Unabhängig davon, ob Sie beim Installieren des Salesforce- CTI-Pakets von Aircall auf ein Problem mit der Callcenter-Definitionsdatei stoßen oder das CTI aus einem anderen Grund manuell hinzufügen müssen, stellen die folgenden Schritte sicher, dass CTI von Aircall zu Ihrer Salesforce-Umgebung hinzugefügt wird.
Schritt 1
Speichern Sie die Aircall Callcenter-Definitionsdatei als XML -Datei.
Dies können Sie tun, indem Sie den untenstehenden Text kopieren und in einen Texteditor einfügen (z. B. Notepad für Windows oder BBEdit für Mac). Klicken Sie nach dem Einfügen in Ihren Texteditor einfach auf Speichern oder Speichern unter und wählen Sie, ob die Datei als XML gespeichert werden soll, oder geben Sie vor dem Speichern am Ende des Dateinamens .xml ein.
Alternativ können Sie die XML -Datei auch direkt über den Anhang am Ende dieses Artikels herunterladen.
⚠️ Bitte beachten: Sie erhalten eine Warnung, wenn Sie versuchen, die Datei über den Link herunterzuladen. Klicken Sie auf „Trotzdem herunterladen“, um den Download fortzusetzen.
<callCenter> <section sortOrder='0' name='reqGeneralInfo' label='General Information'> <item sortOrder='0' name='reqInternalName' label='InternalName'>AircallCTI</item> <item sortOrder='1' name='reqDisplayName' label='Display Name'>Aircall CTI for Salesforce</item> <item sortOrder='2' name='reqAdapterUrl' label='CTI Adapter URL'>https://cti.aircall.io/salesforce</item> <item sortOrder='3' name='reqStandbyUrl' label='CTI Adapter URL2'>https://cti.aircall.io/salesforce</item> <item sortOrder='4' name='reqTimeout' label='Request Timeout'>10000</item> <item sortOrder='5' name='reqUseApi' label='Use CTI API'>true</item> <item sortOrder='6' name='reqSoftphoneHeight' label='Softphone Height'>666</item> <item sortOrder='7' name='reqSoftphoneWidth' label='Softphone Width'>375</item> <item sortOrder='8' name='reqSalesforceCompatibilityMode' label='Salesforce Compatibility Mode'>Classic_and_Lightning</item> </section> <section sortOrder='1' name='reqDialingOptions' label='Dialing Options'> <item sortOrder='0' name='reqOutsidePrefix' label='Outside Prefix'></item> <item sortOrder='1' name='reqLongDistPrefix' label='Long Distance Prefix'></item> <item sortOrder='2' name='reqInternationalPrefix' label='International Prefix'></item> </section> <section sortOrder='2' name='reqPhoneDemoSettings' label='Phone Demo Settings'> <item sortOrder='0' name='reqSimulatedIncomingPhoneNumber' label='Simulated Incoming Phone Number'></item> <item sortOrder='1' name='reqCTIProvider' label='CTI Provider'></item> <item sortOrder='2' name='reqProviderAccount' label='Provider Account'></item> <item sortOrder='3' name='reqProviderAuthToken' label='Provider Auth Token'></item> <item sortOrder='4' name='reqProviderCallerNumber' label='Provider Caller Number'></item> </section></callCenter>
Schritt 2
Melden Sie sich bei Salesforce an. Gehen Sie zu Setup und suchen Sie in der Schnellsuchleiste nach „Callcenter“.
Wählen Sie Callcenter aus und klicken Sie dann auf Importieren.
Klicken Sie auf Datei auswählen und wählen Sie die XML aus, die Sie in Schritt 1 gespeichert haben. Klicken Sie dann auf Importieren .
Nach dem Import wird Aircalls CTI für Salesforce zu Ihrer Umgebung hinzugefügt.
Schritt 3
Schließen Sie die Konfiguration Ihres neu importierten CTI für die Verwendung ab. Folgen Sie Schritt 2 hier für Salesforce Lightning und folgen Sie Schritt 2 hier für Salesforce Classic.