Intercom unterstützt Sie beim Aufbau besserer Kundenbeziehungen durch skalierbares Messaging, das Ihnen und Ihren Kunden ein persönlicheres Erlebnis bietet. Bieten Sie Produkte für Vertrieb, Marketing & Support an, um mit Kunden in Kontakt zu treten und schneller zu wachsen. Zum Glück ist die Einrichtung der Intercom Integration von Aircall ein Kinderspiel!
Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie Admin Rechte sowohl in Aircall als auch in Intercom haben und dass alle Ihre Aircall Benutzer mit derselben E-Mail-Adresse in beiden Konten registriert sind.
Installation Ihrer Intercom-Integration
Folgen Sie den einfachen Schritten unten, um loszulegen:
-
Loggen Sie sich in das Aircall Admin Dashboard
-
Wählen Sie Integrationen & API aus dem Menü in der linken Seitenleiste
-
Suchen Sie Intercom im Abschnitt Integrationen entdecken
-
Klicken Sie auf Installieren
integration, um den Installationsvorgang zu starten
-
Klicken Sie auf Autorisieren
-
Unter Nummern auswählen klicken Sie auf Nummern hinzufügen
-
Wählen Sie die Nummern aus, die Sie mit der Inte klicken Sie dann auf Nummern hinzufügen in der rechten unteren Ecke, um fortzufahren
⚠️ Bitte beachten Sie, dass Sie diesen Schritt bei Bedarf überspringen können, aber damit die Anrufe in Intercom protokolliert werden können, muss mindestens eine Nummer ausgewählt werden. Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt Nummern hinzufügen oder entfernen möchten, die mit Ihrer Integration verbunden sind, können Sie dies direkt im Aircall Dashboard tun.
-
Wenn Sie nicht bei Intercom angemeldet sind, werden Sie nach einem Klick auf Nummern hinzufügen zu einer Anmeldeseite für Intercom
-
geleitet. Sobald Sie angemeldet sind, werden Sie zu einer Autorisierungsseite weitergeleitet. Klicken Sie auf Zugriff autorisieren
-
Sobald Sie diese Schritte abgeschlossen haben, ist Ihre Integration nun aktiv. Klicken Sie auf Einstellungen bearbeiten, um zu Ihren Intercom-Integrationseinstellungen zu gelangen
Konfigurieren Ihrer Integrationseinstellungen
Nachdem Sie auf Einstellungen bearbeiten geklickt haben, werden Sie auf die Seite des Aircall Dashboards weitergeleitet, auf der Sie Ihre Intercom Integrationseinstellungen konfigurieren. Auf dieser Seite gibt es zwei Abschnitte: Allgemein und Einstellungen.
Allgemein
-
Ändern Sie Ihre Integration in/aus Aktiv/Inaktiv
-
Fügen Sie einen benutzerdefinierten Namen für Ihre Integration hinzu
-
Fügen Sie die Aircall Nummern hinzu, die Sie mit Ihrer Intercom-Integration verbinden möchten, oder entfernen Sie sie. Bitte denken Sie daran, dass Anrufe an/von einer nicht verbundenen Nummer nicht in Intercom protokolliert werden.
-
Löschen Sie Ihre Integration
Einstellungen
-
Wählen Sie für jede Art von Anruf, wie Gespräche protokolliert werden sollen
-
Wählen Sie für jede Art von SMS, wie Gespräche protokolliert werden sollen
-
Legen Sie fest, ob Anrufe nur während der Geschäftszeiten oder auch dann protokolliert werden sollen, wenn die Nummern geschlossen sind
⚠️ Bitte beachten Sie: Diese Einstellung gilt nur für Anrufe und nicht für Nachrichten, die außerhalb der Geschäftszeiten gesendet oder empfangen werden.
-
Wählen Sie, ob Anrufe an/von Nummern, die noch nicht in Intercom gespeichert sind, einen neuen Benutzer, einen neuen Leiter oder nichts
-
erstellen sollen Wählen Sie, ob Anrufe an/von Nummern, die in Intercom, aber noch nicht in Aircall gespeichert sind, einen Aircall-Kontakt erstellen sollen oder nicht
Definieren von Zuweisungsregeln in Intercom
Der letzte Schritt besteht darin, Ihre Zuweisungsregeln für entgangene Anrufe in Intercom zu definieren. (Bitte denken Sie daran, dass Sie einen Posteingang benötigen, um auf diesen Teil von Intercom zugreifen zu können). Da verpasste Anrufe standardmäßig keinem Benutzer zugewiesen werden, können Sie durch die Definition Ihrer Zuweisungsregeln verpasste Anrufe der Person Ihrer Wahl zuweisen.
-
Gehen Sie in Intercom zu Ihrem Posteingang, Automatisierung, Regeln, dann klicken Sie auf Neue Regel
-
Wählen Sie 'WHEN' 'A customer starts a new conversation', 'IF' 'Message Content contains Missed call on [Your Aircall Number]', 'THEN' 'Assign to [select a teammate]'. Klicken Sie auf Speichern und live schalten