⚠️ Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel maschinell übersetzt wurde.

Intercom unterstützt Sie beim Aufbau besserer Kundenbeziehungen durch skalierbares Messaging, das Ihnen und Ihren Kunden ein persönlicheres Erlebnis bietet. Wir bieten Produkte für Vertrieb, Marketing und Support an, um mit Kunden in Kontakt zu treten und schneller zu wachsen. Zum Glück ist die Einrichtung der Intercom Integration von Aircall ein Kinderspiel!

Bitte stellen Sie zunächst sicher, dass Sie sowohl in Aircall als auch in Intercom über Admin-Rechte verfügen und dass alle Ihre Aircall-Benutzer mit derselben E-Mail-Adresse in beiden Konten registriert sind.

Installation Ihrer Intercom Integration

Folgen Sie den einfachen Schritten unten, um zu beginnen:

• Loggen Sie sich ein zum Aircall Admin Dashboard

• Wählen Sie Integrationen & API aus dem Menü in der linken Seitenleiste

• Suchen und klicken Sie auf Intercom im Abschnitt Integrationen entdecken

• Klicken Sie auf Integration installieren, um den Installationsvorgang zu starten.

• Klicken Sie auf Autorisieren

• Klicken Sie unter Nummern auswählen auf Nummern hinzufügen

• Wählen Sie die Nummern aus, die Sie mit der Intercom-Integration verknüpfen möchten, und klicken Sie dann unten rechts auf Nummern hinzufügen , um fortzufahren

Bitte beachten Sie, dass Sie diesen Schritt bei Bedarf überspringen können. Damit jedoch Anrufe in Intercom protokolliert werden können, muss mindestens eine Nummer ausgewählt werden. Wenn Sie zu einem beliebigen Zeitpunkt Nummern hinzufügen oder entfernen möchten, die mit Ihrer Integration verbunden sind, können Sie dies direkt im Aircall Dashboard tun.

• Wenn Sie nicht bei Intercom angemeldet sind, werden Sie nach einem Klick auf Nummern hinzufügen auf eine Anmeldeseite für Intercom weitergeleitet

• Sobald Sie eingeloggt sind, werden Sie auf eine Autorisierungsseite weitergeleitet. Klicken Sie auf Zugang autorisieren

• Wenn Sie diese Schritte abgeschlossen haben, ist Ihre Integration nun aktiv. Klicken Sie auf Einstellungen bearbeiten, um zu Ihren Intercom-Integrationseinstellungen zu gelangen

Konfigurieren Sie Ihre Integrationseinstellungen

Nachdem Sie auf Einstellungen bearbeiten geklickt haben, werden Sie auf die Seite des Aircall Dashboards weitergeleitet, auf der Sie die Einstellungen für Ihre Intercom Integration konfigurieren. Auf dieser Seite gibt es zwei Abschnitte: Allgemein und Einstellungen.

Allgemein

• Ändern Sie Ihre Integration in/aus Aktiv/Inaktiv

• Fügen Sie einen eigenen Namen für Ihre Integration hinzu

• Fügen Sie die Aircall-Nummern, die mit Ihrer Intercom-Integration verbunden werden sollen, hinzu oder entfernen Sie sie. Bitte denken Sie daran, dass Anrufe an/von einer nicht verbundenen Nummer nicht in Intercom protokolliert werden.

• Löschen Sie Ihre Integration

Einstellungen

• Wählen Sie für jeden Anruftyp, wie die Gespräche protokolliert werden sollen

• Wählen Sie für jede Art von SMS, wie die Gespräche protokolliert werden sollen

• Wählen Sie, ob Anrufe nur während der Geschäftszeiten oder auch bei geschlossenen Nummern protokolliert werden sollen

• Legen Sie fest, ob bei Anrufen zu/von Nummern, die noch nicht in Intercom gespeichert sind, ein neuer Benutzer, ein neuer Lead oder gar nichts angelegt werden soll.

• Legen Sie fest, ob Anrufe an/von Nummern, die in Intercom gespeichert sind, aber noch nicht in Aircall gespeichert sind, einen Aircall-Kontakt erzeugen sollen oder nicht

Definieren von Zuweisungsregeln in Intercom

Der letzte Schritt besteht darin, Ihre Zuweisungsregeln für entgangene Anrufe in Intercom zu definieren. (Bitte beachten Sie, dass Sie einen Posteingang benötigen, um auf diesen Teil von Intercom zugreifen zu können). Da verpasste Anrufe standardmäßig keinem Benutzer zugewiesen werden, können Sie durch die Definition Ihrer Zuweisungsregeln verpasste Anrufe der Person Ihrer Wahl zuweisen lassen.

• Gehen Sie in Intercom zu Ihrem Posteingang, Automatisierung, Regeln und klicken Sie dann auf Neue Regel

• Wählen Sie 'WENN' 'Ein Kunde beginnt ein neues Gespräch', 'WENN' 'Der Inhalt der Nachricht enthält einen verpassten Anruf auf [Ihre Aircall-Nummer]', 'DANN' 'Zuweisen an [wählen Sie einen Teamkollegen]'. Klicken Sie auf ' Speichern' und schalten Sie das

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