Bei der Entscheidung über eine SMS-Strategie müssen Unternehmen ihre Bedürfnisse klar verstehen, die SMS-Versandmöglichkeiten ihrer Partner berücksichtigen und bedenken, dass in vielen Ländern strenge gesetzliche Beschränkungen für den Nachrichtenversand gelten.
Unternehmen müssen sich auch auf die bestehenden Best Practices der Kundenansprache verlassen, die von Marktteilnehmern und staatlichen Behörden entwickelt wurden.
Dieser Artikel soll das Bewusstsein der Unternehmen für einige wichtige Faktoren in der Messaging-Kommunikation schärfen.
Aircall SMS-Funktionalität
Aircall-Kunden können mit ihren Kunden über einen bidirektionalen SMS-Nachrichtenkanal interagieren, der als „Conversational SMS“-Funktion bekannt ist.
Unser Produkt unterstützt keine automatisierten oder einseitigen SMS-Nachrichten, die einige Unternehmen möglicherweise in ihren Marketingkampagnen verwenden möchten. Wenn Sie diese Funktionalität benötigen, schauen Sie sich bitte unsere unterstützten SMS-Lösungen von Drittanbietern .
Vorwegnahme Ihrer Messaging-Anforderungen
Definieren Sie Ihre Nachrichtenanforderungen
Bevor Sie einen Kommunikationskanal wie Textnachrichten für geschäftliche Zwecke nutzen, ist es wichtig, einen an Ihre Nutzungsart angepassten Dienstleister auszuwählen.
Nachfolgend finden Sie einige hilfreiche Elemente bei der Entscheidung für eine bestimmte Lösung. Bitte teilen Sie Ihre Antworten Ihrem Aircall Account Manager mit, um zu erfahren, wie Aircall die beste Lösung für Ihre Messaging-Anforderungen bieten kann.
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Nachrichtenbedarf |
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Anwendungsfall |
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SMS-Outbound-Volumen pro Monat |
Volumen in einem Bereich
(Bitte beachten Sie, dass diese Werte keine Einschränkungen widerspiegeln, die Sie möglicherweise bei Aircalls SMS berücksichtigen müssen, sondern Aircall vielmehr einen Überblick über Ihre Nutzung geben, damit wir Ihnen die bestmögliche Lösung für SMS anbieten können.) |
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Eingehendes Volumen pro Monat |
Volumen in einem Bereich
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Anzahl der Benutzer |
Anzahl der Benutzer
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Lokale Anforderungen und Branchenpraktiken
Wir empfehlen Ihnen, sich von einem qualifizierten Berater vor Ort rechtlich beraten zu lassen, um sicherzustellen, dass Ihre Messaging-Kommunikation allen geltenden Gesetzen, Vorschriften und Branchenpraktiken entspricht. Die für die Messaging-Kommunikation geltenden Anforderungen können je nach Land variieren.
Beispielsweise besteht in den Vereinigten Staaten eine Verpflichtung zur Registrierung von Telefonnummern, die für Messaging-Kampagnen verwendet werden (weitere Informationen finden Sie hier ) und eine Anforderung zur Überprüfung gebührenfreier Nummern für die Nutzung von SMS-Diensten in Kanada und den Vereinigten Staaten (weitere Informationen hier ).
Verbotene Inhalte und Anwendungsfälle
Aircall und seine Lieferanten verbieten das Versenden von Inhalten, die illegal, schädlich, unerwünscht, unangemessen oder anstößig sind, nachweislich kriminelle Fehlinformationen enthalten oder auf andere Weise eine Gefahr für die Öffentlichkeit darstellen, selbst wenn dies der Fall ist gesetzlich zulässig.
Zu den verbotenen Inhalten gehören unter anderem:
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Hassrede, Belästigung, Aufstachelung zum Terrorismus, ausbeuterische und beleidigende Inhalte;
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Phishing und betrügerische Nachrichten;
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Schädliche Inhalte wie Malware oder Viren;
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Jeder Inhalt, der absichtlich dazu dient, die Filterung durch Netzbetreiber zu umgehen (z. B. die Verbreitung ähnlicher Nachrichten über verschiedene Nummern – auch bekannt als „Schneeschuhwandern“); und
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Täuschendes Marketing, Pyramiden- oder Multi-Level-Marketing, risikoreiche Finanzdienstleistungen oder -aktivitäten, Glücksspiel, „reich werden“-Programme.
Best Practices für Messaging
Opt-in
Werbliche Nachrichten können nur an Empfänger gesendet werden, wenn diese ihre Einwilligung zum Empfang solcher Mitteilungen gegeben haben.
Die Implementierung von Opt-in hängt von der Art der Kommunikation ab:
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Konversationale Messaging-Kommunikation: Die Zustimmung wird impliziert, wenn ein Hin- und Her-Gespräch zu einem bestimmten Thema oder Zweck stattfindet. Vor allem, wenn ein Verbraucher derjenige ist, der die Diskussion initiiert. Eine ausdrückliche Einwilligung ist nicht erforderlich.
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Informative Nachrichtenübermittlung: Die Einwilligung liegt vor, wenn ein Empfänger Ihnen seine Kontaktdaten zum Erhalt von Informationen mitgeteilt hat (z. B. über eine Website usw.)
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Werbliche Nachrichtenkommunikation: Für Verkaufs-/Marketingnachrichten, insbesondere solche mit Handlungsaufforderungen, muss die Zustimmung schriftlich erteilt werden (z. B. durch Ausfüllen eines Formulars).
Die Einwilligung ist kontextbezogen und erlaubt Ihnen nicht, andere Nachrichten zu senden als die, denen der Empfänger zugestimmt hat.
Zu Werbezwecken wird dringend empfohlen, mit dem Kunden eine angemessene Erwartungshaltung darüber zu vereinbaren, wie viele Nachrichten er voraussichtlich erhalten wird, insbesondere wenn Sie beabsichtigen, mehr als fünf (5) Textnachrichten zu senden pro Monat.
Opt-Out
Opt-out ist ein Prozess, bei dem Kunden beantragen können, dass der Versand von Werbematerialien und Nachrichten an ihre Nummer gestoppt wird. Die Praxis ist weltweit unterschiedlich und in einigen Ländern ist die Opt-out-Funktion gesetzlich vorgeschrieben. Normalerweise steht es am Ende einer Nachricht als Anleitung zum Abmelden, z. B. „ Senden Sie STOP, um sich abzumelden“ oder indem Sie eine E-Mail- oder Webadresse angeben, damit Kunden sich abmelden können indem Sie ihre Nummer eingeben.
Wenn ein Kunde mit einem Opt-out-Schlüsselwort wie „STOP“ antwortet, sollten keine weiteren Mitteilungen an ihn gesendet werden.
Der Opt-out-Befehl ist auf den meisten unserer SMS-fähigen Nummern standardmäßig aktiviert. Bitten Sie Ihren Aircall Account Manager, dies für Sie zu bestätigen.
Wenn in den Vereinigten Staaten ein Opt-out-Schlüsselwort wie STOP, UNSUBSCRIBE oder CANCEL empfangen wird, wird die Nummer automatisch für weitere Textkommunikationen von der Nummer, die zum Senden der SMS verwendet wurde, gesperrt.
In einem solchen Fall erhält der Empfänger automatisch die Antwort „Sie wurden erfolgreich abgemeldet.“ Sie erhalten von dieser Nummer keine Nachrichten mehr. Antworten Sie mit START, um sich erneut anzumelden.' Die Sperrliste funktioniert nicht auf Unternehmensebene. Wenn Sie Textnachrichten von mehreren Nummern an dieselben Empfänger senden, sollten Sie manuell sicherstellen, dass die Nummern der Empfänger auf allen Nummern gesperrt sind, oder mit den spezialisierten Partnern von Aircall zusammenarbeiten, um dies zu tun.
Absenderidentifikation
Ein Unternehmen, das eine Nachricht sendet, muss darin seine Identifikationsinformationen angeben. Je nach Land können Absender verpflichtet sein, solche Informationen entweder zu Beginn der Kommunikation (dh in der ersten Nachricht) oder in jeder Nachricht bereitzustellen.
Nachrichtenlänge und URLs
Aus praktischer Sicht können Sie Folgendes nicht verwenden, um zu vermeiden, dass die Zustellung von Nachrichten durch die Anti-Spam-Filter der Netzbetreiber blockiert wird:
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Nachrichten mit mehr als 250 Zeichen;
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URL-Shortener wie tinyurl und bitly, da sie mit betrügerischer Kommunikation in Verbindung gebracht werden;
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verschiedene Domänen oder Subdomänen für jede Nachricht (diese Praxis wird als „URL Cycling“ bezeichnet); und
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URL-Adressen werden auf andere URL-Adressen umgeleitet, was dazu führt, dass der Empfänger nicht weiß, auf welche Website er letztendlich weitergeleitet wird.
Whitelist für SMS-Verkehr
In einigen Ländern können nationale Vorschriften oder Branchenpraktiken den Versand kommerzieller Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten einschränken.
Darüber hinaus wird Ihnen für die Vereinigten Staaten empfohlen, keine Nachrichten an nicht SMS-fähige Nummern zu senden. Da diese Nachrichten nicht an den Empfänger zugestellt werden können, kommt es bei nachgeschalteten Betreibern zu einer hohen Rate an Zustellungsfehlern und sie sind möglicherweise gezwungen, die weitere Kommunikation von einer Nummer mit einer hohen Zustellungsfehlerrate zu blockieren. Um dieses Risiko zu mindern, können Sie nicht SMS-fähige Nummern aus der Nachrichtenverteilerliste ausschließen. Erwägen Sie die Verwendung eines Suchdienstes zur Überprüfung von Nummern, z. B. https://numverify.com/ .
Nummern mit Do-Not-Contact-Registern vergleichen
In vielen Ländern können Endbenutzer den Empfang kommerzieller Nachrichten ablehnen, indem sie sich bei den „Do-Not-Contact“- oder „Do-Not-Disturb“-Registern anmelden. Bevor Sie Nachrichten senden, sollten Sie überprüfen, ob die Telefonnummern, an die Sie Textnachrichten senden möchten, in den Registern vorhanden sind.
SMS-Einschränkungen
Weitere Informationen zu Einschränkungen, Beschränkungen und Compliance finden Sie in den folgenden Artikeln:
A2P 10DLC - Kampagnen, Vertrauenswerte und Ratenbeschränkungen
Messaging-Compliance für gebührenfreie US-/Kanada-Nummern
Französische Nachrichtenbeschränkungen
Außerhalb dieser Einschränkungen/Einschränkungen und anderer möglicher lokaler Einschränkungen beträgt die Standardbeschränkung für Nachrichten bei Aircall 10.000 Nachrichten pro Benutzer und Monat (gezählt in „ Segmente ")
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