Bei der Entscheidung über eine SMS-Strategie müssen Unternehmen ihre Bedürfnisse klar erkennen, die SMS-Verbreitungskapazitäten ihrer Partner berücksichtigen und bedenken, dass in vielen Ländern strenge gesetzliche Beschränkungen für die Nachrichtenübermittlung gelten.
Unternehmen müssen sich auch auf die von Marktteilnehmern und staatlichen Behörden entwickelten Best Practices für die Kontaktaufnahme mit Kunden verlassen.
Dieser Artikel soll das Bewusstsein der Unternehmen für einige wichtige Faktoren in der Messaging-Kommunikation schärfen.
Aircall-SMS-Funktionalität
Aircall-Kunden können mit ihren Kunden über einen Zwei-Wege-SMS-Messaging-Kanal in Kontakt treten, der als "Conversational SMS"-Funktion bekannt ist.
Unser Produkt unterstützt keine automatisierten oder einseitigen SMS-Nachrichten, die einige Unternehmen in ihren Marketingkampagnen verwenden möchten. Wenn Sie diese Funktion benötigen, sehen Sie sich bitte unsere unterstützten SMS-Lösungen von Drittanbietern an.
Antizipieren Ihrer Messaging-Anforderungen
Definieren Sie Ihre Messaging-Bedürfnisse
Bevor Sie einen Kommunikationskanal wie Textnachrichten für geschäftliche Zwecke nutzen, ist es wichtig, einen Dienstanbieter zu wählen, der für Ihre Nutzungsart geeignet ist.
Nachfolgend finden Sie einige hilfreiche Elemente, die Ihnen bei der Entscheidung für eine bestimmte Lösung helfen. Bitte teilen Sie Ihre Antworten Ihrem Aircall-Kundenbetreuer mit, um herauszufinden, wie Aircall die beste Lösung für Ihre Messaging-Anforderungen bereitstellen kann.
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Messaging-Bedarf |
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| Anwendungsfall |
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| SMS Ausgehendes Volumen pro Monat | Volumen in einem Bereich
(Bitte beachten Sie, dass diese Werte nicht die Einschränkungen widerspiegeln, die Sie bei Aircall' s SMS berücksichtigen müssen.(Bitte beachten Sie, dass diese Werte nicht die Beschränkungen widerspiegeln, die Sie mit Aircall SMS berücksichtigen müssen, sondern Aircall vielmehr eine Vorstellung von Ihrer Nutzung vermittelt, damit wir Ihnen die bestmögliche Lösung für SMS anbieten können) |
| Eingehendes Volumen pro Monat | Volumen in einem Bereich
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die Hälfte des ausgehenden Volumens
Begrenztes eingehendes Volumen im Vergleich zum ausgehenden
Anzahl der Nutzer
Anzahl der Nutzer
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Pro Telefonnummer
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Erfordernis des Zugangs zu nachrichtenfähigen Nummern
Wir empfehlen, sich von einem qualifizierten Berater vor Ort rechtlich beraten zu lassen, um sicherzustellen, dass Ihre Messaging-Kommunikation mit allen geltenden Gesetzen, vorschriften und Branchenpraktiken entsprechen. Die für Messaging-Kommunikation geltenden Anforderungen können von Land zu Land unterschiedlich sein.
In den Vereinigten Staaten müssen beispielsweise Telefonnummern, die für Messaging-Kampagnen verwendet werden, registriert werden (weitere Informationen finden Sie hier ), und in Kanada und den Vereinigten Staaten müssen gebührenfreie Nummern für die Nutzung von SMS-Diensten überprüft werden (weitere Informationen hier ).
Verbotene Inhalte und Anwendungsfälle
Aircall und seine Zulieferer verbieten den Versand von Inhalten, die illegal, schädlich, unerwünscht, unangemessen oder anstößig sind, bei denen es sich nachweislich um kriminelle Fehlinformationen handelt oder die anderweitig eine Bedrohung für die Öffentlichkeit darstellen, selbst wenn sie gesetzlich zulässig sind.
Verbotene Inhalte sind unter anderem:
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Hassreden, Belästigung, Anstiftung zum Terrorismus, ausbeuterische und missbräuchliche Inhalte;
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Phishing und betrügerische Nachrichten;
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Bösartige Inhalte, wie Malware oder Viren;
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Jegliche Inhalte, die darauf abzielen, die Filterung durch den Netzbetreiber zu umgehen (z. B. das Verbreiten ähnlicher Nachrichten über verschiedene Nummern - auch bekannt als "Schneeschuhlaufen"); und
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Irreführendes Marketing, Pyramiden- oder Multi-Level-Marketing, hochriskante Finanzdienstleistungen oder -aktivitäten, Glücksspiele, "Reichwerden"-Systeme.
Zusätzliche verbotene Praktiken
- Nachrichten, die Buchstaben- und Zahlensubstitutionen beinhalten, wie z. B. "Fr33" anstelle von "Free" oder "S@ve" anstelle von "Save".
Wir verstehen zwar, dass diese Art von Nachrichten oft verwendet wird, um die Aufmerksamkeit der Verbraucher zu erregen, sie verstößt jedoch gegen den Verhaltenskodex der Anbieter. Das Senden dieser Art von Nachrichten führt nicht nur dazu, dass die von Ihnen gesendete Nachricht als SPAM blockiert wird, sondern kann auch dazu führen, dass die gesamte 10DLC-Kampagne ausgesetzt wird.
⚠️ Bitte beachten Sie, dass 10DLC-Kampagnen nur für US-Nummern gelten.
Bewährte Praktiken für Nachrichten
Opt-in
Kommerzielle Nachrichten können nur dann an Empfänger gesendet werden, wenn diese ihr Einverständnis zum Erhalt solcher Mitteilungen gegeben haben.
Die Umsetzung des Opt-in hängt von der Art der Kommunikation ab:
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Konversationelle Nachrichten: Die Zustimmung wird impliziert, wenn ein Hin- und Hergespräch zu einem bestimmten Thema oder Zweck stattfindet. Vor allem, wenn ein Verbraucher die Diskussion initiiert. Eine ausdrückliche Einwilligung ist nicht erforderlich.
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Mitteilungen zu Informationszwecken: Die Einwilligung wird erteilt, wenn der Empfänger Ihnen seine Kontaktdaten mitgeteilt hat, um Informationen zu erhalten (z. B. über eine Website usw.)
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Mitteilungen zu Werbezwecken: Die Einwilligung muss schriftlich erteilt werden (z. B. durch Ausfüllen eines Formulars), wenn es sich um Verkaufs-/Marketingmitteilungen handelt, insbesondere um solche mit Handlungsaufforderungen.
Die Zustimmung ist kontextabhängig und erlaubt es Ihnen nicht, andere Nachrichten zu senden als die, denen der Empfänger zugestimmt hat.
Für Werbezwecke wird dringend empfohlen, mit dem Kunden zu vereinbaren, wie viele Nachrichten er erwarten kann, insbesondere wenn Sie beabsichtigen, mehr als fünf (5) Textnachrichten pro Monat zu senden.
Opt-Out
Opt-Out ist ein Verfahren, bei dem Kunden verlangen können, dass das Senden von Werbematerial und Nachrichten an ihre Nummer eingestellt wird. Die Praxis ist weltweit unterschiedlich, und in einigen Ländern ist die Opt-Out-Funktion ein gesetzlich vorgeschriebener Teil der Nachrichtenübermittlung. In der Regel steht sie am Ende einer Nachricht in Form von Anweisungen zur Abmeldung, wie z. B. "Send STOP to opt out" ( Sende STOP, um abzumelden), oder durch Angabe einer E-Mail- oder Webadresse, damit die Kunden durch Eingabe ihrer Nummer abmelden können.
Wenn ein Kunde mit einem Abmeldeschlüsselwort wie "STOP" antwortet, sollten keine weiteren Mitteilungen an ihn gesendet werden.
Die Abmeldefunktion ist bei den meisten unserer SMS-fähigen Nummern standardmäßig aktiviert. Bitten Sie Ihren Aircall-Kundenbetreuer, dies für Sie zu bestätigen.
In den Vereinigten Staaten wird beim Empfang eines Opt-out-Schlüsselworts wie STOP, UNSUBSCRIBE oder CANCEL die Nummer automatisch für weitere SMS-Nachrichten von der für den Versand der SMS verwendeten Nummer gesperrt.
In einem solchen Fall erhält der Empfänger automatisch die Antwort "You have successfully been unsubscribed. Sie werden keine weiteren Nachrichten von dieser Nummer erhalten. Antworten Sie START, um sich erneut anzumelden Die Sperrliste funktioniert nicht auf Unternehmensebene. Wenn Sie Textnachrichten von mehreren Nummern an dieselben Empfänger senden, sollten Sie manuell sicherstellen, dass die Nummern der Empfänger auf allen Nummern blockiert sind, oder mit den spezialisierten Partnern von Aircall zusammenarbeiten, um dies zu tun.
Absenderidentifikation
Ein Unternehmen, das eine Nachricht sendet, muss in dieser seine Identifikationsdaten angeben. Je nach Land sind die Absender verpflichtet, diese Informationen entweder zu Beginn der Kommunikation (d. h. in der ersten Nachricht) oder in jeder Nachricht anzugeben.
Nachrichtenlänge und URLs
Um zu vermeiden, dass die Zustellung von Nachrichten durch die Anti-Spam-Filter der Netzbetreiber blockiert wird, sollten Sie aus praktischer Sicht Folgendes nicht verwenden:
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nachrichten mit mehr als 250 Zeichen;
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URL-Verkürzer wie tinyurl und bitly, da sie mit betrügerischen Mitteilungen in Verbindung gebracht werden;
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verschiedene Domains oder Subdomains für jede Nachricht (diese Praxis ist als "URL Cycling" bekannt); und
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URL-Adressen, die auf andere URL-Adressen umleiten, was dazu führt, dass der Empfänger nicht weiß, auf welche Website er letztendlich geleitet wird.
Whitelisting des SMS-Verkehrs
In einigen Ländern kann der Versand von Werbenachrichten außerhalb der Geschäftszeiten durch nationale Vorschriften oder Branchenpraktiken eingeschränkt sein.
In den Vereinigten Staaten sollten Sie außerdem davon absehen, Nachrichten an nicht SMS-fähige Nummern zu senden. Da diese Nachrichten nicht an den Empfänger zugestellt werden können, werden die nachgeschalteten Betreiber eine hohe Rate an Zustellungsfehlern feststellen und können gezwungen sein, weitere Kommunikation von einer Nummer mit einer hohen Zustellungsfehlerrate zu blockieren. Um dieses Risiko zu mindern, können Sie nicht SMS-fähige Nummern aus der Verteilerliste für Nachrichten ausschließen. Erwägen Sie die Verwendung eines Nachschlagedienstes zur Überprüfung von Nummern, z. B. https://numverify.com/ .
Überprüfen Sie Nummern anhand von Kontaktverbotsverzeichnissen
In vielen Ländern können Endnutzer den Empfang von Werbenachrichten ablehnen, indem sie sich in Kontaktverbotsverzeichnisse eintragen. Bevor Sie Nachrichten versenden, sollten Sie überprüfen, ob die Telefonnummern, an die Sie Textnachrichten senden möchten, in diesen Registern eingetragen sind.
SMS-Beschränkungen
Weitere Informationen über Beschränkungen, Einschränkungen und die Einhaltung von Vorschriften finden Sie in den folgenden Artikeln:
A2P 10DLC - Kampagnen, Trust Scores, und Tarifbeschränkungen
Messaging-Compliance für gebührenfreie US/Kanada-Nummern
Französische Messaging-Beschränkungen
Außerhalb dieser Einschränkungen/Beschränkungen, und anderen möglichen lokalen Beschränkungen beträgt die Standardbeschränkung für Nachrichten bei Aircall 10.000 Nachrichten pro Benutzer und Monat (gezählt in "Segmente ")
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