Intercom hilft Ihnen beim Aufbau besserer Kundenbeziehungen durch skalierbare Nachrichten, die Ihnen und Ihren Kunden ein persönlicheres Erlebnis bieten. Wir bieten Produkte für Vertrieb, Marketing & Support, um mit Kunden in Kontakt zu treten und schneller zu wachsen. Glücklicherweise ist die Einrichtung Intercom -Integration von Aircall ein Kinderspiel!
Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie sowohl bei Aircall als auch Intercom über Administratorrechte verfügen und dass alle Ihre Aircall -Benutzer bei beiden Konten mit derselben E-Mail-Adresse registriert sind.
Installieren Ihrer Intercom-Integration
Befolgen Sie die folgenden einfachen Schritte, um loszulegen:
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Melden Sie sich beim Aircall Admin Dashboard
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Wählen Sie Integrationen & API aus dem Menü der linken Seitenleiste
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Suchen und klicken Sie im Abschnitt Integrationen entdecken auf Intercom
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Klicken Sie auf Integration installieren um den Installationsablauf zu starten
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Klicken Sie auf Autorisieren
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Klicken Sie unter Nummern auswählen auf Nummern hinzufügen
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Wählen Sie die Nummern aus, die Sie mit der Intercom-Integration verknüpfen möchten, und klicken Sie dann unten rechts auf Nummern hinzufügen um fortzufahren.
⚠️ Bitte beachten Sie, dass Sie diesen Schritt bei Bedarf überspringen können. Damit die Anrufaktivität jedoch in Intercom protokolliert werden kann, muss mindestens eine Nummer ausgewählt werden. Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt Nummern hinzufügen oder entfernen möchten, die mit Ihrer Integration verknüpft sind, können Sie dies direkt im Aircall-Dashboard tun .
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Wenn Sie nicht bei Intercom angemeldet sind, werden Sie nach dem Klicken auf Nummern hinzufügen auf eine Anmeldeseite für Intercom weitergeleitet
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Sobald Sie angemeldet sind, werden Sie auf eine Autorisierungsseite weitergeleitet. Klicken Sie auf Zugriff autorisieren
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Sobald Sie diese Schritte abgeschlossen haben, ist Ihre Integration nun aktiv. Klicken Sie auf Einstellungen bearbeiten um zu Ihren Intercom-Integrationseinstellungen weitergeleitet zu werden.
Konfigurieren Ihrer Integrationseinstellungen
Nachdem Sie auf Einstellungen bearbeiten geklickt haben, werden Sie auf die Seite des Aircall-Dashboards weitergeleitet, auf der Sie Ihre Intercom -Integrationseinstellungen konfigurieren. Auf dieser Seite gibt es zwei Abschnitte: Allgemein und Einstellungen .
Allgemein
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Ändern Sie Ihre Integration von/zu Aktiv/Inaktiv
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Fügen Sie einen benutzerdefinierten Namen für Ihre Integration hinzu
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Fügen Sie die Aircall -Nummern hinzu oder entfernen Sie sie, die Sie mit Ihrer Intercom-Integration verbinden möchten. Bitte beachten Sie, dass Anrufe an/von nicht verbundenen Nummern nicht in Intercom protokolliert werden.
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Löschen Sie Ihre Integration
Einstellungen
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Wählen Sie für jeden Anruftyp aus, wie Gespräche protokolliert werden sollen
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Wählen Sie für jeden SMS-Typ, wie Konversationen protokolliert werden sollen
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Wählen Sie, ob Anrufe nur während der Geschäftszeiten oder auch dann protokolliert werden sollen, wenn die Nummern geschlossen sind
⚠️ Bitte beachten : Diese Einstellungen werden für Kunden, die Smartflow nutzen, nicht erzwungen. In diesen Situationen werden alle Anrufe und Nachrichten protokolliert.
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Wählen Sie, ob Anrufe an/von Nummern, die noch nicht in Intercom gespeichert sind, einen neuen Benutzer , einen neuen Lead oder nichts erstellen sollen
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Wählen Sie, ob Anrufe an/von Nummern, die in Intercom gespeichert sind, aber noch nicht in Aircall gespeichert sind, einen Aircall-Kontakt erstellen sollen oder nicht
Zuweisungsregeln in Intercom definieren
Der letzte Schritt besteht darin, Ihre Zuweisungsregeln für verpasste Anrufe in Intercom zu definieren. (Bitte beachten Sie, dass Sie einen Posteingangsplatz benötigen, um auf diesen Teil von Intercom zuzugreifen). Da verpasste Anrufe standardmäßig keinem Benutzer zugewiesen werden, können Sie verpasste Anrufe durch das Definieren Ihrer Zuweisungsregeln einer Person Ihrer Wahl zuweisen lassen.
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Gehen Sie in Intercom zu Ihrem Posteingang , Automatisierung , Regeln und klicken Sie dann auf Neue Regel
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Wählen Sie 'WANN' 'Ein Kunde beginnt eine neue Unterhaltung' , 'WENN' 'Nachrichteninhalt enthält einen verpassten Anruf auf [Ihre Aircall-Nummer]' , 'DANN' 'Zuweisen an [Teammitglied auswählen]' . Klicken Sie auf Speichern und live schalten