eines eingehenden oder ausgehenden Anrufs sofort einen weiteren Anrufer zu Ihrem Gespräch hinzuzufügen.
Sie können einen registrierten Kontaktnamen, eine neue Nummer oder den Namen eines Teamkollegen zu dem Anruf hinzufügen. Sobald Sie einen Anruf mit einem Teilnehmer eingeleitet haben, können Sie weitere Mitglieder hinzufügen oder Sie können dem Anruf von Anfang an mehr als einen Teilnehmer hinzufügen.
Bitte beachten Sie, dass maximal fünf Teilnehmer an einer Telefonkonferenz teilnehmen können.